O jogador da Suécia tem um saldo de 1110 SEK em sua conta principal após trocar da conta de bônus, que foi esvaziada. Ele descobre pelo suporte de chat que deve apostar o valor do bônus 35 vezes, mas a conta principal está bloqueada devido às condições do bônus, impedindo-o de sacar seus ganhos.
Abri uma conta no DBbet, depositei 200 SEK e recebi um bônus de 200 SEK. O cassino divide a conta em duas partes: uma conta principal com 200 SEK e uma conta bônus com 200 SEK. Ao jogar, você tem que escolher de qual conta o dinheiro deve ser sacado, e eu inicialmente escolhi a conta bônus. Infelizmente, cheguei a 0,60 SEK e, com menos de 1 SEK, você não pode fazer uma aposta! Mudei para jogar com a conta principal e de repente ganhei uma quantia justa! Agora tenho 1110 SEK na conta principal. O suporte do chat diz que preciso apostar o valor do bônus 35 vezes, mas da conta bônus, e a conta principal onde tenho o dinheiro está bloqueada com o bônus, e o dinheiro não pode ser sacado!
O que devo fazer nessa situação? Este deve ser um cassino único com termos catastróficos, onde você ganha um bônus que imediatamente "mata" dinheiro real!
Caro BorisO,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o DBbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, pequena atualização:
Consegui zerar completamente a conta de bônus (0 coroas). O cassino verificou minha conta, mas o saque foi negado pelo SEPA Bank porque depositei dinheiro pelo Jeton Bank!
A opção de saque no cassino via Jeton Bank não está disponível, assim como o depósito via banco SEPA!
Estou ficando louco com vários cassinos que intencionalmente oferecem a oportunidade de depositar dinheiro em um banco e sacar em outro de diferentes maneiras!
Enviado por e-mail para e esperando uma resposta como devo sacar dinheiro!
Olá de novo,
depois de muitas trocas de e-mail, o próprio DBbet (!) fez um saque de dinheiro e enviou via banco SEPA para minha conta bancária.
Retornaremos quando o dinheiro for recebido e então poderemos finalizar o caso da melhor maneira possível!
Mvh: Boris *****
Olá novamente, eles tentaram pagar dinheiro via banco SEPA, mas não funciona na Suécia!
Agora o cassino anunciou que usarei outra opção de saque, embora eu tenha depositado dinheiro via Jeton Bank, o que funcionou perfeitamente. Infelizmente, o cassino não usa o Jeton Bank para saques, mas muitas criptomoedas que não possuo e outras três que também estão em dúvida funcionam na Suécia!
Eles primeiro querem que eu deposite dinheiro com uma das outras variantes e depois transfira o valor, etc. Depois disso, o pagamento pode se tornar relevante!
Obrigado pelas atualizações contínuas.
Entendo que deve ser uma experiência frustrante.
Infelizmente, essa situação é bem comum e não é exclusiva de nenhum cassino online em particular. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Se lhe pediram para usar um método de pagamento específico, eu o encorajaria a usá-lo ao fazer um saque, mesmo que você não esteja familiarizado com ele no momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
