O jogador do Reino Unido está reclamando de um saque de £ 12.000 que está atrasado há mais de um mês. O casino solicitou diversas ações ao jogador, ameaçou confiscar os ganhos e não responde a alguns emails. A conta do jogador também foi encerrada.
eles deveriam ter sua licença retirada. Tenho provas de ameaças por e-mail para não pagar a menos que eu faça isso e aquilo e quando lhes envio o que querem, eles não respondem. Eles me devem £ 12.000 e já faz mais de um mês. Não consigo explicar o estresse incalculável que eles causam. Se não pagarem, serão levados a tribunal. E não vou parar até que eles percam a licença de jogo e sejam encerrados. Recebi cerca de 40 e-mails deles, 70% de resposta automática. Estava tentando encontrar aquele em que Bonnie ameaçou ficar com meus ganhos se eu não obedecesse. Além disso, eles fecharam minha conta para tentar encobrir, mas tenho uma foto da minha vitória de £ 12.000. NUNCA USE ESTE SITE, A MENOS QUE QUEIRA QUANTIDADES INCONTÁVEIS DE ESTRESSE.
Prezado Mathewlowry,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Ei, colega
então verificarei totalmente no ano passado, quando eles me pagaram £ 20 mil. Ganhei o dinheiro no cassino ao vivo (monopólio big baller) £ 12.700 para ser exato.
não havia nenhum bônus ativo em minha conta. E eu toco lá há cerca de 1 ano.
honestamente, tirar sangue de uma pedra seria mais fácil do que obter meus ganhos.
obrigado Mateus
Eles perguntaram de onde veio meu dinheiro. Enviei o extrato bancário e eles puderam ver que eu havia sido pago com o aluguel do A1grab e ganho com os corais nas casas de apostas.
eles ficaram magoados porque minha mãe me mandou algumas moedas de dinheiro. E então envolvi minha mãe e pedi sua identidade e extratos bancários depois de enviar o que é muito estranho. Eles pediram para minha mãe tirar uma selfie segurando meu extrato bancário que enviei para eles e agora não obtive resposta.
Olá Matthewlowry,
Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes no passado, mas não tivemos sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que contacte o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Gambling Commission ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( petronela.k@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Ei, colega
certo, então eu estava em casas de apostas de coral ontem à noite e não há poucas pessoas lá, uma delas me disse para ir no Google Maps e digitar Surplay. Eles declaram que não têm um número de contato, a empresa está no Google Maps em Malta com seu endereço e adivinha o que mais está lá, há um número de telefone, então vou tentar ligar, mas preciso usar um telefone que permita eu ligar para fora do Reino Unido. Por favor, encontre em anexo uma captura de tela com seu número para todas as outras pessoas que chegam até você com problemas com este cassino.
Não consigo descobrir como anexar uma foto, então aqui está o número de telefone: +356 27037331
Olá Matthewlowry,
Espero que as suas tentativas de contactar o casino sejam bem-sucedidas, o que não aconteceu com as nossas. Você também está pensando em registrar uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento?
Obrigado.
Ei
sim, vou dar-lhes até sexta-feira para pagar e depois irei para a comissão de jogo. Meu advogado, e entre em contato com todos os sites que incentivam os jogadores a jogar lá para colocá-los na lista negra.
Olá Matthewlowry,
Informe-me assim que enviar uma reclamação oficial.
Obrigado.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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