Decode Casino - A conta do jogador foi encerrada após os ganhos.

Este cassino é outro golpista. Depositei 100$ ontem à noite e disse ao agente para não colocar nenhum bônus no meu depósito, eles ainda o adicionam, mesmo que eu tenha dito para não fazer isso, então eu estava discutindo com eles para remover esse bônus porque eu nunca jogo meu dinheiro com restrições do cassino. Eu não jogo com bônus. Tenho meu próprio dinheiro para jogar. Não importa o que eu explique a essas pessoas que nunca adicionei bônus, eles não diminuíram o que eu estava dizendo, eles ignoraram tudo o que eu disse, então eles não querem tirar esse bônus idiota que adicionaram no meu depósito. Então continuei jogando meu dinheiro até a manhã por volta das 10h, sem saber que meu jogo parou e minha conta foi desconectada. Tenho 2.000$ na minha conta para a última rodada de ganhos que fiz, então tentei voltar, não consigo acessar minha conta, então eles me enviaram um e-mail dizendo que não passei no que eles disseram. Mas como é que eles não disseram isso quando minha conta estava abaixo de 1.000$, não depois que eu ganhei e terminei de pagar as apostas do bônus que eles adicionaram no meu depósito!! Por que tantos cassinos online não pagam os ganhos? Essa fraude e roubo de identidade estão roubando dinheiro de jogadores que não pagaram seus ganhos.

Caro Robert08,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Entendi corretamente que seu jogo foi cancelado abruptamente e você foi desconectado do seu perfil do cassino?

Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Não enviei meus documentos, eu era novo naquele cassino online, mas todas as minhas informações são precisas e corretas. Eu nunca retiro dinheiro ou ganhos daquele cassino, é meu primeiro dia, estive lá, provavelmente 10 horas do momento em que abri minha conta até eles a fecharem. Como eles puderam me restringir quando eu tenho ganhos, eles deveriam ter feito isso quando tento falar com eles sobre o bônus que eles adicionam na minha conta.

Peço ajuda sobre como fazer um depósito e o agente me ajudou a fazer meu primeiro depósito e eu disse ao agente daquele cassino quando pedi ajuda que não queria nenhum bônus. Não gosto deles. Eu disse isso a eles antes do meu primeiro depósito ser feito. Eu estava argumentando que disse ao agente como eles adicionam o bônus. Eu os informei claramente sobre o bônus. Eu não os quero. Eu tenho meu próprio dinheiro. Nunca coloquei restrições em meu próprio dinheiro onde quer que eu jogasse. Eu estava argumentando por mais

do que 2 horas daquele bônus eles o adicionam até eu desistir e voltar a jogar porque não importa como eu expliquei a eles que eu nunca uso nenhum bônus no meu depósito ou em qualquer outro lugar, não importa, eles não irão removê-lo, mas eles escreveram T&C, dizem para contatá-los em qualquer problema sobre o bônus e eles removerão qualquer problema, foi o que eles fizeram quando eu contei a eles sobre isso, eles fecharam a caixa de bate-papo várias vezes, então o outro agente com quem falei me disse que eu tinha que apostar em cima do dinheiro que depositei, eles me disseram para continuar jogando e eu disse a eles que preferia fazer uma reclamação contra eles do que jogar meu dinheiro com restrições, eu disse a eles que os denunciaria e receberia meu depósito de volta, eles me disseram que não aconselham isso, então eu disse a eles para liberar o bônus, então ela não fez nada, então fechou a caixa de bate-papo, eles fizeram isso várias vezes e o outro agente me disse depois que ela leu minha mensagem anterior para o agente que me ajudou sobre meu depósito que fui informado para remover o bônus do meu lado, o que é que eu não sei como posso fazer isso e não vi essa mensagem porque o agente fechou a caixa de bate-papo

quando minha conta tinha $ 1800 foi nessa época que fui expulso e não consigo acessar minha conta, mas era menos, eles não dizem nada

Obrigado pela explicação detalhada do seu problema. Se você tiver mais comunicação com o cassino sobre o bônus que não queria receber, e qualquer outra evidência que possa ser relevante para a investigação do seu caso, por favor, encaminhe para mim em veronika.l@casino.guru . Sua cooperação é muito apreciada.

A quais documentos você está se referindo determinou que este cassino era outro cassino que não pagaria, exceto coletar a identidade dos jogadores e seus ganhos não pagos, em vez disso, eles inventam um motivo para manter todo o dinheiro vencedor para si mesmos. Este cassino é estabelecido em cada palavra que vem deles e por que eu colocaria restrições no meu dinheiro por qual motivo? Você pode me dizer o motivo, então, se você tem alguma ideia, por que eu faria isso se eu pudesse depositar mais do que o valor do bônus

Muito obrigado, Robert08, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Robert08 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Decode Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro Decode Casino ,

Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos do encerramento da conta do jogador?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Olá, obrigado pela sua paciência enquanto investigamos. Nosso objetivo é responder o mais breve possível. Obrigado.

Caro Decode Casino ,

Estou escrevendo para perguntar sobre quaisquer atualizações sobre a investigação em andamento. Acredito que não deve ser uma tarefa difícil acessar o CRM do cassino, localizar o jogador e determinar o motivo por trás da suspensão de sua conta.

Sua pronta assistência para resolver esse problema seria muito apreciada.

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Decode Casino ,

Obrigado pelo seu e-mail sobre esse problema. Enviei minha resposta com algumas perguntas adicionais e agradeceria sua resposta rápida.

