CasaReclamaçõesDelOro Casino - O jogador solicita reembolso devido aos limites de retirada.

DelOro Casino - O jogador solicita reembolso devido aos limites de retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 12.000 €

DelOro Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 27/10/2024 | Caso encerrado : 05/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
Tradução

O jogador da Baviera relatou informações de retirada imprecisas do Casino Deloro, onde ele só podia sacar 1.000 euros diariamente em vez dos 10.000 euros reivindicados. Apesar de ganhar 5.000 euros, ele enfrentou dificuldades devido a esse limite e solicitou um reembolso de seus depósitos totais menos quaisquer retiradas. A Equipe de Reclamações concluiu que, como o jogador havia perdido os fundos restantes e não havia fundos restantes em sua conta do cassino, não havia nada que pudesse ser feito, e a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Assunto: Abertura de reclamação


Prezada equipe do Casino Guru,


Infelizmente, devo dizer que as informações na sua plataforma sobre o Casino Deloro estão incorretas. Ao contrário da opção de retirada declarada de até 10.000 euros por dia, no meu caso, apenas uma retirada de 1.000 euros por dia era possível. Nos últimos três meses, depositei 12.000 euros. No último fim de semana, tive a sorte de ganhar 5.000 euros, mas só consegui sacar 2.000 euros porque só consegui acessar 1.000 euros por dia.


Esse limite me causou um dano significativo porque eu tinha definido um limite de depósito. Se os limites de retirada declarados de até 10.000 euros estivessem realmente corretos, eu teria conseguido sacar todos os meus ganhos e ajustar meu limite de depósito de acordo.


Portanto, solicito o reembolso de todos os meus depósitos menos os saques feitos. Baseio esta solicitação não apenas no meu problema de jogo existente, do qual o cassino está ciente, mas também no fato de que os próprios termos e condições gerais do cassino aparentemente não estão sendo cumpridos.


Agradecemos antecipadamente seu apoio.


Atenciosamente,

Blerim L******

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Caro Blerko,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Verifiquei os Termos de Uso e encontrei isto:

"6.2. O DelOroCasino.com reserva-se o direito de alterar o valor máximo permitido para cada sistema de pagamento por transação a qualquer momento e sem notificação prévia.

6.5 O DelOroCasino.com reserva-se o direito de pagar qualquer valor que escolher se os ganhos excederem US$ 1.000."

Quando você definiu o limite de depósito e qual é o valor do limite de depósito?

Você solicitou o encerramento de uma conta? Se sim, você poderia me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Domínica

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução



Cara Dominika,


Eu não estava ciente de nenhuma mudança. Se houvesse algum ajuste, você poderia ter me informado sobre eles ou pelo menos explicado. Se os termos e condições declaram que os pagamentos podem variar, seria útil esclarecer isso lá.


Gostaria de entender por que seu sistema mostra um limite de saque de 10.000 euros por dia, embora os termos e condições indiquem o contrário.


Para mim, isso não é um erro pequeno. Eu nunca teria depositado 12.000 euros se soubesse que só poderia sacar 1.000 euros por dia. Eu verifiquei esse limite com vocês com antecedência.


Eu tinha fechado minha conta anteriormente devido ao vício em jogo e depois a reabri após assinar um contrato. Naquela época, uma senhora chamada Allison entrou em contato comigo e definiu um limite de depósito de 200 euros por dia para mim como uma medida de proteção, o que eu realmente apreciei. Esse limite foi posteriormente aumentado para 400 euros por dia.


Embora o aumento do limite de depósito tenha funcionado bem até mesmo nos fins de semana, muitas vezes houve atrasos no departamento financeiro quando se tratava do limite de retirada. Infelizmente, cada vez mais senti que a maneira amigável do atendimento ao cliente era apenas uma tática, o que acabou se provando o caso.


Allison Cartier disse que eu poderia ter ganhado mais enquanto esperava pelos pagamentos. Peço sinceramente: Você apresenta este cassino de uma forma muito positiva. Por favor, seja compreensivo com aqueles que perdem muito - especialmente se isso acontecer sob falsos pretextos.


Encaminharei os e-mails para você.


Atenciosamente,

Blerim



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Caro Blerko,

A análise do cassino foi atualizada há vários meses, e os termos podem ter mudado desde então. Pedirei que nossa equipe de dados verifique essas informações para resolver quaisquer discrepâncias. No entanto, observe que os termos listados no site oficial do cassino sempre têm precedência sobre as informações que fornecemos. Embora nos esforcemos para manter nosso banco de dados atualizado, analisamos milhares de cassinos, o que torna desafiador manter informações precisas e atualizadas diariamente.

Você tem algum fundo restante na sua conta do cassino?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Olá Dominika,


Sinto muito, mas não tenho a mínima compreensão dessa situação no momento.


Essas informações são cruciais para determinar se devo depositar dinheiro em algum lugar ou não.


O que está acontecendo aqui abalou seriamente minha confiança em suas recomendações. Joguei em cassinos recomendados pelo Casino Guru e agora estou me perguntando se foi realmente uma decisão segura.


Ganhei 5000 e queria sacar para não perder tudo de uma vez!

Infelizmente, só me foi permitido sacar 1000 em 24 horas, fiz dois saques, mas

Infelizmente, perdi os 3.000 euros restantes enquanto esperava o próximo dia de pagamento - o que acredito ser uma armadilha preparada intencionalmente pelo cassino.


Eles anunciaram que saques de até € 10.000 eram possíveis, o que me motivou e provavelmente outros a assinar. O limite diário de saque de apenas € 1.000 foi o que causou essa situação em primeiro lugar, e é difícil não ver isso como intencionalmente enganoso.


Espero que você entenda que tais experiências minam a confiança no Casino Guru. Seria útil se o Casino Guru garantisse que as informações sobre os termos de retirada sejam claras e transparentes no futuro para que outros jogadores não caiam na mesma armadilha.


Obrigado pelo seu apoio e esforços para resolver esse problema.

Se o cassino me disser que foi um erro da parte deles e transferir o valor restante para mim, então está tudo bem!


Atenciosamente,

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Ainda está em 10.000 por dia,

Eu me sinto realmente enganado quando a informação diz 10.000 e eu sei que você não aceitaria algo assim se o cassino não tivesse prometido. file Por que eu só consegui sacar 1000? É dez vezes menos do que você está dizendo. Isso não te incomoda?

Atenciosamente


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Caro Blerko, já que você perdeu os fundos restantes e não há fundos restantes em sua conta do cassino, não há nada que possamos fazer. Você é responsável pelos fundos em sua conta.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias