Dreamz Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Hello. i have been waiting for my winnings to be paid out for almost a week.

the support always kept me going, I should get in touch at a later point in time.

When I asked again today, I was told to verify my account.

I have already done that a long time ago and had already had money paid out to me in the past. that was 80 euros.

i didn't play with free spins or bonus money.

please help me. it is about a total of 1450 euros.

i wanted to have the money transferred to an account other than mine.

the support didn't say anything in this regard either.

hallo. ich warte schon seit fast einer woche auf meine gewinnauszahlung.

der support hat mich immer hin gehalten,ich solle mich zu eienm späteren zeitpunkt melden.

als ich heute zum wiederholten mal nachfragte,sagte mann mir,ich solle mein konto verifizieren.

das habe ich aber schon längst gemacht,und hatte mir in der vergangenheit auch schon geld auszahlen lassen. das waren 80 euro.

ich habe weder mit freispielen noch mit bonusgeld gespielt.

bitte helft mir. es geht um eine summe von insgesammt 1450 euro.

das geld wollte ich mir auf ein anderes konto als das meine überweisen lassen.

der support hat diesbezüglich auch nix gesagt.

Dear Michael,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that you have used a payment method of which you are the rightful owner to deposit funds into your account? Please keep in mind that using third party payment methods is strictly prohibited in majority of online casinos. Therefore, I would strongly advise against submitting other than your payment details when requesting a withdrawal.

Additionally, it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Hello.

I was already verified there and received a payout of 80 euros in November.

The casino wanted me to verify myself again on April 12th. I resent all the documents I needed yesterday. Now they say that my invoice letter is not sufficient. Then I chat with the support, and we agreed that a letter from the public prosecutor with my address on it would be sufficient,

scanned the letter and sent it to dreamz support.

.... Was not enough again ...

I saved the chat history.

They want something different every time.

The amount in dispute has been in since yesterday evening

850 euros to be transferred to my bank account and 2700 euros to my player account

I deposited with a 20 euro paysavecard.

And in November, I received a profit payment of 80 euros to my account.

So my account was verified at the time, and suddenly not anymore?

Hallo.

Ich war dort bereits verifiziert, und bekam im November eine Auszahlung von 80euro.

Das Kasino wollte am 12.april das ich mich nochmals verifiziere. Ich habe den gestern alle benötigten Dokumente erneut gesendet. Jetzt sagen die das mein rechnungsschreiben nicht ausreichend ist. Daraufhin chattet ich mit dem Support, und einigten uns das ein Brief vom staatsanwalt wo meine Adresse drauf steht ausreichend wäre,

hab den brief gescannt und an den dreamz Support geschickt.

.... War wieder nicht ausreichend...

Den chatverlauf hab ich gesichert.

Die wollen jedes mal was anderes.

Der Streitwert liegt seit gestern Abend bei

850 euro die auf mein Bankkonto transferiert werden soll, und auf mein spielerkonto sind 2700euro

Eingezahlt habe ich mit einer 20euro paysavecard.

Und im November bekam ich schon eine gewinnauszahlung von 80euro auf mein Konto.

Also war ja mein Konto zu dem Zeitpunkt verifiziert, und jetzt auf einmal nicht mehr?

Some casinos run the KYC verification regardless of the amount requested for a withdrawal. However, other casinos only verify players’ accounts only when the payout is greater than a certain amount. Please remember that additional documents might be required from you at any time to make absolutely sure that the funds are being sent to the rightful owner. 

Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? 

Yes, I should send you a PDF file of my online account.

So I went to the bank and had the online function of my account activated. Have a PDF file with all my data about dreamz. com casino sent. This fully verified my account. And I should get in touch by Monday at the latest if the prize has not been posted to my account ...

So ... Today is Monday and the money has not been paid out again. Instead, I got an email asking me to provide proof of my deposit. I did that today. I took a picture of my 20 euro paysavecard. Which, thank God, I hadn't thrown away yet.

After this has been checked, it should be paid out ... So I don't believe in it ... Let's see what else they want to have in terms of documents ...

Ja, ich sollte eine PDF Datei meines onlinekonto den zukommen lassen.

Also bin ich auf die Bank gefahren und habe mir die onlinefunktion meines Kontos freischalten lassen. Habe eine PDF Datei mit all meinen Daten zu dreamz. com casino geschickt. Damit war mein Konto vollständig verifiziert. Und ich sollte mich spätestens am Montag melden, falls der Gewinn nicht auf mein Konto gebucht wurde...

So... Heute ist Montag und dass Geld wurde wieder nicht zur Auszahlung angewiesen. Stattdessen bekam ich eine Email das ich den Nachweis für meine Einzahlung erbringen sollte. Das habe ich heute gleich erledigt. Hab ein Bild von meiner 20euro paysavecard gemacht. Die ich Gott sei Dank noch nicht weggeschmissen hatte.

Nachdem dies geprüft wurde soll es zur Auszahlung kommen... Also ich glaube nicht daran.... Mal sehen was die noch alles an dokunenten haben wollen...

I fully understand your frustration, Michael. I will set the timer for additional 2 days and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.

OK. Many Thanks.

Okay. Vielen dank.

I have on Wednesday the 20th of April

Got my payout of 850eu.

"Which proves that my account is verified and that no documents are missing."

Since then I have not been able to make any more withdrawals.

I still have around 2200 euros on my player account. The reason is that allegedly account statements are still missing. But I showed it to the casino a long time ago and converted it into the desired PDF format. Every day they come up with something new to prevent me from paying out.

Ich habe am Mittwoch den 20.04

Meine Auszahlung von 850eu bekommen.

"was ja beweist, dass mein Konto verifiziert ist, und keine Dokumente fehlen."

Seit dem kann ich keine Auszahlungen mehr tätigen.

Auf meinem spielerkonto sind noch rund 2200 Euro. Begründet wird es damit, dass angeblich noch Kontoauszüge fehlen. Diese hab ich aber schon längst dem casino vorgezeigt, und in das gewünschte PDF Format umgewandelt. Jeden tag lassen die sich etwas neues einfallen um mich an der Auszahlung zu hindern.

Thank you very much, Michael, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Okay thank you very much.

Do you still need screenshots or emails from me? And should I publish it here?

Okay vielen Dank.

Braucht ihr noch Screenshots oder die Emails von mir? Und soll ich die hier veröffentlichen?

Hi Michael,

I'm taking over your complaint. You can send all relevant evidence to my email address: peter.m@casino.guru . In the meantime, I will contact the casino and see what can be done. I would like to invite Dreamz Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Hi Michael,

Thank you for your emails, let's see how the casino will respond.

We would like to ask Dreamz Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Everything is fine again.

Since May 3rd I have full access to my player account again.

Payouts are now possible again.

I am now sufficiently legitimized.

Thanks Peter for your support.

Alles wieder in Ordnung.

Seit dem 03.05. habe ich wieder vollen zugriff auf Mein Spielerkonto.

Auszahlungen sind jetzt auch wieder möglich.

Bin jetzt ausreichend legitimiert.

Danke Peter für dein support.

Thank you Michael for the update.

I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Peter