CryptoThrills Casino - Os ganhos dos jogadores de um bônus foram confiscados.

Inicialmente, registrei uma conta e concluí a recuperação de bônus e recebi apenas 10mbtc quando deveria ter recebido 20mbtc. Anexei a captura de tela do bônus usado.

Depois disso, recebi novamente um bônus de gerenciamento de 26mbtc com um multiplicador de saque de bônus x5. Eu apostei o bônus e tinha um saldo em dinheiro de 100mbtc ... 92 mbtc foram confiscados e um pequeno saldo foi pago.

O bônus teve um multiplicador de saque de x5 e, portanto, o valor total deveria ter sido pago após a conclusão das apostas.

Eles me devem um saldo de 100mbtc.

Por favor, ajude.

O nome de usuário era DESHEEN59 e o acesso do meu jogador está bloqueado

Dear Desheen,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua situação desagradável. Você poderia responder a algumas perguntas, para que eu possa entender completamente esse problema? Você poderia confirmar se o cassino já confirmou sua conta? Com qual bônus você jogou? Além disso, você está ciente da aposta máxima permitida quando um bônus está ativo? Por fim, o cassino explicou o motivo pelo qual eles bloquearam sua conta? Às vezes, é possível que os e-mails do cassino acabem na pasta de spam, então verifique também.

Por favor, volte para mim com as respostas às perguntas acima.

Atenciosamente, Satrio.

Oi,

Muito obrigado pela sua resposta, muito apreciado.

Também registrei esse assunto no lcb.

Por favor, dê uma olhada no tópico:

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/re-crypto-thrills-casino-promotions-and-bonuses/msg479049#msg479049

O cassino disse que fechou minha conta porque eu não segui algum termo, mas não especifiquei.

Anexei o bônus usado acima e está claro que eu deveria ter sacado 17mbtc.

Eu então depositei e depois recebi outro bônus com apostas de 40x e um multiplicador de saque de 5x.

O bônus foi de 26mbtc concedido pela gerência do cassino e, com base no multiplicador 5x, eu deveria sacar 130mbtc, mas eles roubaram 92mbtc quando eu tinha um saldo depois de apostar 102mbtc.

O bônus era um bônus especial concedido e não tinha restrições além do multiplicador de 5 vezes.

Eles não confirmaram minha conta, pois disseram que não precisam de nenhum documento de verificação.

Eles pagaram meus ganhos em 2 ocasiões, mas esses ganhos não foram o valor total.

Eu não violei as regras de aposta máxima também.

Meu problema aqui é que os ganhos do 1º bônus foram pagos parcialmente, mas não totalmente.

Os segundos ganhos de bônus foram de 102mbtc com saque máximo de 130mbtc, pois era multiplicador de 26mbtc x 5 = 130mbtc, mas apenas 10mbtc foram pagos.

Nenhum termo foi violado

Por favor, ajude, obrigado.

Olá Satrio,

Alguma novidade ainda do cassino?

Obrigado

Olá Casino Guru,

Informe no prazo que seria necessário para resolver esta consulta?

obrigado

Dear Desheen,

Desculpe pelo atraso. Agora estamos aguardando feedback do cassino.

Saudações,

Oi,

Existe alguma maneira de acelerar esse processo?

Existe algo que eu possa fazer do meu lado, fornecer mais evidências, etc.?

Olá Desheen,

Ainda estamos esperando o cassino nos fornecer provas para apoiar suas reivindicações. Enquanto isso, você poderia me enviar um e-mail do cassino (satrio.y@casino.guru)?

Saudações,

Satrio,

Eu confio que você está bem?

O cassino respondeu ainda, pois vejo que o tempo passou, mesmo que você tivesse dado uma semana para eles responderem.

Agradecemos sua ajuda e aguardamos seus comentários.

Olá Desheen,

Respondi seu e-mail e estendi o cronômetro, pois o cassino prefere se comunicar conosco por e-mail.

Saudações

Olá Satrio,

O cronômetro já estava acabado e já faz uma semana, por que o cronômetro está funcionando novamente.

Peço desculpas, mas você já recebeu alguma resposta do cassino?

Uma semana foi mais do que suficiente, agora é outra semana, por quê?

Você não pode apenas colocá-los na lista negra neste fórum, pois eles claramente não se preocupam em resolver isso rapidamente.

Olá Desheen,

Verifique seu e-mail e volte para mim o mais breve possível. Vamos esperar juntos que eles se preocupem com sua reputação online e se esforcem para resolver seu caso de maneira justa.

Eu respondi com o documento necessário. obrigado

Caros membros do Desheen59 e do Casino Guru

Primeiro e acima de tudo, gostaríamos de agradecer pelo seu feedback

Desheen59, examinamos suas perguntas de retirada e podemos confirmar que os valores processados estão corretos de acordo com os Termos e Condições do Casino com os quais você concordou.

