O jogador da Finlândia está tendo dificuldades em sacar seus ganhos devido a um processo KYC incompleto. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
Tentei retirar meus ganhos do cassino e enviei os documentos necessários. Por mais de duas semanas, o cassino não respondeu a nenhum e-mail e ainda não respondeu.
Dear Lauri,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa.
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o processo de verificação é complexo. O cassino quer ter certeza de que eles enviam os ganhos ao legítimo proprietário, e várias etapas são necessárias para concluir esse processo completo. O atraso também pode ser causado pelo fato de que a situação no mundo é desafiadora para todos - mesmo para os cassinos.
Eu sugiro que você espere mais alguns dias (digamos 7 dias) e, se ninguém entrar em contato com você durante esse período, faremos o possível para ajudá-lo.
Cumprimentos,
Cristina
Eu já estava esperando duas semanas quando tentei fazer minha primeira retirada e ninguém respondeu do cassino por email
Muito obrigado Lauri pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Lauri,
Eu olhei para sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Idealmente, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino. Meu endereço de e-mail é yuliia.k@guruadmins.com . Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Não consigo enviar nenhuma comunicação entre mim e o cassino porque o cassino não me respondeu
Obrigado pela resposta. Agora, eu gostaria de pedir ao CrownCas Casino que explique o atraso da retirada pendente do jogador. Felizmente, receberemos uma resposta em breve e classificaremos este caso para sua satisfação.
CrownCas Casino, desde já agradecemos sua resposta e assistência.
Gostaríamos de pedir ao CrownCas Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.
Gostaríamos de pedir ao CrownCas Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
Juli