Este grupo tirou 1403 euros de mim. Aparentemente, tenho uma promessa verbal e escrita acordada com alguém chamada Victoria e outra chamada Allison. O acordo afirma que eu receberia 15% de todas as perdas incorridas no mesmo dia, sem requisitos. Começamos muito bem, pois todos os dias quando perdia, eu pedia os 15% de volta e eles creditavam na minha conta. Mas em 17 de setembro, perdi 9350 €, pedi o reembolso de 15%, o que equivale a 1403 €, e Victoria me disse que, como eu estava ganhando este mês (setembro), eles não me dariam. Expliquei que esse não era o nosso acordo; nada por escrito estipulava que, se eu estivesse em alta no mês, não receberia um reembolso. Ficou muito claro que era baseado em perdas diárias, e nunca houve qualquer menção de ganhos mensais afetando isso. (A propósito, setembro foi o único mês em que estive à frente; geralmente perco.)
Então, depois de perder uma quantia substancial de dinheiro, eles me negaram os fundos aos quais tenho direito por lei e conforme meu acordo com essas duas moças. No mesmo dia, eles me disseram que removeriam o reembolso diário de 15% e, em vez disso, aumentariam meu cashback semanal de 8% para 12%. Eu disse OK, mas eles precisavam honrar os 15% dos 9.350 € perdidos antes de mudarem os termos, mas eles se recusaram. Considero isso um roubo porque esse dinheiro já era meu pelo nosso acordo, palavra e promessa de Victoria. Repito, o acordo era de 15% diários com base nas perdas diárias.
A propósito, Victoria, nas poucas vezes em que ganho alguma coisa, ela me pede para lhe enviar um "presente" em dinheiro por ter ganhado.
Se você quiser fechar a conta, eles tentam te convencer com mais promessas falsas que nunca cumprem, como comprova minha experiência.
Allison me disse que falaria com Victoria, mas estou esperando há 18 dias e nada. Eu disse a eles que escreveria para Guru sobre tudo isso, e parece que eles não se importam.
Além disso, devo mencionar que sou um jogador VIP e, na página inicial do cassino, consta que devo receber um cashback semanal de 15%, mas agora eles só me dão 12%, mesmo depois de perder cerca de 20.000 € em uma semana.
Quando você fala com alguém no chat, parece que todos estão envolvidos porque todos os agentes dizem a mesma coisa: não se preocupe e que receberei meu dinheiro, mas é mentira.
Por fim, com o cashback semanal, eles sempre guardam algum dinheiro para si e me dão menos do que me é devido. Por exemplo, no dia 3 de outubro, eu deveria receber 983 €, mas só recebi 955 €. Enviei a Allison os detalhes dos meus depósitos e retiradas, e ela admitiu que eu estava certo e me creditou a diferença. O mesmo aconteceu na semana passada: faltavam 200 (deveria ter sido 1.364 € de cashback semanal, mas eles só me deram 1.155 €). Como de costume, enviei os detalhes, e ela me creditou o valor faltante, mas está claro que se eu não reivindicar, eles ficam com o dinheiro.
Essas duas gerentes VIP (Victoria e Allison), pelo que eu entendi, trabalharam anteriormente no Spitfire Casino, um cassino fechado que foi colocado na lista negra por não pagar ganhos. Não tenho certeza, mas considerando o que está acontecendo, pode ser verdade.
This group has taken 1403 euros from me. Apparently, I have a verbally and written agreed promise with someone named Victoria and another named Allison. The agreement states that I would receive 15% of all losses incurred on the same day without requirements. We started off quite well, as every day when I lost, I requested the 15% back and they credited it to my account. But on September 17th, I lost 9350 €, I asked for the 15% refund, which amounts to 1403 €, and Victoria told me that since I was winning this month (September), they wouldn't give it to me. I explained that this wasn’t our agreement; nothing in writing stipulated that if I was up for the month, I wouldn’t receive a refund. It was very clear that it was based on daily losses, and there was never any mention of month-to-date gains affecting it. (By the way, September was the only month I was ahead; I usually lose.)
So after losing a substantial amount of money, they denied me the funds I am entitled to by law and as per my agreement with these two ladies. On the same day, they told me they would remove the 15% daily refund and instead increase my weekly cashback from 8% to 12%. I said OK, but they needed to honor the 15% from the 9,350 € lost before they changed the terms, but they refused. I consider this theft because that money was already mine by our agreement, word, and Victoria's promise. I repeat, the agreement was 15% daily based on daily losses.
