O jogador do Reino Unido solicitou um saque que foi posteriormente cancelado. Apesar de ter fornecido os extratos bancários necessários, o seu saque ainda não foi processado. O jogador alegou ter cumprido todos os termos e condições do casino, mas o casino afirmou que violou a regra de aposta máxima. O jogador foi solicitado a fornecer seu histórico de bônus para revisão, mas não respondeu, levando à rejeição de sua reclamação.
Olá, solicitei um saque em 21 de fevereiro de 2024 e depois em 23 de fevereiro de 2024 recebi a informação de que meu saque foi cancelado, escrevo uma mensagem para eles depois disso, eles me disseram que estavam tentando enviar meu saque, mas falhou, eles me pediram um extrato bancário para reprocessar meu saque, enviei todas as evidências ontem, eles me enviaram que não vão enviar meus saques e me oferecem £ 200 para minha conta de jogo e posso sacar tudo, o agente me disse no chat que seu saque será reprocessado e recebi um mensagem da equipe de contas eles irão processá-la novamente, por favor, alguém pode enviar meu saque, obrigado !! 
Peço desculpas. Parece que minha resposta não foi postada antes.
Prezado Raykov77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Dream Vegas Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, sim, forneci a eles todos os documentos necessários e nenhum feedback deles, eles me disseram que não conseguiram processar meu saque, mas consegui fazer um depósito sem problemas, então eles fizeram uma reclamação sem minha permissão e recebi uma mensagem diz que o e-mail foi enviado por erro, mas todos os agentes no chat me disseram que processarão novamente meu saque
Posso ver que o cassino identificou uma violação da regra de aposta máxima e, como resultado, confiscou seus ganhos.
Você está ciente de que violou esta regra ao jogar com o bônus do cassino?
Você poderia explicar qual bônus você ativou e quais foram as apostas máximas com as quais você jogou?
oi, eles estão dando desculpas, minha aposta era inferior a £ 5, então apliquei todos os termos e condições, recebi uma mensagem para enviar meus dados bancários para receber meus fundos e depois de receber isso!
Por favor, deixe-me saber qual bônus você ativou e compartilhe seu histórico de bônus conosco para que possamos revisá-lo.
Normalmente, você pode solicitar um histórico de jogo por um período específico ao suporte do cassino.
Encaminhe para meu e-mail em tomas@casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
