O jogador dos Estados Unidos cumpriu todos os requisitos de apostas e tentou sacar os ganhos. Apesar do contato regular com o suporte e do envio de ID para verificação, todas as tentativas de retirada foram canceladas sem orientação clara. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, então tivemos que rejeitar a reclamação.
Jogou através de todos os meus requisitos. Queria fazer uma retirada. Enviado no meu ID. Entrei em contato com o bate-papo 24 horas por dia, 7 dias por semana, várias vezes. Sempre dizem que a retirada funcionará, mas sempre é cancelada. Sem seguimento. Fiz a minha parte e depositei o dinheiro, cumpri todos os requisitos de apostas e, quando chega a hora de sacar, ninguém parece saber como me ajudar. Mas depositar é fácil como 123.
Caro Mic_Roy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação completa do KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia informar se fez saques bem-sucedidos neste cassino no passado?
Qual é o status do seu pedido de retirada mais recente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Sim, passei no meu KYC
Tive ganhos com um bônus ativo. Mas até tentei puxar bem menos $ 250 usd, e ainda cancelou.
Fiz mais de 5K em depósitos. Nunca tem uma retirada bem-sucedida.
O meu mais recente foi cancelado.
A certa altura, cheguei a 11K, tentei fazer várias tentativas, entrei em contato com o atendimento ao cliente mais de 8 vezes em um dia.
Eu estava parado, até jogar todos os meus ganhos.
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre os problemas de retirada para veronika.l@casino.guru ? Muito obrigado.
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