O jogador da Baviera relata informações de retirada imprecisas do Casino Deloro, onde ele só pode sacar 1.000 euros diariamente em vez dos 10.000 euros reivindicados. Apesar de ganhar 5.000 euros, ele enfrenta dificuldades devido a esse limite e está solicitando um reembolso de seus depósitos totais menos quaisquer retiradas.
Assunto: Abertura de reclamação
Prezada equipe do Casino Guru,
Infelizmente, devo dizer que as informações na sua plataforma sobre o Casino Deloro estão incorretas. Ao contrário da opção de retirada declarada de até 10.000 euros por dia, no meu caso, apenas uma retirada de 1.000 euros por dia era possível. Nos últimos três meses, depositei 12.000 euros. No último fim de semana, tive a sorte de ganhar 5.000 euros, mas só consegui sacar 2.000 euros porque só consegui acessar 1.000 euros por dia.
Esse limite me causou um dano significativo porque eu tinha definido um limite de depósito. Se os limites de retirada declarados de até 10.000 euros estivessem realmente corretos, eu teria conseguido sacar todos os meus ganhos e ajustar meu limite de depósito de acordo.
Portanto, solicito o reembolso de todos os meus depósitos menos os saques feitos. Baseio esta solicitação não apenas no meu problema de jogo existente, do qual o cassino está ciente, mas também no fato de que os próprios termos e condições gerais do cassino aparentemente não estão sendo cumpridos.
Agradecemos antecipadamente seu apoio.
Atenciosamente,
Blerim L******
Caro Blerko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Verifiquei os Termos de Uso e encontrei isto:
"6.2. O DelOroCasino.com reserva-se o direito de alterar o valor máximo permitido para cada sistema de pagamento por transação a qualquer momento e sem notificação prévia.
6.5 O DelOroCasino.com reserva-se o direito de pagar qualquer valor que escolher se os ganhos excederem US$ 1.000."
Quando você definiu o limite de depósito e qual é o valor do limite de depósito?
Você solicitou o encerramento de uma conta? Se sim, você poderia me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
Cara Dominika,
Eu não estava ciente de nenhuma mudança. Se houvesse algum ajuste, você poderia ter me informado sobre eles ou pelo menos explicado. Se os termos e condições declaram que os pagamentos podem variar, seria útil esclarecer isso lá.
Gostaria de entender por que seu sistema mostra um limite de saque de 10.000 euros por dia, embora os termos e condições indiquem o contrário.
Para mim, isso não é um erro pequeno. Eu nunca teria depositado 12.000 euros se soubesse que só poderia sacar 1.000 euros por dia. Eu verifiquei esse limite com vocês com antecedência.
Eu tinha fechado minha conta anteriormente devido ao vício em jogo e depois a reabri após assinar um contrato. Naquela época, uma senhora chamada Allison entrou em contato comigo e definiu um limite de depósito de 200 euros por dia para mim como uma medida de proteção, o que eu realmente apreciei. Esse limite foi posteriormente aumentado para 400 euros por dia.
Embora o aumento do limite de depósito tenha funcionado bem até mesmo nos fins de semana, muitas vezes houve atrasos no departamento financeiro quando se tratava do limite de retirada. Infelizmente, cada vez mais senti que a maneira amigável do atendimento ao cliente era apenas uma tática, o que acabou se provando o caso.
Allison Cartier disse que eu poderia ter ganhado mais enquanto esperava pelos pagamentos. Peço sinceramente: Você apresenta este cassino de uma forma muito positiva. Por favor, seja compreensivo com aqueles que perdem muito - especialmente se isso acontecer sob falsos pretextos.
Encaminharei os e-mails para você.
Atenciosamente,
Blerim
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
