CasaReclamaçõesDrueckGlueck Casino - O depósito do jogador foi extraviado.

DrueckGlueck Casino - O depósito do jogador foi extraviado.

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Montante: 50 €

DrueckGlueck Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/04/2021 | Caso encerrado : 18/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha reclamou da perda de fundos depositados. A sua irmã depositou fundos na sua conta do casino, o que era contra os termos e condições do casino. Os fundos depositados não foram creditados na conta dele ou de sua irmã. O cassino recomendou que a irmã do jogador contatasse seu provedor de pagamento para investigar. A irmã do jogador entrou em contato com a Trustly, mas não conseguiu ajudar. O casino sugeriu que o jogador contactasse o eCogra, um serviço alternativo de resolução de litígios. Não recebemos mais nenhuma comunicação do jogador, o que nos levou a rejeitar a reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Pedi à minha irmã que me pagasse 50 euros imediatamente via Klarna. Por acidente, ela fez o pagamento com a Trustly.

O problema era que ela também tinha uma conta Drück Glück.

Portanto, o depósito não foi encontrado em nenhuma das contas a princípio.

Depois de uma longa idas e vindas, o material foi supostamente encontrado nela, mas não postado. Ela deve entrar em contato com sua conta para esclarecer o assunto. O que ela fez, disseram-lhe que o dinheiro foi encontrado comigo.

Há meses que ambos pedimos para simplesmente transferir o pagamento de volta para a conta bancária, nada aconteceu até agora.

Somos feitos como mentirosos, simplesmente não pode ser resolvido


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Público
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há 3 anos
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Caro Patric,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia explicar melhor? Eu entendi corretamente que sua irmã depositou fundos na sua conta do cassino?

Além disso, esclareça a qual casino esta reclamação está relacionada.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Privado
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há 3 anos
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há 3 anos
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Sua irmã depositou fundos na sua conta do cassino, correto?

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há 3 anos
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Precisamente

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Público
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há 3 anos
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Obrigado, Patric, por sua resposta.

Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.drueckglueck.com/terms-conditions/ :


Todos os pagamentos em sua conta devem ser de uma fonte de pagamento na qual você seja o titular da conta indicada. "

" Nós nos reservamos o direito de anular todos os ganhos se o seu nome não corresponder ao nome no cartão de crédito que você usa. Nessas circunstâncias, nos reservamos o direito de solicitar a documentação necessária do jogador para nos permitir realizar as verificações de identidade necessárias do nosso lado, antes de tomar qualquer medida. O ônus da prova de que o jogador tinha a autorização necessária para prosseguir com a transação recairá sobre o jogador em todos os momentos. "


Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar fundos de um cartão conjunto. Você poderia provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento?

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Público
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há 3 anos
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Não foi uma vitória, foi um depósito.

O casino pode apenas manter o pagamento? Normalmente, o pagamento teria que ser devolvido para a conta bancária.


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há 3 anos
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há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Eu entendi corretamente que os fundos depositados ainda estão intocados dentro de sua conta?

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Público
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há 3 anos
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De acordo com o suporte na minha conta, o pagamento não foi atribuído a mim, mas à conta da minha irmã.


Na conta da minha irmã o pagamento não foi atribuído a ela, indicam que o pagamento foi lançado para outra (Paddy2509).


O pagamento não foi afetado, não foi ativado em nenhuma das duas contas.


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Público
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há 3 anos
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Caro Patric,

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino ou na de sua irmã, a única coisa que sua irmã pode fazer é entrar em contato com o provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Sua irmã tentou comunicar esse problema ao provedor de pagamento?

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há 3 anos
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Minha irmã entrou em contato diretamente com o Trustly, eles não podem ajudar porque estão apenas se transferindo.

Minha irmã começou uma busca no escritório financeiro do cassino.

O pagamento foi encontrado.

Em cada caso, apenas é comunicado que o pagamento seria por conta da outra conta.

Não está em minha conta nem na conta de minha irmã.

Seria normal se um pagamento não pudesse ser atribuído corretamente, simplesmente devolvendo-o ao remetente.

O assunto é desde 29/10/2020.


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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Patric, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Oi patric,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar DrueckGlueck Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

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há 3 anos
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Olá Peter,

Agradeço por tentar ajudar.

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Público
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há 3 anos
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Oi patric,

Eu tenho algumas declarações do cassino, mas devido ao GDPR, eles não podem nos fornecer nenhuma prova. Eles sugeriram que você deveria recorrer ao serviço oficial de ADR eCogra que é uma empresa de resolução alternativa de litígios autorizada pela MGA. Recomendo que o faça, o casino terá que fornecer todas as provas necessárias ao eCogra e eles poderão decidir de forma objetiva. Você pode enviar uma reclamação aqui: queixas@ecogra.org. Por favor, deixe-me saber qual foi a decisão deles.

Atenciosamente,

Peter

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Público
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há um ano
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Prezado Patrício,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos acompanhar o seu caso, que foi marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.

Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento ou ADR, solicitamos que você nos encaminhe sua declaração oficial para peter.m@casino.guru. Por outro lado, se a decisão fosse a favor do casino, ainda assim seria extremamente útil sabermos. Compreendemos que já faz algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á emitir pontos negros ao casino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que a Autoridade apoia o operador.

Agradecemos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Peter

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Público
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há um ano
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Caro(a) Patric,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentavelmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que a nossa última interação ocorreu há algum tempo, pretendemos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a contribuição do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".

O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente mediante a apresentação de provas fundamentadas do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.

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