By the way, Victoria, on the few occasions I win something, asks me to send her a 'gift' of money for winning.
If you want to close the account, they try to convince you with more false promises that they never fulfill, as evidenced by my experience.
Allison tells me she'll speak with Victoria, but I've been waiting for 18 days and nothing. I told them I would write to Guru about all of this, and it seems like they don't care.
Also, I should mention that I am a VIP player, and on the casino's homepage, it states I should receive a 15% weekly cashback, but now they only give me 12% even after losing about 20,000 € in one week.
When you speak to someone in the chat, it seems like they are all in on it because all the agents say the same thing: not to worry and that I will receive my money, but it's a lie.
Lastly, with the weekly cashback, they always keep some money for themselves and give me less than I'm owed. For example, on October 3rd, I was supposed to receive 983 €, but I only got 955 €. I sent Allison the details of my deposits and withdrawals, and she admitted I was right and credited me the difference. The same happened last week: 200 were missing (it should have been 1,364 € weekly cashback, but they only gave me 1,155 €). As usual, I sent the details, and she credited me the missing amount, but it's clear that if I don't claim it, they keep the money.
These two VIP managers (Victoria and Allison), from what I've gathered, previously worked at Spitfire Casino, a closed casino that was blacklisted for not paying out winnings. I'm not entirely sure, but considering what's happening, it may be true.
Esta gente me han quitado 1403 euros, resulta que tengo un acuerdo hablado y escrito y sobre todo prometido con una tal Victoria y otra llamada Allison. El acuerdo dice que me darán un 15% sin requisitos de todas las perdidas que se produzcan en el mismo dia. Empezamos bastante bien porque todos los dias, cuando perdia solicitaba el 15% y me lo acreditaban en mi cuenta. Pero llegó el día 17 de septiembre en que perdi 9350 €, solicite el reembolso del 15% que son 1403 € y me dice una tal Victoria que como iba ganando este mes ( Septiembre) que no me lo daba. Le digo que eso no era lo acordado ni está escrito en ningún sitio pues se dejó muy claro que era por perdidas diarias y jamás se habló de que si iba ganando en el mes en curso ya no había reembolso. ( por cierto es el unico mes que iba ganando algo porque siempre voy perdiendo)
Asi pues y despues de llevar perdidos un monton muy grande de miles de euros, resulta que me deniegan un dinero que me corresponde por ley y por acuerdo con estas dos señoritas. Ese mismo dias me dice que me quitan el 15% diario y que en vez del 8% de cashback semanal me lo subía al 12%, Le digo que OK pero me tiene que respetar el 15% de los 9.350 € perdidos antes de que me cambiaran el cash pero me dice que no. Esto lo considero un robo porque ese dinero ya era mio por acuerdo, palabra y promesa de Victoria, re`pito que el acuerdo era el 15% diario por perdidas diarias.
Por cierto la tal Victoria, alguna vez que gano algo, me dice que le mande un regalo de dinero por haber ganado.
Si quieres cerrar la cuenta intentan convencerte con mas falsas promesas que luego no cumplen y a los hechos me remito.
La tal Allison me dice que hablará con Victoria pero llevo esperando ya 18 dias y nada de nada, les digo que voy a escribir a Guru contando todo esto y parece ser que les da igual.
TRambien decvir que soy jugador VIP y en la portada del casino aparece que recibiran un cash semanal del 15% pero a mi me dan ahora solo el 12% despues de haber perdido en una semana alrededor de 20.000 €.
Si hablas con alguien en el chat parece que estan compinchadas porque todas las agentes te dicen lo mismo: que no me preocupe que recibire mi dinero pero es mentira.
Por ultimo decir que en el cash semanal siempre se quedan con dinero y me dan de menos, concretamente el dia tres de octubre me correspondian 983 € y solo recibi 955, le mande a la tal Allison el detalle de depositos y retiros y me dijo que llevaba razon y que me acreditaba la diferencia. La semana pasada igual: faltaban 200 ( eran 1.364 de cash semanal y me dieron solo 1.155 € ) y lo mismo de siempre, le mande detalle y me los acreditó pero está claro que si no lo reclamo se quedan con el dinero.
Estas dos manager vip ( Victoria y Allison) por lo visto y segun las referencias que tengo vienen del casino Spitfire, casino cerrado y que estaban en lista negra porque no pagaban las ganancias, ( no estoy seguro pero por lo que esta pasando puede que sea verdad)
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