O jogador italiano depositou 150 euros na Dafabet Sports e tem tentado levantar o saldo de 277 euros nos últimos dois meses. Apesar de enviar repetidos documentos para verificação, o jogador relata não ter recebido resposta ou atualização no processo.
Basicamente, depositei 150 euros no dafabet sport e joguei um pouco. Já faz 2 meses que tento levantar os meus 277 euros mas é praticamente impossível. Pedem verificação de documentos; Eu os envio, mas não obtenho resposta. Entro em contato com o suporte ao cliente e eles sempre falam a mesma coisa, enviam os documentos para documents@dafabet.com . Se não foram verificados é porque não recebemos nada.
Já mandei várias vezes mas é praticamente inútil, é sempre o mesmo carrossel e já se passaram quase 2 meses
Prezado danielep924,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Como deve saber, o nosso site Casino.Guru trata exclusivamente de reclamações relativas a casinos online, excluindo as relacionadas com apostas desportivas. No entanto, dado que este problema parece estar relacionado exclusivamente com a verificação KYC, faremos um esforço para ajudá-lo.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Na verdade parece mais uma piada, o problema que dizem é que não recebem os meus documentos mas já enviei o email mais ou menos umas dez vezes 😅
Eles continuam recusando todos os meus pedidos de saque e cada vez que entro em contato pelo chat ao vivo é sempre a mesma música enviar os documentos e eles serão aprovados em 24 horas se não os tivermos aprovado é porque você nunca os enviou.
E nestes quase 2 meses, como mencionei, já os enviei umas dez vezes mas agora está claro que a intenção deles é apenas não pagar ou esperar que entretanto alguém os jogue e os perca
Muito obrigado, danielep924, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Dafabet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Ok, muito obrigado por tentar me ajudar
Prezado danielep924,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Dafabet Casino para participar desta conversa.
Prezado Dafabet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
Obrigado por entrar em contato com suas preocupações. Peço desculpas pela inconveniência e frustração que você experimentou durante o processo de retirada. Depois de analisar sua conta, parece que faltam alguns documentos essenciais necessários para concluir o processo de verificação. Especificamente, exigimos documentos de verificação de alto nível (HLV) e um comprovante de endereço (POA).
Envie esses documentos o mais rápido possível para que possamos prosseguir com sua solicitação de saque. Se precisar de orientação sobre como preparar ou enviar esses documentos, ou se tiver alguma outra dúvida, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudá-lo e garantir que sua experiência seja a mais tranquila possível.
Já enviei os documentos diversas vezes mas dizem que não os receberam e nunca recebi resposta por email
Caro Dafabet Casino, obrigado pela sua resposta.
Prezado danielep924,
de acordo com a resposta do cassino, você precisará enviar a documentação necessária para eles. Por favor, procure orientação do Dafabet Casino caso tenha dificuldades para enviar seus documentos.
Por favor, entenda que conhecer o seu cliente (KYC) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o casino garante que o dinheiro é enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação.
danielep924, informe-nos se a documentação necessária foi enviada adequadamente.
Documentos enviados pela enésima vez neste momento para documents@dafabet.com
Prezado danielep924,
Obrigado pela informação. Vamos agora esperar que o casino verifique os seus documentos. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre qualquer progresso.
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