CasaReclamaçõesCrownCas Casino - O jogador está com dificuldades para concluir a verificação KYC.

CrownCas Casino - O jogador está com dificuldades para concluir a verificação KYC.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 123

Montante: 450 €

CrownCas Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 25/06/2020 | Não resolvido : 20/08/2020
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Finlândia está tendo dificuldades em sacar seus ganhos devido a um processo KYC incompleto. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.

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Público
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há 4 anos
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Tentei retirar meus ganhos do cassino e enviei os documentos necessários. Por mais de duas semanas, o cassino não respondeu a nenhum e-mail e ainda não respondeu.

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Público
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há 4 anos
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Dear Lauri,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa.

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o processo de verificação é complexo. O cassino quer ter certeza de que eles enviam os ganhos ao legítimo proprietário, e várias etapas são necessárias para concluir esse processo completo. O atraso também pode ser causado pelo fato de que a situação no mundo é desafiadora para todos - mesmo para os cassinos.

Eu sugiro que você espere mais alguns dias (digamos 7 dias) e, se ninguém entrar em contato com você durante esse período, faremos o possível para ajudá-lo.

Cumprimentos,

Cristina

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Público
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há 4 anos
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Eu já estava esperando duas semanas quando tentei fazer minha primeira retirada e ninguém respondeu do cassino por email


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há 4 anos
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Muito obrigado Lauri pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
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há 4 anos
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Olá Lauri,

Eu olhei para sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Idealmente, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino. Meu endereço de e-mail é yuliia.k@guruadmins.com . Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

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Público
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há 4 anos
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Não consigo enviar nenhuma comunicação entre mim e o cassino porque o cassino não me respondeu

Editado
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Público
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há 4 anos
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Obrigado pela resposta. Agora, eu gostaria de pedir ao CrownCas Casino que explique o atraso da retirada pendente do jogador. Felizmente, receberemos uma resposta em breve e classificaremos este caso para sua satisfação.

CrownCas Casino, desde já agradecemos sua resposta e assistência.

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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao CrownCas Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.

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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao CrownCas Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.

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Público
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há 4 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Cumprimentos,

Juli

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