O jogador australiano sofreu um atraso no processo de retirada que durou três semanas. Apesar de ter cumprido os requisitos de jogo do bônus e corrigido as informações bancárias enviadas, ele não recebeu o pagamento. Posteriormente, o jogador recebeu um pouco menos do que o valor contestado devido à subtração do bônus e de uma taxa de transferência. O jogador confirmou o recebimento do dinheiro e o problema foi marcado como resolvido.
Fiz um depósito e recebi um bônus com exigência de jogo. Ultrapassei em muito os requisitos de jogo e fiz um pedido de saque em 20 de novembro de 2023. Preenchi os formulários, forneci comprovante de identidade e enviei. Eles responderam que o endereço físico do meu banco está incorreto, então corrigi isso e recebi a confirmação de que a conta está em ordem e estará para todos os pagamentos futuros. Eu adivinhei e queria ter certeza de que meu número estava correto, então reverti o pagamento, certifiquei-me de que todos os detalhes estavam corretos e enviei o saque por volta das 5h do dia 22 de novembro de 2023. Os 7 a 10 dias úteis anunciados para a finalização dos saques, mas foi já se passaram 3 semanas. Enviei um e-mail para suas equipes de suporte e pagamentos sete vezes na última semana e não obtive resposta. Recebo seus agentes de chat ao vivo que me dizem para ser paciente, eles escalaram o problema e será resolvido, mas nada. Estou escrevendo isso trancado em minha casa enquanto um ciclone ruge lá fora. Implorei-lhes na última semana que me pagassem, pois precisava do dinheiro para preparar e sustentar a minha família durante este período, mas eles não se importam. Por favor, ajude-me a conseguir o que eles me devem. Eles pegaram todos os meus depósitos, totalizando quase 600 dólares Aus, compre instantaneamente quando eu ganhar e não pague. Abetardas.
Prezado ruanrhind123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina
Obrigado pela ajuda.
Este é meu primeiro saque
Diz pendente de retirada.
A única comunicação é chat ao vivo e eles dizem que estão enviando um acompanhamento, mas isso já dura uma semana sem que nada aconteça. Os ganhos foram provenientes de um depósito que continha um valor de bônus com requisitos de jogo que foram atendidos. A verificação da conta foi feita. Eles não têm motivos para não me pagar. Não posso acreditar que eles sejam tão terríveis.
Preciso desesperadamente que este dinheiro me seja pago, pois estou preso no meio de um desastre natural, o ciclone JJasper. vou te enviar a correspondência por e-mail
Atenciosamente
Ruan
Acabei de tentar entrar e parece que eles mudaram o nome de digits7.vom para Balifortune.com. minha conta ainda está ativa e meu saque aparece no caixa, adicionarei capturas de tela
Agora existe um pagamento aprovado de $ 1.270. Você fez contato?
Vamos ver quando chega na minha conta
Tudo bem, vamos esperar mais alguns dias. Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
O cassino transferiu $ 1.240 e recebi em 24 de dezembro. Muito obrigado pelo seu tempo e ajuda. Isso é muito apreciado. Feliz Ano Novo a todos
Estou feliz em ouvir isso! No entanto, notei que o valor contestado é ligeiramente diferente do valor que você recebeu. Você poderia por favor esclarecer? Ou devemos considerar este caso resolvido?
Olá K,
Eles subtraíram o bônus e a taxa de transferência de 20 dólares.
Prezado ruanrhind123,
Obrigado pelo esclarecimento. Como você recebeu o saque, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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