DelOro Casino - O jogador relata uma disputa de depósito.

Fui enganado, tchau, cassino deloro, e nunca esperei isso. Sou membro deste casino desde 06 de janeiro de 2024. Eu depositava todas as semanas neste cassino cerca de 400-500 euros. Quando aposto que perdi, nunca consegui uma grande vitória até perder cerca de 5k em 2 meses. Eu disse à equipe de suporte por chat ao vivo que é muito amigável, mas na verdade eles tentam enganar as pessoas com ações amigáveis e tentam que os jogadores façam mais depósitos, eles não se importam com a perda de dinheiro dos jogadores. Eles apenas dizem para você fazer outro depósito, você pode ganhar muito dinheiro e quando eu fizer um novo depósito eles receberão meu dinheiro. Ao pedir-lhes para dar bônus, eles sempre me perguntam antes do bônus, você depositou ou não. No sábado e domingo fiz um depósito de cerca de 40000 € via transferência bancária neste IBAN do casino

Eu disse ao agente do chat ao vivo no chat que fiz meu primeiro depósito por transferência bancária, você pode verificar se chegou ou não, eles me pediram para enviar o extrato bancário. Eu mandei o extrato bancário, eles disseram que o dinheiro não chegou. Eu disse a eles que depositei 5k e você disse que não chegou. Eles me disseram que você enviou o extrato bancário. Tudo bem, talvez seja fim de semana e é por isso que o dinheiro não chegou, talvez tenha chegado na segunda-feira. E eles disseram que nós creditaríamos você sem problemas. Eu disse tudo bem. Deposito 40 mil durante este fim de semana e envio a eles todos os extratos de depósito. Eles creditaram meus 40 mil em minha conta. Nunca saquei neste cassino. E para cheque eu saquei 600€ durante o fim de semana que quero verificar se é real ou não, saquei 600€ e não foi em vez disso me disseram que você vai receber esse dinheiro na segunda-feira eu disse que não tem problema, estava só verificando é verdade que a retirada é instantânea ou não. Durante o fim de semana joguei com 40k no início, perdi muito dinheiro, perdi muito dinheiro, mas no meu último depósito ganhei de volta meus 40k que depositei. Eles me disseram para não sacar, por favor, até que seu dinheiro não chegasse. Eu disse ok, não há problema, não vou sacar meu dinheiro. Depois que a agente de chat ao vivo, Alison, me disse no domingo que recebemos algum dinheiro em nossa conta, que é cerca de 30 mil, eu disse ok, continuo jogando com meu dinheiro em minha conta, perdi todo o meu dinheiro. Depois de perder meu dinheiro, eu estava planejando depositar mais 10k no domingo, 17_2024, eles não queriam creditar meus 10k na minha conta que eu depositei, eles disseram para esperar até segunda-feira, se recebermos o dinheiro, nós seremos creditados, eles eu disse ok

Na segunda-feira, 18_2024, pedi para conversar ao vivo, você recebeu meus 50k, eles me disseram que não recebemos o dinheiro. Fiquei chocado. Eu disse a eles que vamos esperar, talvez chegue amanhã ou depois de amanhã. Eles me disseram para ligar para o meu banco, que é o banco ING Belgium. Liguei para eles, eles me disseram que temos o seu dinheiro por razões de segurança, porque é muito dinheiro que você deposita. Eu disse ok, sem problemas. Eu estava todos os dias no chat com um agente de chat ao vivo para saber se meu dinheiro chegou ou não, eles ficavam me dizendo que não recebemos o dinheiro. E eles me pressionaram para ligar para o meu banco onde está o dinheiro. Na segunda-feira, a agente de chat ao vivo Alison me perguntou se você pode depositar mais 30 mil para cheque, talvez tenha chegado. Eu disse a ela que não posso, já fiz 50 mil e ainda não chegou, ela ainda estava me dizendo para depositar outros 30 mil, por favor, chegaria. Eu disse a ela que depositaria 30 mil, mas quero que você assuma a responsabilidade se meu dinheiro não chegar como mais 50 mil. Ela me disse, acredite em mim, isso não vai acontecer, apenas deposite 30k, vai chegar. Eu deposito 30k, confiei neles. Após o depósito de 30k envio-lhes o meu extrato da transação onde está tudo perfeito o IBAN o nome que ela me disse que não recebemos o dinheiro. Eu disse a eles que isso é impossível, depositei 80k e não cheguei. Depois de depositar um pequeno dinheiro de 10 € com a mesma transferência bancária que lhes pedi e eles receberam o dinheiro, fiquei chocado porque eles também receberam o meu pequeno depósito e o grande depósito não. Eles me pediram meu cartão do banco, eu lhes enviei os detalhes da transação, eu os enviei todos. O que não é permitido compartilhar informações pessoais com o cassino, fiz porque confiei neles. Escrevi para eles boas críticas em muitos sites. Guru do cassino. Pergunte aos jogadores do Lcb.org. Piloto confiável. E agora estão dizendo que não recebemos nenhum dinheiro seu e você depositou 80k. Se eles não receberam dinheiro onde está meu dinheiro então eu deposito no IBAN do delorocasino. E eles aceitaram que os detalhes da transação estão corretos e que você depositou 80k. O que eles estão dizendo é que você cancela o dinheiro e o dinheiro volta para sua conta. Eu disse a eles que quando alguém deposita dinheiro e o dinheiro sai de sua conta bancária, não há chance de cancelar sua transação e confirmei a 3ª transação com seu aplicativo, então não há chance de eu ter esse dinheiro em meu banco. E agora quero meus 40k de volta, que depositei extra e alguém do cassino deloro pegou meu dinheiro. Tenho todas as provas da transação. Eles estão fazendo algo ilegal que não é permitido de acordo com a lei internacional Eu estava com medo que eles roubassem meu restante do dinheiro Eu relatei ao meu banco que houve alguma fraude e eles fecharam meu banco

