CryptoThrills Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Eu tinha um bônus e cumpri os requisitos de jogo e depois de ter dinheiro no meu saldo, joguei um pouco mais e solicitei uma retirada que ficou parada por 2 dias e agora não está aparecendo e entrei em contato com eles e eles disseram que eu perdi porque eu tinha uma aposta máxima mas era meu próprio dinheiro, não um bônus ou rodadas grátis que eu estava jogando

Caro frankvito832,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema e entendemos sua frustração.

Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):

„13.7.1 Quando um bônus está ativo, o valor máximo de aposta permitido é de 1 mBTC. Exceder esse valor de aposta pode resultar na perda dos ganhos."

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado erroneamente, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação.

Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

primeiro, o valor da reclamação está errado, por cerca de 896 dólares americanos, por 19 mbtc, seja lá o que for e eu não estava em um bônus, cumpri os requisitos de reprodução e o representante me disse que é porque eu aposto muito e você não pode apostar mais esse valor, não importa o que não seja verdade, enviei minha conversa para o e-mail que vocês forneceram

Compreendo. Verifiquei os T&Cs gerais mais uma vez e encontrei uma regra sobre a aposta máxima para o jogo a dinheiro real:

"5.7 Aposta máxima

O valor máximo de aposta permitido é 1 mBTC/33 mBCH/147 mLTC. Exceder este valor de aposta pode resultar na perda dos ganhos. Isso inclui apostas dobradas após a conclusão da rodada do jogo, por exemplo, apostando os ganhos da rodada X do jogo em vermelho/preto. Os jogadores estão limitados a apostas que não excedam 0,86 mBTC/29 mBCH/126 mLTC por rodada e 0,054 mBTC/1,82 mBCH/7,93 mLTC por linha ao jogar com um bônus ativo. Quaisquer apostas que excedam esses limites farão com que todos os ganhos sejam anulados."

No entanto, gostaria de enfatizar que não apenas a regra de aposta máxima deve ser aplicada no nível do software, mas também não deve ser aplicada ao jogo com dinheiro real.

Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

PS: Corrigi o valor contestado de $ 90 para $ 896.

Olá frankvito832,

Analisei seu caso e entendo a situação. Os cassinos podem, é claro, formar seus próprios T&Cs e definir suas próprias regras em relação à jogabilidade. No entanto, discordamos fortemente da regra de aposta máxima para o jogo regular e achamos injusto. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o CryptoThrills Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Obrigado, então qual é o meu próximo passo neste processo. Eu entendo completamente que os sites têm termos e condições, mas para mim é muito esboçado que eles tenham uma regra como essa, mas, por sua vez, permitem que você aposte sobre esse valor, por que eles não têm um limite nas apostas ou pelo menos um aviso que avisa os jogadores que apostam isso valor pode resultar na perda de seus ganhos é uma prática muito obscura

Também quero agradecer a todos por olharem para isso para mim.

Gostaríamos de pedir ao CryptoThrills Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Caro frankvito832,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como o cassino não possui licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, não há muito que possamos fazer sem a cooperação deles.

Como mencionado anteriormente, achamos o uso de uma regra de aposta máxima muito injusto e até predatório quando aplicável a jogos com dinheiro real.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Adão