O jogador austríaco depositou 150 euros através de transferência bancária e Rapid Transfer. No entanto, Dublinbet solicitou provas de retirada de uma conta Skrill, que ela não possuía. Ela forneceu confirmações de transferência para as transações bancárias. O problema foi resolvido depois que o cassino verificou sua conta e iniciou o saque.
Depositei 3 vezes 50 euros na minha conta de jogador. Duas vezes por transferência bancária e uma vez por transferência instantânea com Rapid Transfer da minha conta bancária. Agora a Dublinbet quer uma prova da minha conta Skrill antes de processar um saque. Mas eu nem tenho um. Como eu disse: só fiz transferência bancária pelo Rapid Transfer. Estou anexando as três confirmações de transferência.
Prezada Lillypeter,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Sim. Enviei meu documento de identidade, comprovante de endereço residencial, extrato bancário e cartão bancário.
E agora tenho que provar que tenho uma conta Skrill que não tenho.
Atenciosamente
Muito obrigado, lillypeter, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
O cassino já verificou minha conta e iniciou o saque. Obrigado pelo seu apoio
Prezada Lillypeter,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
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