Com relação à sua primeira retirada:

Você ganhou 4,14mBTC (em um bônus grátis) que jogou até 21,44mBTC e, posteriormente, finalizou um saque; nesse momento, o sistema solicitou que você perdesse o valor do bônus de 4,14mBTC para concluir um saque de 17,30. mBTC. Dos 17.30mBTC, o máximo que você pode receber é 10mBTC (conforme os Termos e Condições do Casino). Eu vejo que esse valor foi pago a você e está correto.

Com relação à sua segunda retirada:

Você efetuou um depósito exigido (de acordo com os Termos e Condições do Casino) pelo primeiro saque ganho de um conjunto de rodadas grátis, conforme indicado acima. Você não reivindicou um bônus de partida no depósito efetuado e já havia jogou o depósito até um saldo nulo. Você entrou em contato com minha equipe de suporte solicitando um bônus de partida. Isso foi explicado no bate-papo por que um bônus de partida não pode ser creditado nesse momento; no entanto, como um gesto de boa vontade, minha equipe de suporte creditou um bônus grátis de 26mBTC em sua conta, que foi reproduzida para um saldo de 102mBTC e retirada,

Agora, referindo-se aos Termos e Condições do Casino em ambos os levantamentos mencionados acima, todos os Bônus Grátis, Rodadas Grátis, Reivindicações de Pontos de Fidelidade e Vitórias em Torneios têm uma retirada máxima de 10mBTC, que pode ser encontrada aqui - https://www.cryptothrills.io/terms e condições

Caso você precise de mais explicações, entre em contato com minha equipe de suporte e providenciaremos que um gerente de suporte tenha isso explicado por telefone

Atenciosamente
Equipe de suporte às emoções criptográficas

O valor do saque não estava correto, pois o primeiro bônus era um bônus exclusivo com termos específicos que substituem os termos gerais.

De acordo com o anexo, o bônus tem um saque máximo de 5 x bônus e, conforme isso concorda com o ponto 5 dos termos do cassino.

Promoções específicas têm termos específicos, o que ocorreu com os dois bônus recebidos.

Olá, membros Desheen59 e Casino Guru,

Agradecemos seus comentários e peço desculpas pelo tempo que essa consulta levou para ser resolvida.

Desheen59, assegurei-me de que seus 7,30mBTC pendentes fossem processados imediatamente. Ele já deve estar refletido na sua carteira.

Os Termos e Condições em relação aos bônus de giros grátis que geram um multiplicador de saque estão sendo revisados no momento, para explicar com mais detalhes e evitar mais confusões.

Atenciosamente

Equipe de suporte às emoções criptográficas

A reclamação foi reaberta devido à solicitação de um remetente e gostaríamos de lhe dar uma chance de uma resolução bem-sucedida.

Olá Desheen59 e membros do Casino Guru,

Gostaríamos de agradecer pelo seu feedback.

Desheen59, seu primeiro saque foi pago integralmente.

Com a sua segunda retirada, foram ganhos gerados a partir de um bônus gratuito, que foi dado a você pelo suporte do cassino como um sinal de boa vontade. Esses bônus gratuitos têm uma retirada máxima de 10 mBTC.

Você recebeu esse valor de 10mBTC também.

Atenciosamente

Equipe de suporte às emoções criptográficas

Meus primeiros ganhos foram gerados em rodadas grátis e o segundo em um bônus.

Falei com a gerência e algumas das autoridades de licenciamento e elas me informaram que tenho direito ao pagamento total mesmo com o segundo bônus.

Esse bônus teve um saque máximo de 5 vezes o valor do bônus e foi isso que restou na minha conta depois de sacar o bônus.

Você pode verificar o que restou após receber o bônus e, como todos sabemos, o seu sistema ajusta automaticamente o saldo sacável após as apostas.

Eu tenho direito aos 92mbtc completos e não apenas aos 10mbtc pagos.

O PONTO PRINCIPAL AQUI É VERIFICAR QUE TERMOS ESPECÍFICOS DE BÔNUS E O QUE FOI RESPONSÁVEL APÓS O DINHEIRO.

Você deve receber um bônus e verá que o sistema ajusta automaticamente seu saldo no saque com base nos termos do bônus.

ESTOU INTEGRAL AO VALOR TOTAL E NÃO ME RESPONSABILIZAREI POR QUALQUER COISA MENOS DESLOCAMENTE

Olá Desheen,

Desculpe pelo atraso. Com base em nossa investigação sobre este caso, como seus ganhos com o segundo saque foram gerados a partir de um bônus gratuito, que foi dado a você pelo suporte do cassino como um ato de benevolência. A partir disso, decidimos conceder a partir deste termo abaixo:

"5. Jogador que já fez depósitos e ganhou usando uma oferta de fundos grátis / nenhum bônus de depósito (ou seja, nenhum depósito foi feito), aplica-se um valor máximo de retirada de 10 mBTC "

Neste caso, lamento não poder ajudá-lo ainda mais. Além disso, no outro fórum, é indicado que você considerou este problema resolvido (https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/re-crypto-thrills-casino-complaint-34019/75#forum)

Também recebemos informações e evidências suficientes em nome da administração do Cryptothrills Casino em relação a esta reclamação para confirmar e justificar as ações do cassino. Infelizmente, temos que rejeitar este caso.

Cumprimentos,

Satrio