Prezado Wali19,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Por favor, entre em contato comigo quando o banco finalizar a investigação.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá. Senhor, liguei para o meu banco, eles me disseram que seu dinheiro foi processado por nossa parte e não podemos fazer nada sobre esse problema, antes que você entre em contato com o destinatário e pergunte onde está meu dinheiro. para a conta do delorocasino, mas a grande quantia em dinheiro não chegou. Vi no trustpilot que dois jogadores escreveram quase o mesmo problema nas análises. O Casino aceitou o meu extrato de transação e disse-me que o seu extrato de transferência está correto e aceitamos que você deposite dinheiro no IBAN do nosso casino. Eles pedem mais informações. O que não é permitido compartilhar com ninguém. Perguntei-lhes se o delorocasino assume oficialmente a responsabilidade pelas contas bancárias e outra informação. Compartilharei minhas informações com o delorocasino se acontecer algo com minha conta bancária depois de compartilhar minhas informações, o cassino delorocasino será responsável por tudo. E eles não querem fazer isso. Eles querem resolver esse problema com um processo ilegal, algo como a máfia, o que realmente me preocupou, alguém me ligou de um número privado e disseram que ele é um dos nossos membros financeiros, mas não é. ele me ligou, perguntei a ele antes de lhe dar informações, por favor, me diga quem você é, o que está fazendo. Depois dessa pergunta ele desligou o telefone. E depois de ligar para ele muitas vezes, não atendi meu telefone. Fiquei muito preocupado, nunca vi assim. Ainda estou com medo. Normalmente, todo cassino tem um departamento financeiro que possui um número internacional. Se for necessário ligar, eles ligarão para você de um número internacional e não de um número privado na Bélgica. Cometi um erro ao compartilhar minhas informações pessoais com o delorocasino, enviei a eles minha conta bancária, meu extrato, tudo o que me pediram, conversei com eles, acho que disseram que recebemos 30 mil depois disso, eles começaram a me dizer que não ' Não recebi nenhuma transação. Isso é algo que eu nunca vi.

Caros,

Obrigado por levantar esta reclamação.

As informações prestadas por Wali19 não poderiam afastar-se mais da verdade, pois todas têm origem em faturas falsas e transferências nunca enviadas por ele.

Teremos prazer em discutir isso off-line caso sejam necessárias mais explicações.

Atenciosamente,

Del Oro Casino e Equipe de Apostas Esportivas

Olá pessoal,

Obrigado a ambos pelas suas respostas.

Wali19, forneça evidências sólidas de que essas transações foram processadas com sucesso e nunca foram devolvidas à sua conta bancária. Precisarei dos comprovantes de depósito e do extrato bancário contendo as transações do início de março até agora. Além disso, entre em contato com seu banco e forneça-nos uma declaração por escrito de que esses depósitos foram processados com sucesso e nunca foram devolvidos. Você pode encaminhar tudo para kristina.s@casino.guru .

Caro(a) Wali19,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.