O jogador da Alemanha está com dificuldades para verificar sua conta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Senhoras e senhores.
No momento, tenho imensos problemas com o pagamento de Drückglück. Depositei com cartão de crédito, sem problemas, mas depois até ganhei algo e agora estou a 62 €. Carreguei tudo conforme eles pediram. Agora o problema é que eles não querem aceitar minhas faturas. Eu moro em uma sublocação e, portanto, não tenho nada a ver com eletricidade, etc. Eu carreguei contas atuais de setembro (Barmer, RTL), mas elas não são aceitas por não ser uma conta de luz, gás, etc. Agora, simplesmente não sei como proceder contra isso. Eu tenho perdido suporte ao vivo há anos. Já escrevi para eles diretamente por e-mail e já tentei por telefone.
Por meio do qual tenho 5 números diferentes no telefone, nenhum deles correto. Para mim, a coisa fede aos céus e espero que você possa me ajudar nisso.
Atenciosamente
Oliver
Caro Oliver,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.
Eu entendi corretamente que o upload de sua conta de luz parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Oliver, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru