Crypto Loko Casino - A retirada do jogador foi rejeitada.

Eu ganhei mais de 1.000 no Crypto Loko em um chip de 33 dólares sem depósito. Eles me permitiram fazer minha solicitação do valor depois de verificarem minha identidade. Mas então, enquanto ele estava sendo processado e foi aprovado alguns dias depois, de repente, depois de contatá-los 5 vezes perguntando qual era o problema, uma pessoa disse que eu não conseguiria o dinheiro com aquele chip. Mesmo que o sistema soubesse qual chip eu usei e o tivesse como saldo real e também como saldo sacável. Acertei um jackpot em que havia dinheiro de outros jogadores, então acho que foi por isso que o sistema permitiu o saque. Recebi 33 dólares e nem era a quantia certa para o chip que usei. Mandei um e-mail para eles e disse que precisava de todo o meu dinheiro e que havia documentado tudo isso com capturas de tela. Eles disseram que experimentei uma reversão de bônus e que o sistema retira automaticamente todo o dinheiro da sua conta no momento em que você atinge seus requisitos. Eu disse que sei o que é uma reversão de bônus porque já experimentei uma antes e disse a eles que não era uma reversão de bônus porque se fosse o sistema teria feito exatamente o que eles disseram e receberia o dinheiro instantaneamente enquanto eu estava jogando. Acertei por 1.400,00. Eu só precisava de 900 para atender aos requisitos, se fosse esse o caso, e nunca removi nenhum dinheiro. Até continuei jogando e perdi mais 400 foi quando pedi o saque. O sistema aprovou o valor e disse que era saldo sacável e também saldo real. Se fosse uma reversão de bônus, ele nunca estaria disponível para ser processado para retirada porque o sistema o teria aceitado instantaneamente, como disseram. Eu até tive que ser verificado e fazer um depósito de Bitcoin para que eles pudessem me enviar meu dinheiro. Meu depósito também foi adicionado ao valor do saque vencedor. Dois ou três dias depois, depois de pedir o atraso, foi quando eles disseram que eu não conseguiria receber meu dinheiro e foi quando meu dinheiro foi roubado. Ele foi roubado durante o processo de retirada e não foi removido no momento em que atendi aos requisitos, 3 dias antes, quando estava jogando. Eles apenas disseram isso no dia seguinte para tentar justificar o motivo do desaparecimento dos meus fundos e pensaram em me enviar um e-mail dizendo que era uma reversão de bônus sem saber que eu estava ciente do que estava pensando, eu era burro e isso seria seria o suficiente para me enganar e fazer com que eu deixasse as coisas acontecerem, mas elas estavam erradas. Eles não sabiam que eu fiz capturas de tela quando dizia valor sacável e onde dizia saldo real. Também fiz uma captura de tela onde não tinha dinheiro de bônus ou nenhuma jogada necessária, porque senti que eles iriam tentar algo. Depois que expliquei isso a eles e enviei as capturas de tela provando que sua explicação de uma reversão de bônus era válida, foi quando eles cortaram contato comigo e não responderam desde então. Terei que reunir minhas capturas de tela e enviá-las para você depois que você entrar em contato comigo novamente. Obrigado pelo seu tempo

Caro kodigoodloe3,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se já resgatou algum bônus grátis deste cassino no passado? Sua conta foi verificada com sucesso?

Enquanto isso, verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

REGRAS

BÔNUS SEM DEPÓSITO (FICHAS GRATUITAS, RODADAS GRATUITAS)

Salvo indicação em contrário, todos os bônus sem depósito estão sujeitos aos seguintes Termos e Condições:

2. Os jogadores não estão autorizados a resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um bônus sem depósito e posteriormente recebeu outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para sacar os ganhos do segundo bônus sem depósito.

3. Salvo indicação em contrário, o valor máximo de saque de qualquer bônus sem depósito é 1 vez o valor nominal do bônus, com um mínimo de US$ 50. Todas as fichas grátis com valor inferior a US$ 50 terão um limite de saque não superior nem inferior a US$ 50.

5. Depois de cumprir os Requisitos de Aposta e poder fazer um saque, qualquer valor que ultrapasse o Limite Máximo de Saque será removido do seu

saldo, pois você não poderá sacar esses fundos.

Tenha em mente que se os seus ganhos foram acumulados inteiramente com um Chip Grátis, você não terá direito a sacar o valor total.

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro(a) kodigoodloe3,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.