Dogsfortune Casino - O jogador luta para recuperar seu dinheiro.

Por volta de agosto / setembro de 2022, tentei várias tentativas de sacar meu saldo de mais de £ 5.000 no cassino DogsFortune (os ganhos resultaram de meu próprio depósito - sem bônus). Não importa qual método eu usei, todos os pedidos de retirada voltaram rejeitados.

Em 3 de novembro de 2022, recebi um e-mail de seu agente de suporte, Nick Clark, dizendo que seu operador de pagamento pegou meus fundos depositados sob um pretexto falso e que eu precisaria cancelar / reembolsar todos os meus depósitos entrando em contato com meu banco. Observe que, neste momento, meu saldo no cassino foi zerado.

Entrei em contato com meu banco, mas eles disseram que não poderiam me ajudar, pois não cobrem estornos ou reembolsos quando um processador terceirizado está envolvido.

Enviei um e-mail para Nick em 8 de novembro, explicando o que foi dito acima e apontando que, embora possa ter havido alguma impropriedade com o processador, o cassino ainda tinha o dever de pagar aos clientes.

Apesar de enviar vários e-mails de perseguição, eles não responderam e meu saldo no cassino permanece zerado.

Olá dsp99RF,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Dogsfortune Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você usou seu próprio método de pagamento para depositar? Sua conta do cassino ainda está ativa? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick

Obrigado por me ajudar com a minha reclamação.

Minha conta no DogsFortune ainda está ativa e posso fazer login. Todos os documentos KYC solicitados estão aparecendo como verificados no site, então isso teria sido concluído em agosto de 2022. Não me pediram mais documentos desde então.

Usei meus próprios métodos de pagamento sim, inicialmente depositando com Litecoin entre maio e junho de 2022, depois depositando com meu cartão de débito VISA entre junho e julho de 2022.

A comunicação mais recente com DogsFortune foi o e-mail de Nick Clark em novembro de 2022 referindo-se aos problemas de processamento de terceiros que eles estavam tendo e recomendando que eu fizesse um estorno/reembolso (conforme declarado em minha postagem de reclamação original). Apesar de meus inúmeros e-mails para eles desde então, eles não responderam.

Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais detalhes.

Cumprimentos,

Daniel

Olá dsp99RF,

Infelizmente, fomos informados de que o cassino não quer fazer nada conosco e não responderá. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro.

Se o cassino mudar de posição, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

usuario