O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi resolvida.
Ganhei £ 6.170 depois de depositar cerca de £ 1.300 (sem fundos de bônus). Desde então, o cassino bloqueou meu acesso aos jogos até que concluíssem uma análise da minha conta. Depois de ler vários comentários negativos, estou com medo de que este cassino mantenha meus ganhos (e meus depósitos!) Sem resolução. Na minha conta, diz que nenhuma verificação é necessária, então não entendo o motivo do atraso. Por favor ajude.
Oi, atualização sobre o acima. Ele nem me deixa entrar na minha conta agora, pois está dizendo que me excluí, o que definitivamente não fiz. Você agora tem um caso para levar isso para Duelz antes de algumas semanas?
Prezada RachelHutch,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru