A jogadora dos EUA ganhou com um bônus sem depósito, mas seus ganhos foram confiscados. A reclamação foi rejeitada porque o cassino nos forneceu evidências relevantes de várias contas criadas pelo jogador.
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Crypto Loko Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Montante: 1.100 $
Crypto Loko Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Ok, então eu usei um chip de $ 105 quando me inscrevi e joguei até os $ 4.000 necessários, depois disso, inicialmente tentei sacar os $ 97 que ganhei com isso. Enviei minha verificação de identidade e tudo ... bem, perguntei a alguém sobre isso e eles me disseram que pode levar alguns dias ... ok, tudo bem .... bem, cancelei minha retirada porque estava demorando muito. Comecei a jogar novamente e cheguei a $ 2.800 .... neste ponto, tentei sacar $ 1.000, mostrou-se pendente por dois dias até que entrei e acabou .... tudo .... perguntei sobre isso e foi dito que o gerente tirou de mim e não havia nada que eles pudessem fazer ... Eu estava literalmente com o coração partido para ser honesto lol precisava disso desesperadamente. Então, usei um código para rodadas grátis na roda de néon consegui passar pelas minhas vitórias nisso ... tentei retirar e um agente de suporte me disse que tinha que ser exatamente $ 100 para passar ... então joguei até conseguir para exatamente $ 100 tentou sacar novamente e o que aconteceu?!?! Nada ... aceite agora, não há nenhum registro de mim mesmo tentando sacar qualquer quantia em meu histórico de transações e todo aquele dinheiro sumiu novamente. Eu depositei dinheiro para que eles pudessem verificar minha carteira Bitcoin e tudo...eles também pediram formulários de verificação NOVAMENTE....depois de já ter sido aceito na primeira rodada...eu tirei screenshots de tudo
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há um ano
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Prezado oooohdatsmine,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Analisei os termos e condições do casino e encontrei isto:
2. Os jogadores não estão autorizados a resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe for oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você possa sacar os ganhos do segundo Bônus Sem Depósito.
Você poderia informar quando exatamente você depositou com sua carteira bitcoin? Foi antes de você reivindicar o bônus sem depósito de $ 105 ou depois? Você depositou entre os 2 bônus sem depósito que mencionou? O cassino explicou a você por que os ganhos foram confiscados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Sim, o depósito foi feito entre os dois valores confiscados ... e agora você não pode ver nenhuma das tentativas de saque ou onde fiz o depósito em meu histórico de transações. Felizmente, tirei capturas de tela de tudo o que foi excluído e elas são carimbadas com a hora. 
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há um ano
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para que você possa ver claramente que tentei sacar em datas diferentes e elas não são mostradas no meu histórico de transações. Um dos requisitos é que você faça um depósito para saque e como você pode ver está em um círculo verde porque eu fiz ...... isso é o suficiente para fazer qualquer um não querer jogar em seu site. O fato de terem deletado meu histórico de transações como se não tivesse acontecido? E eu claramente tenho provas de que eles fizeram isso?!?! Eu tiro screenshot de tudo, especialmente quando se trata de dinheiro lol, é apenas um mau negócio para dizer o mínimo.
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há um ano
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Muito obrigado, oooohdatsmine, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há um ano
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Prezado Cassino Crypto Loko,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Por que os ganhos do jogador foram confiscados? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições de bônus do cassino, o cassino é capaz de fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Prezado oooohdatsmine,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições do bónus - múltiplas contas e utilização de bónus sem depósito associados.
O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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