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Olá, Kubo, avise-me se houver alguma atualização, por favor.

Caro Robert08 ,

Queria atualizá-lo de que ainda não recebi uma resposta do cassino sobre as informações adicionais que solicitei. Assim que tiver todos os detalhes necessários, informarei você sobre quaisquer desenvolvimentos.

Obrigado pela sua paciência.

Caro Decode Casino ,

Estou estendendo o prazo para sua resposta uma última vez. Por favor, garanta que você responda ao meu e-mail prontamente.

Obrigado.

Estou esperando atualizações há 4 semanas e ainda não recebi nada. Você tem algum prazo para esse problema? Quando devo esperar os resultados?

Obviamente eles não vão nos dar informações sobre o que aconteceu porque eles são jogadores enganados e não pagam os ganhos dos jogadores, em vez disso, eles ficam com o dinheiro e dão para suas famílias! Lamento dizer, mas é isso que eles fazem e não é justo para os outros operadores de cassino online que eles têm boas intenções para com seus clientes, não como este DECODE CASINO ELES NÃO DEVEM TER ACESSO AO ONLINE POR ELES ELES DÃO RUIM HISTÓRICO AO CASINO ONLINE!

Caro Robert08 ,

Fui informado pelo representante do cassino que seu reembolso foi processado. Você poderia confirmar isso?

Não, minha conta foi fechada no dia em que usei este cassino. Mas esse não é mais o problema, o problema com este cassino, eles não pagam meus ganhos e eles coletam identidade, meu advogado quer saber mais informações sobre isso, eles querem seu número de contato ou informações para prosseguir com isso, por favor, comunique-se com meu advogado sobre esta situação, estou pagando a eles para fazer o que deve ser feito, então me avise, por favor

Caro Robert08 ,

Gostaria de lhe fornecer uma atualização sobre seu caso. Tenho me comunicado com o representante do Decode Casino para abordar os problemas em questão. Há várias preocupações importantes que contribuíram para o problema, e atualmente estou aguardando evidências e documentação adicionais do lado deles para prosseguir.

Tenha certeza de que estou acompanhando ativamente para garantir que esse assunto seja resolvido o mais rápido possível. Assim que receber todos os materiais necessários, atualizarei você com qualquer nova informação ou próximos passos.

Peço sinceras desculpas pelo atraso e por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Sua paciência e compreensão durante esse processo são muito apreciadas. Se você tiver alguma dúvida ou mais detalhes para compartilhar enquanto isso, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Obrigado pela sua cooperação contínua.

Quanto tempo normalmente demora até você obter essa informação?

Alguma atualização ou algo assim?

Caro Robert08 ,

Obrigado pela sua paciência enquanto analiso seu caso. Tenho me comunicado ativamente com o representante do cassino fora deste tópico para reunir mais informações. Infelizmente, parece que várias declarações preocupantes foram sinalizadas durante suas interações com o cassino.

Embora não consideremos linguagem abusiva como motivo para confisco de saldo, ameaças explícitas de estorno são um assunto sério. Mesmo que um estorno não seja iniciado, tais ameaças violam os termos e condições do cassino, pois sugerem potencial fraude ou má-fé. Isso pode levar a ações de proteção pelo cassino, incluindo o confisco de fundos. É sempre mais eficaz abordar disputas por meio de canais adequados, como suporte ao cliente ou órgãos reguladores, para garantir uma resolução justa e construtiva.

Neste estágio, estou aguardando evidências que possam confirmar tais intenções de sua parte. Se tais evidências forem fornecidas, lamento não poder ajudar mais com esta reclamação. No entanto, se nenhuma evidência for apresentada, a investigação continuará conforme planejado.

Obrigado pela sua compreensão.

eu posso soar assim, mas eu não ameacei ninguém e por que eu faria isso? Eu não fiz nada de errado, exceto por que eles não pagariam meus ganhos e mentiriam por tudo. E por que você olha do lado deles, eles estão pagando por isso? Eu sou a vítima aqui, senhor Kubu! Eu seria assim, soa da minha língua se você fosse justo o suficiente, em vez de intimidar seus clientes, restringindo-os a obter acesso às suas contas? É assim que o serviço ao cliente que você gostaria de ter um dia em sua vida?

Caro Decode Casino ,

Enviei um e-mail com perguntas adicionais em 29 de novembro de 2024 e ainda estou aguardando sua resposta. Por gentileza, revise minha mensagem anterior e forneça sua resposta o mais breve possível.

Estou estendendo o prazo de resposta por mais 7 dias. No entanto, observe que se eu não receber uma resposta dentro desse período, não terei escolha a não ser encerrar a reclamação como não resolvida, com pontos pretos alocados ao cassino de acordo.

Agradeço sua atenção a este assunto e aprecio sua compreensão.

Caro Robert08 ,

Infelizmente, o cassino não forneceu as evidências solicitadas dentro do prazo estipulado. Como mencionei anteriormente, isso não nos deixa outra escolha a não ser encerrar sua reclamação como " não resolvida " em nosso sistema devido à falta de evidências suficientes do cassino.

Entendo que isso está longe do resultado que você esperava. No entanto, observe que reclamações não resolvidas impactam a classificação do cassino, o que pode incentivá-los a melhorar suas práticas. Se o cassino decidir responder mais tarde, reabriremos sua reclamação e você será notificado imediatamente por e-mail.

Peço sinceras desculpas por não podermos ajudá-lo mais nesta ocasião.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Kubo