CasaReclamaçõesCrypto-Games.io Casino - Ganhos do jogador confiscados após bloqueio da conta.

Crypto-Games.io Casino - Ganhos do jogador confiscados após bloqueio da conta.

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Montante: 3.000 €

Crypto-Games.io Casino
Submetido: 30/07/2024 | Caso encerrado : 18/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha solicitou um saque de 0,85 ETH (aproximadamente € 3.000), que foi revertido, e sua conta de jogador foi esvaziada. Depois que ele entrou em contato com o suporte, ele foi solicitado a verificar seu e-mail e concluir o KYC, mas, apesar disso, sua conta foi bloqueada e ele não conseguiu acessar seus ganhos. O cassino sugeriu que ele criasse uma nova conta, o que violaria suas regras. Tentamos entrar em contato com o cassino para resolução, mas não recebemos nenhuma cooperação, resultando na reclamação sendo marcada como "não resolvida". O cassino posteriormente alegou que o jogador tinha várias contas e havia explorado bônus e fornecido evidências de apoio, levando à rejeição da reclamação.

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Olá equipe CasinoGuru,

Já jogo na Crypto Games há algum tempo e fiz diversos depósitos e saques.

Depois da minha última vitória significativa, solicitei um saque de 0,85 ETH (aproximadamente 3.000 euros) e continuei jogando com 0,14 ETH adicionais (aproximadamente 500 euros).

De repente, o valor foi creditado de volta na minha conta de jogador e, em segundos, toda a minha conta de jogador foi esvaziada.

Quando perguntei via chat, fui informado que precisava verificar meu e-mail e concluir o processo KYC.

Isso não foi possível imediatamente para mim, pois não consegui enviar mensagens do endereço de e-mail cadastrado.

Demorou algum tempo para que o endereço de e-mail fosse atualizado e agora posso verificar meu e-mail e fornecer os documentos KYC necessários.

Porém, quando entrei em contato com o cassino por e-mail, não recebi resposta e, no chat, fui informado que cometi um erro, minha conta foi bloqueada e não tive como acessar meu dinheiro.

Além disso, disseram-me para criar uma nova conta e começar a jogar novamente, o que seria uma violação das regras do casino.

Estou desesperado e espero que você possa me ajudar a resolver meu problema.

Atenciosamente,

Stephan

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Olá masnon2024,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Crypto-Games.io Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar quando exatamente você se registrou no cassino? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Olá Nick


Obrigado pelo seu feedback.

Eu me inscrevi no cassino em abril deste ano.

Eu só jogo sem dinheiro de bônus e também não o fiz neste caso.

A última vez que falei com o cassino via chat foi no dia 29 de julho.

Como não há como receber uma transcrição do bate-papo por e-mail, anexei todo o histórico do bate-papo como um arquivo de texto à minha reclamação. Foi exatamente sobre esse caso.

Por favor, veja o arquivo Chat July.pdf


Atenciosamente Stephan

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Obrigado masnon2024 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora. Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Olá masnon2024,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Crypto-Games.io Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Obrigado pelo seu apoio


Atenciosamente

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Olá masnon2024,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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Reabrimos esta reclamação a pedido do Crypto-Games.io Casino.


Caro masnon2024,

O representante do cassino nos informou que você abriu duas contas usando dois endereços de e-mail diferentes. As evidências sugerem que bônus foram usados em ambos os casos. Você poderia esclarecer isso?

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Olá.


isso não está certo. Eu só criei uma conta com o nome de usuário masnon e o e-mail S e nunca usou um bônus. O cassino tenta por todos os meios impedir o pagamento.

O único erro que cometi foi enviar um e-mail do endereço errado.

Eu me registrei com o endereço s registrado neste cassino, mas acidentalmente de S enviou um e-mail.

Eu tenho os dois endereços



Atenciosamente

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Alguém mais tem acesso à sua conexão de internet?

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Não, não há mais acesso à minha conexão de internet.

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Se eu logasse no trabalho, isso seria possível. Há 450 funcionários lá. Posso dizer a eles o endereço IP do meu local de trabalho.

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Parece que é o mesmo endereço IP que você está usando para acessar nosso site. Receio que se você abriu duas contas e explorou bônus como as evidências sugerem, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo. Só posso recomendar que você abra uma única conta por cassino. Contas múltiplas são proibidas na maioria dos cassinos do setor. Infelizmente, sua reclamação será rejeitada. Gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

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