CryptoThrills Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

No início deste mês (meados de outubro de 2020), ganhei jogando um depósito + bônus e enviei para retirada. Entrei em contato com o Live Chat, descobri tudo o que tinha que enviar e fiz isso. Acabei retirando o pedido de retirada em partes e joguei fora os ganhos. Ontem ganhei de novo e entrei em contato com o Live Chat para garantir que tudo estava em ordem. Fui informado de que minhas vitórias foram anuladas por ter feito uma aposta acima do valor máximo. Fiz pequenas apostas de acordo com o que era possível e nunca fiz uma aposta máxima. Informei o anfitrião do chat ao vivo do casino sobre isso. Primeiro, o anfitrião do cassino me disse que eu tinha feito uma aposta de 3,0 mBTC e que estava acima do valor permitido. Afirmei que nunca joguei essa quantia enquanto estava a jogar o bónus e o depósito, e apenas joguei a quantia mais elevada com os fundos restantes após o levantamento máximo solicitado de 260 mBTC. Afirmei que o valor mais alto pelo qual joguei foi 1,96 em 7 Chakras e fui informado que a aposta máxima permitida é 1,0. A aposta mais baixa possível para 7 Chakras é 0,49. O agente do Live Help do cassino colou parte de seus longos Termos e Condições, seção 9.5.

"9.5. O valor máximo da aposta permitido é 1 mBTC / 33 mBCH / 147 mLTC. Exceder esse valor da aposta pode resultar na perda dos ganhos. Isso inclui apostas dobradas após a rodada do jogo ter sido concluída, por exemplo, ganhos de apostas no jogo X rodada em vermelho / preto. Os jogadores estão limitados a apostas que não excedam 0,86 mBTC / 29 mBCH / 126 mLTC por rodada e 0,054 mBTC / 1,82 mBCH / 7,93 mLTC por linha ao jogar com um bônus ativo. Quaisquer apostas que excedam esses limites fazer com que todos os ganhos sejam anulados. "

Observe que, de acordo com esta seção, enterrada em longos Termos e Condições, a aposta máxima NÃO é 1,0 mBTC conforme declarado pelo host da casion, mas na verdade 0,86 mBTC.

Quando ganhei no início deste mês, fui incentivado a jogar o restante do que ganhei (menos a retirada) para competir pelo placar. Nunca fui informado de que havia uma aposta máxima de 1,0 conforme informado pelo Live Chat para este segundo saque, mas na verdade a aposta mais alta não pode ser superior a 0,86 mBTC; que eles usarão para negar o pagamento a qualquer pessoa que aposte 1,0 mBTC.

Expliquei isso ao Live Chat e fui repetidamente informado que violei o valor máximo da aposta, embora o valor que apostei fosse muito pequeno de acordo com o valor que eu poderia apostar nos jogos. Não encontrei nenhum outro lugar no cassino onde a aposta máxima para 'bônus ativo' seja mencionada. E a aposta máxima de 1,0 mBTC que o Chat ao Vivo me informou não é válida, porque uma aposta máxima inferior de 0,86 mBTC está listada posteriormente na mesma seção 9.5 dos seus Termos e Condições.

Resumindo: ganhei no início deste mês, fiz uma retirada, mas a reverti. Ganhei de novo, jogando da mesma forma e meu saque foi declarado nulo por violar o valor máximo da aposta de 1,0 mBTC. quando perguntado onde o valor máximo permitido para ser apostado é postado, recebi uma pequena seção 9.5, que eu tinha que encontrar nos Termos e Condições. A seção tem um valor máximo de aposta ainda menor para quem joga com um bônus, 0,86 mBTC, a ser usado para negar pagamentos a jogadores que seguem a regra de 1,0 mBTC. Eu havia informado ao chat que havia ganhado no início do mês e nenhum problema foi encontrado, caso contrário, teria apostado de forma diferente desta vez, mas não importou. Avisei o chat ao vivo que iria aos fóruns do cassino e postaria que ele não paga os depositantes.

Caro Stildeth,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.cryptothrills.io/terms-and-conditions :

"O valor máximo da aposta permitida é 1 mBTC / 33 mBCH / 147 mLTC. Exceder esse valor da aposta pode resultar na perda dos ganhos. Isso inclui dobrar as apostas após a rodada de jogo ter sido concluída, por exemplo, apostas de ganhos da rodada de jogo X em vermelho / preto. Os jogadores estão limitados a apostas que não excedam 0,86 mBTC / 29 mBCH / 126 mLTC por rodada e 0,054 mBTC / 1,82 mBCH / 7,93 mLTC por linha ao jogar com um bônus ativo . Quaisquer apostas que excedam esses limites causarão todos os ganhos serão anulados. "

Você poderia encaminhar seu histórico de jogos e bônus? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Qual bônus exato você resgatou e jogou?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Caro Stildeth,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.