Dreamz Casino - O jogador foi bloqueado no bate-papo ao vivo. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.

Dear Tasha,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso no passado? Qual método de pagamento você optou por sacar seus ganhos? Seu acesso a um bate-papo ao vivo foi revogado apenas ou sua conta também foi bloqueada? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Comentários adicionais do jogador:

"Oi, aqui é Tasha. Sim, eu fiz o processo completo de verificação e ainda tenho todos os e-mails do dreamz casino para prová-lo. Enviei meus dois lados e minhas informações bancárias etc. Depois solicitei uma retirada, eles me disseram 2 -5 dias depois, quando nunca o recebi, solicitei uma investigação, por isso enviei instruções em PDF para provar que não recebi nada, então eles disseram que a retirada foi aprovada novamente e eu a receberei em 2-5 dias, depois mais duas semanas se passam e nada mais Entro em contato com eles perguntando sobre minha retirada. Eles disseram que enviam extratos para provar que não o recebi, então fiz isso agora. Eu entro e clico no chat ao vivo e ele diz. Desculpe, deixe uma mensagem e alguém voltará para mim. e nada. Na conta de meus amigos, o bate-papo ao vivo está disponível. Portanto, apenas o meu está bloqueado. Por favor, eu realmente não sei o que fazer. "

Muito obrigado à Tasha por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Tasha,

Lamento muito sobre o seu problema.

Eu gostaria de convidar o Dreamz Casino para participar dessa conversa e nos dar uma explicação de por que a retirada da Tasha foi adiada.

Gostaríamos de pedir ao Dreamz Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.