Crypto-Games.io Casino - A retirada do jogador é atrasada devido ao endereço incorreto alegado.

Solicitei um saque de $ 822 em 27 de janeiro. No entanto, o dinheiro ainda não foi sacado. Até o momento, entrei em contato com eles 5 vezes por meio de chat e e-mail de suporte, mas não recebi resposta. Também lhes disse que se não obtiver resposta dentro de alguns dias, apresentarei uma reclamação ao Casino Guru.

***** respondeu que o saque era inválido porque forneci um endereço de criptomoeda errado, porém, o endereço deve ser verdadeiro. Usei o mesmo endereço duas vezes quando fiz saques de *****.

Eu realmente aprecio se o Casino Guru puder ajudar no problema e levá-lo adiante. Também posso enviar quaisquer documentos ou capturas de tela relacionados ao problema de retirada.

Caro ktakayuki778,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Crypto-Games.io Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você se certificou de que o endereço faz parte da rede que o cassino exige?
• Você já usou o mesmo endereço para depósitos antes?
• Você usou este endereço com sucesso para saques de fundos neste cassino específico?
• Por favor, envie-me a correspondência que você recebeu do cassino. Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

下記内容で返信しようと思います。可能であれば、チェックお願いします。

Obrigado por sua resposta.

・Você se certificou de que o endereço faz parte da rede que o cassino exige?

Sim.

Eu sempre verifico o endereço.

・Você já usou o mesmo endereço para depósitos antes?

Sim.

Já enviei dinheiro para este endereço mais de 100 vezes no passado.

・Você usou este endereço com sucesso para saques de fundos neste cassino específico?

Sim.

Fiz dois saques para o mesmo endereço deste cassino e eles já chegaram.

・Por favor, envie-me a correspondência que você recebeu do cassino. Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru

Encaminhei o e-mail.

O pedido de saque foi rejeitado e o dinheiro foi devolvido ao saldo do seu cassino?

Você poderia compartilhar uma captura de tela da transação conforme aparece no histórico de transações da sua conta do cassino?

Compartilhe aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

・O pedido de saque foi rejeitado e o dinheiro foi devolvido ao saldo do seu cassino?

Não. Meu caixa não recebeu nenhum dinheiro de volta. Por favor, veja a captura de tela que enviei para você. Meu dinheiro é 0.

・Você poderia compartilhar uma captura de tela da transação conforme aparece no histórico de transações da sua conta do cassino?

Envio uma captura de tela da transação por e-mail.

Obrigado por seus e-mails.

Existe registro de qual endereço você utilizou para depósito e saque diretamente no ambiente da conta do cassino?

O endereço está de acordo com o endereço que você pretendia usar?

O cassino especificou qual endereço foi usado para o pagamento?

・Existe registro de qual endereço você usou para depósito e saque diretamente no ambiente da conta do cassino?

Não.

Existem duas transações de saque que foram transferidas com sucesso do cassino. Enviarei para você um e-mail com a captura de tela.

・O endereço corresponde ao endereço que você pretendia usar?

Sim.

Enviarei para você um e-mail com a captura de tela.

・O cassino especificou qual endereço foi usado para o pagamento?

Não.

Não sei o endereço do remetente para saques no cassino.

Muito obrigado, ktakayuki778, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá ktakayuki778,

Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do Crypto-Games.io Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino Crypto-Games.io,

Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá,

Um usuário enviou Ethereum por engano para um endereço Tron durante uma retirada, levando à perda de fundos. Pedimos desculpas pelo acidente, mas infelizmente não podemos corrigir esta situação.

Obrigado.

Olá ktakayuki778,

Você poderia nos fornecer o endereço criptográfico que usou para sacar seus fundos?

Estarei aguardando sua resposta.

Olá, Stephan.

É claro que estou feliz em fornecer isso. Por favor me diga seu endereço de e-mail. Vou te enviar o endereço por e-mail.

Olá ktakayuki778,

Você também pode colá-lo aqui se quiser, vou defini-lo como privado. Você também pode enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .

Estou ancioso por sua resposta.

Olá Stefan.

Enviei o endereço para seu e-mail. Este é o endereço que sempre uso.

Olá ktakayuki778,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas. Como você deve saber, há uma diferença entre os tokens ERC-20 e TRC-20. Os tokens ERC-20 não podem ser enviados para o endereço TRC-20 e vice-versa. Para casos futuros, diferencie o endereço TRC-20 do ERC-20 pelo endereço TRC-20 começando com "T" e o endereço ERC-20 começando com "0x". Receio que não haja nada que possa ser feito por parte do casino, pois o erro foi cometido por sua parte.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru