O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada e os ganhos confiscados. Aparentemente, o jogador se auto-excluiu de outro cassino irmão da mesma marca. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus ganhos.
The player from Germany had his account blocked and winnings confiscated. Apparently, the player has self-excluded himself from another sister casino under the same brand. The issue was successfully resolved, the player received his winnings.
O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada e os ganhos confiscados. Aparentemente, o jogador se auto-excluiu de outro cassino irmão da mesma marca. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus ganhos.
Oi,
no dia 30 de setembro fiz um depósito de 51 € no Duxcasino. Depois de jogar por algumas horas, eu queria sacar meus ganhos de 1130,06 €.
Meu saque foi recusado porque eu tive que verificar minha conta primeiro. Então, eu carreguei meus documentos e todos foram aceitos, exceto minha identidade. Eles queriam uma foto em vez de uma digitalização. Em seguida, eles também recusaram a foto e queriam outra com um fundo diferente. Tentei carregar a nova foto e fui expulso da minha conta. Não foi mais possível fazer login. Perguntei no chat o que está acontecendo, aparentemente fechei uma conta em um dos cassinos do grupo deles.
No entanto, não violei nenhum dos termos, em outro caso, o grupo de cassino fez esta declaração em julho de 2020 (em askgamblers):
" De acordo com as informações fornecidas ao N1 Casino, você instalou de forma independente em sua conta de autoexclusão no Spinia Casino em 2 de junho. Neste caso, o limite não se aplica a outros projetos licenciados pela N1 Interactive . Assim que você tiver notificou o cassino de problemas de apostas (30 de junho), sua conta foi bloqueada.
Gostaríamos de mencionar que quando um jogador coloca uma auto-exclusão sem quaisquer sinais de problemas de jogo, um período de auto-exclusão é estabelecido apenas para um projeto onde foi iniciado, não para todos os cassinos sob a mesma licença . "
Eu também nunca mencionei ter problemas com jogos de azar, então minhas outras contas não devem ser limitadas.
Sob as licenças MGA, a autoexclusão é por marca, não por licença. Então eu pude me inscrever e jogar neste cassino.
Enviei todos os documentos e detalhes bancários necessários, mas ainda não recebi meu saque.
Hi,
on September 30th I made a deposit of 51€ on Duxcasino. After playing for a few hours I wanted to withdraw my winnings of 1130.06€.
My withdrawal was declined because I had to verify my account first. So I uploaded my documents and they were all accepted except my ID. They wanted a photo instead of a scan. Then they declined the photo aswell and wanted another one on a different background. I tried to upload the new photo and was kicked out of my account. Couldn't log in anymore. Asked the chat what's going on, apparently I closed an account in one of the casinos in their group.
However I didn't breach any terms, in another case the casino group made this statement in july 2020 (on askgamblers):
"According to the information provided to N1 Casino, you have independently installed in your account self-exclusion at Spinia Casino on June 2. In this case, the limit does not apply to other projects licensed by N1 Interactive. As soon as you have notified the casino of gamblings problems(June 30), your account was blocked.
We would like to mention when a player puts a self-exclusion without any signs of gambling problems, a self-exclusion period sets up just for one project where it was initiated, not for all casinos under the same license."
I also never mentioned having gambling problems, so my other accounts shouldn't be limited.
Under MGA licenses, self exclusion is per brand, not licence. So I was allowed to sign up and play on this casino.
I've sent them all the required documents and bank details but haven't received my withdrawal yet.
Caro Joeblack,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a lista de marcas da N1 Interactive Ltd (proprietário do cassino) e foi isso que encontrei https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1f417374-7580-426d-8969- 1f404fce41f8 & detalhes = 1 :
Poderia informar se você fechou alguma conta ou solicitou a autoexclusão de algum desses cassinos acima mencionados? Em caso afirmativo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Joeblack,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked list of N1 Interactive Ltd (casino owner) brands, and this is what I found https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1f417374-7580-426d-8969-1f404fce41f8&details=1:
Could you please advise if you have closed any accounts, or requested a self-exclusion in the past from any of those, abovementioned casinos? If yes, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sim, fechei minha conta em euslot.com no ano passado (permanentemente), mas não por causa de problemas com jogos de azar. Eu só não queria mais tocar lá.
Aqui está a regra da Diretiva de Proteção ao Jogador 2 MGA: "Desde que, na ausência de um banco de dados unificado de auto-barramento, se as marcas exigirem um registro de jogador separado, onde o licenciado B2C opera várias marcas, o licenciado B2C pode permitir-se -exclusão a ser limitada à atividade de um jogador na marca para a qual o jogador solicitou auto-exclusão, e os sub-artigos (a) e (b) acima serão aplicáveis a essa marca individual. que um jogador foi excluído pelo licenciado B2C à luz de razões suficientes que indicam que o jogador pode ter problemas de jogo, esse jogador deve ser excluído em todas as marcas operadas pelo licenciado B2C. "
Yes, I closed my account on euslot.com last year (permanently) but not because of gambling problems. I just didn't want to play there anymore.
Here is the rule from the Player Protection Directive 2 MGA : "Provided that, in the absence of a unified self-barring database, if the brands require separate player registration, where the B2C licensee operates multiple brands, the B2C licensee may allow for self-exclusion to be limited to a player’s activity on the brand on which the player has requested self-exclusion, and the above sub-articles (a) and (b) shall be applicable to that individual brand. Provided further that, in the event that a player has been excluded by the B2C licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee."
Muito obrigado, Joeblack, por entrar em contato comigo. Você ainda tem e-mails relevantes ou qualquer tipo de comunicação sobre o encerramento da conta do EUSlot Casino?
Thank you very much, Joeblack, for getting back to me. Do you still have relevant emails or any kind of communication regarding your EUSlot Casino account closure?
Deixei esta mensagem em sua caixa de bate-papo "Por favor, feche minha conta permanentemente." Nenhum outro detalhe e nenhuma comunicação adicional. Recebi um email de confirmação de que minha conta foi encerrada indefinidamente. Também diz que posso reabrir minha conta em 24 horas. Isso não deveria ser possível se ele realmente estivesse fechado por causa de questões de jogo. Eu até estabeleço um limite de depósito antes de jogar, porque sempre jogo com responsabilidade.
Quero esclarecer que fechei minha conta lá porque não tinha mais interesse em jogar lá.
Em nenhum momento solicitei que essas limitações fossem estendidas a outras propriedades da licença. Ao abrigo dos regulamentos da MGA, as autoexclusões apenas são transferidas para outras propriedades na licença onde o jogador o solicite explicitamente, o que nunca aconteceu.
I left this message on their chat box "Please close my account permanently." No other details and no further communication. I received a confirmation email that my account is closed indefinitely. It also says I can reopen my account within 24h. That shouldn't be possible if it really was closed because of gambling issues. I even set a deposit limit before playing there because I always play responsibly.
I want to clarify that the reason I closed my account there was that I had no interest playing there anymore.
At no point have I requested that I want these limitations to be extended to other properties on the license. Under MGA regulations self-exclusions only carry over to other properties on the license where the player explicitly requests this, which never happened.
Muito obrigado, Joeblack, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Joeblack, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Oi alexander,
Eu olhei para o seu caso e as capturas de tela e entendi sua situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.
Hi Alexander,
I looked at your case and screenshots and understand your situation. I will contact the casino and see if I can help.
Olá, Alexandre!
Estamos operando sob a licença N1 Interactive. Qualquer player fechado em um projeto sob esta licença é automaticamente fechado em todos os projetos. É assim que funciona a plataforma técnica. Iremos enviar-lhe o montante de 1130,06 euros para a sua conta bancária. Você precisa fornecer os dados bancários para onde enviaremos os fundos.
Obrigado pela compreensão.
Cumprimentos,
Equipe do cassino.
Hello, Alexander!
We are operating under N1 Interactive license. Аny player closed on a project under this license is automatically closed on all projects. This is how the technical platform works. We will send you the amount of 1130.06 euros to your bank account. You need to provide bank details where we will send the funds.
Thank you for understanding.
Best regards,
Casino team.
Olá, Alexandre!
Infelizmente, não recebemos seus dados bancários. Você poderia enviá-lo diretamente para mim?
Por favor, forneça as seguintes informações:
IBAN (ou número da conta)
SWIFT (ou BIC)
endereço do banco
nome do banco
Nome completo do titular da conta
Obrigado pela compreensão.
Cumprimentos,
Equipe do cassino.
Hello, Alexander!
Unfortunately we don't receive your bank details. Please could you send it to directly to me?
Please provide the following information:
IBAN (or account number)
SWIFT (or BIC)
Bank address
Bank name
Full name of the account holder
Thank you for understanding.
Best regards,
Casino team.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Oi alexander,
Essas são ótimas notícias. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Cumprimentos,
Pedro
Hi Alexander,
That's great news. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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