Crypto Loko Casino - O jogador está reclamando das altas taxas de retirada.

FALSO COM TAXAS OCULTAS DE DRAWL!! Recebeu uma oferta de código de bônus com termos típicos de saque de $ 50 após os requisitos de jogo serem atendidos. Não é grande coisa, eu posso lidar com isso. Depois de jogar meu bônus e o playthru necessário de 40X, consegui manter a folha de $ 50, eles roubaram aleatoriamente o excesso de dinheiro do bônus do meu valor restante. Eu vou fazer meu saque dos $ 50 e na página de saque eles adicionaram outro requisito até então não falado. Embora seja típico, ainda não é um grande problema. Falo com o atendimento ao cliente antes de iniciar o depósito e, conseqüentemente, meu saque e, especificamente, perguntar se eles são qualquer outra coisa que eu precise fazer ou quaisquer outros requisitos de termos e fui informado de que não está tudo pronto ... Parabéns por seus ganhos. Ainda enviei uma cópia de suas transcrições para o e-mail e iniciei minha retirada enquanto lia o grande banner informando a retirada em minutos com bitcoin. 🙌 woohoo! Depois de iniciar o processo, a tela aparece com meu "recibo" e, no fundo da página, quase imperceptível, há 2 extratos " 1) depósitos em sua conta normalmente levam cerca de 24 horas a 7 dias com bitcoin, e lembre-se de que este é o único tipo de solicitação de retirada que eles têm disponível atualmente e 2) Esta é uma transação internacional e seu banco, bem como outros bancos envolvidos na transferência de fundos, podem cobrar taxas de conversão de moeda ou taxas de transferência e o valor recebido pode ser diferente do valor aprovado e pago" 🤔 ookk nunca teve esse problema antes com nenhum cassino e uma retirada, mas estou pensando ehh não pode ser tão ruim assim e vá em frente com a retirada. Esperado $ 40ish dólares a qualquer momento entre agora e 7 dias a partir de agora 🤨 eu fiquei surpreso quando cerca de 4 horas depois eu recebi uma notificação no meu telefone "seu depósito BTC está disponível" Então eu vou verificar o que recebi depois dessas taxas desconhecidas, inesperadas e tácitas apenas para encontrar $ 14,37 na minha carteira BTC ... Você está brincando comigo !!!! Isso não é apenas alguns bancos e taxas de transferência, é praticamente todo o bônus mais os US $ 10 que me disseram a Depakote primeiro, apenas para descobrir depois. Portanto, com toda a factualidade, depois de pagar $ 10 para o bônus sem depósito, meu valor total final do bônus foi realmente apenas $ 4, já que paguei $ 10 para fazer uma retirada, então que tipo de bônus é realmente e que tipo de cassino pediu essas taxas e requisitos ocultos? corte seja honesto desde o início.

Caro randolpherik86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. EU

Você já tentou comunicar este problema com o cassino? Você retirou algum prêmio deste cassino no passado e experimentou as mesmas taxas de retirada? Eu entendi corretamente que você optou por uma carteira eletrônica para obter seus ganhos?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Afirmava que tinha que ter ewallet ou depósito de bitcoin eu já tinha uma conta bitcoin, então não precisava obter uma ewallet Eu também não recebi uma resposta ao e-mail que enviei ao cassino e este foi meu primeiro pedido de saque desde que acabei começou a jogar neste cassino

Muito obrigado, randolpherik86, por fornecer todas as informações necessárias. Minhas desculpas pela resposta atrasada. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá randolpherik86,

Sinto muito por sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Crypto Loko Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Crypto Loko Casino,

Você poderia explicar por que uma taxa tão alta foi deduzida da retirada do jogador?

Os Termos e Condições do cassino estabelecem apenas uma taxa de processamento de 5%. A seção de perguntas frequentes diz sobre a mesma taxa para cobrir qualquer taxa de processamento de terceiros incorrida. Existe alguma razão para o jogador ter recebido um pagamento muito menor do que o solicitado? Os jogadores são informados de alguma forma sobre o valor final dos pagamentos ao solicitar saques?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Saudações a todos,

Analisei a situação e temos alguns problemas aqui. A primeira é que apenas um bônus grátis é permitido entre depósitos em dinheiro. Neste caso, temos várias fichas gratuitas consecutivas sem depósitos em dinheiro. Além disso, os termos e condições estabelecem que apenas uma conta é permitida por jogador/família, neste caso temos uma conta adicional (também com várias fichas grátis e sem depósitos). Eu gostaria de ter uma notícia melhor, mas o saque solicitado não é elegível para pagamento, o pagamento feito foi apenas para reembolsar o depósito de verificação da conta.

As evidências de apoio foram encaminhadas à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Nick e Crypto Loko

Como posso reivindicar vários bônus quando este foi um bônus de inscrição que reivindiquei? O prêmio foi enviado para o meu e-mail, declarando o bônus de inscrição sem depósito.

Caro randolpherik86,

Infelizmente, recebi evidências suficientes para apoiar as alegações de Nick e a decisão do cassino.

Depois de reunir todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - vários bônus gratuitos foram resgatados consecutivamente sem fazer um depósito. O depósito foi feito somente depois que os ganhos disputados foram ganhos e pelo menos 4 bônus sem depósito foram usados antes do último bônus. Além disso, a conta foi registrada em dezembro de 2022 e os ganhos foram obtidos em março de 2023. Isso significa que não estamos falando de ganhos de um bônus de boas-vindas (inscrição). Você não tem direito aos ganhos obtidos com este bônus. Além disso, há motivos razoáveis para acreditar que a oferta de bônus foi abusada - duas contas conectadas da mesma família foram registradas logo após a outra e ambas usaram os bônus. O cassino agiu dentro de seus termos e condições. Seu depósito foi reembolsado.

É obrigação dos jogadores ler os termos e condições antes de aceitá-los. Além disso, estamos falando de bônus sem depósito e dinheiro grátis. Os casinos podem limitar este dinheiro grátis como entenderem, a menos que não seja contra o nosso Fair Gambling Codex. O caso ideal seria se os cassinos impusessem suas regras por software. Mas, atualmente, não é um padrão da indústria e, portanto, podemos aceitá-lo. Além disso, faz sentido que qualquer cassino não dê aos seus jogadores apenas dinheiro grátis até que eles ganhem.

As regras aplicadas estão disponíveis AQUI - seção "Regras" - "Bônus sem depósito (fichas grátis, giros grátis)", regras 2. e 6.

Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru.

Muito obrigado, Nick e Crypto Loko, por fornecer os detalhes necessários e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru