Duxcasino - A conta do jogador foi bloqueada.

Oi,

no dia 30 de setembro fiz um depósito de 51 € no Duxcasino. Depois de jogar por algumas horas, eu queria sacar meus ganhos de 1130,06 €.

Meu saque foi recusado porque eu tive que verificar minha conta primeiro. Então, eu carreguei meus documentos e todos foram aceitos, exceto minha identidade. Eles queriam uma foto em vez de uma digitalização. Em seguida, eles também recusaram a foto e queriam outra com um fundo diferente. Tentei carregar a nova foto e fui expulso da minha conta. Não foi mais possível fazer login. Perguntei no chat o que está acontecendo, aparentemente fechei uma conta em um dos cassinos do grupo deles.

No entanto, não violei nenhum dos termos, em outro caso, o grupo de cassino fez esta declaração em julho de 2020 (em askgamblers):

" De acordo com as informações fornecidas ao N1 Casino, você instalou de forma independente em sua conta de autoexclusão no Spinia Casino em 2 de junho. Neste caso, o limite não se aplica a outros projetos licenciados pela N1 Interactive . Assim que você tiver notificou o cassino de problemas de apostas (30 de junho), sua conta foi bloqueada.

Gostaríamos de mencionar que quando um jogador coloca uma auto-exclusão sem quaisquer sinais de problemas de jogo, um período de auto-exclusão é estabelecido apenas para um projeto onde foi iniciado, não para todos os cassinos sob a mesma licença . "

Eu também nunca mencionei ter problemas com jogos de azar, então minhas outras contas não devem ser limitadas.

Sob as licenças MGA, a autoexclusão é por marca, não por licença. Então eu pude me inscrever e jogar neste cassino.

Enviei todos os documentos e detalhes bancários necessários, mas ainda não recebi meu saque.

Caro Joeblack,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a lista de marcas da N1 Interactive Ltd (proprietário do cassino) e foi isso que encontrei https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1f417374-7580-426d-8969- 1f404fce41f8 & detalhes = 1 :

Poderia informar se você fechou alguma conta ou solicitou a autoexclusão de algum desses cassinos acima mencionados? Em caso afirmativo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Sim, fechei minha conta em euslot.com no ano passado (permanentemente), mas não por causa de problemas com jogos de azar. Eu só não queria mais tocar lá.

Aqui está a regra da Diretiva de Proteção ao Jogador 2 MGA: "Desde que, na ausência de um banco de dados unificado de auto-barramento, se as marcas exigirem um registro de jogador separado, onde o licenciado B2C opera várias marcas, o licenciado B2C pode permitir-se -exclusão a ser limitada à atividade de um jogador na marca para a qual o jogador solicitou auto-exclusão, e os sub-artigos (a) e (b) acima serão aplicáveis a essa marca individual. que um jogador foi excluído pelo licenciado B2C à luz de razões suficientes que indicam que o jogador pode ter problemas de jogo, esse jogador deve ser excluído em todas as marcas operadas pelo licenciado B2C. "

Muito obrigado, Joeblack, por entrar em contato comigo. Você ainda tem e-mails relevantes ou qualquer tipo de comunicação sobre o encerramento da conta do EUSlot Casino?

Deixei esta mensagem em sua caixa de bate-papo "Por favor, feche minha conta permanentemente." Nenhum outro detalhe e nenhuma comunicação adicional. Recebi um email de confirmação de que minha conta foi encerrada indefinidamente. Também diz que posso reabrir minha conta em 24 horas. Isso não deveria ser possível se ele realmente estivesse fechado por causa de questões de jogo. Eu até estabeleço um limite de depósito antes de jogar, porque sempre jogo com responsabilidade.

Quero esclarecer que fechei minha conta lá porque não tinha mais interesse em jogar lá.

Em nenhum momento solicitei que essas limitações fossem estendidas a outras propriedades da licença. Ao abrigo dos regulamentos da MGA, as autoexclusões apenas são transferidas para outras propriedades na licença onde o jogador o solicite explicitamente, o que nunca aconteceu.

Muito obrigado, Joeblack, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Oi alexander,

Eu olhei para o seu caso e as capturas de tela e entendi sua situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.

Olá, Alexandre!

Estamos operando sob a licença N1 Interactive. Qualquer player fechado em um projeto sob esta licença é automaticamente fechado em todos os projetos. É assim que funciona a plataforma técnica. Iremos enviar-lhe o montante de 1130,06 euros para a sua conta bancária. Você precisa fornecer os dados bancários para onde enviaremos os fundos.

Obrigado pela compreensão.

Cumprimentos,

Equipe do cassino.

Enviei os meus dados bancários para o seu email: contact@duxcasino.com

Vou atualizar este tópico quando receber meus ganhos.

Obrigado Dux Casino pela resposta.

Alexander, obrigado por me manter atualizado.

Olá, Alexandre!

Infelizmente, não recebemos seus dados bancários. Você poderia enviá-lo diretamente para mim?

Por favor, forneça as seguintes informações:

IBAN (ou número da conta)

SWIFT (ou BIC)

endereço do banco

nome do banco

Nome completo do titular da conta

Obrigado pela compreensão.

Cumprimentos,

Equipe do cassino.

Olá Alexandre, avise-me quando receber os fundos.

Acabei de receber o valor total. Obrigado pelo seu tempo CasinoGuru.

Oi alexander,

Essas são ótimas notícias. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.

Cumprimentos,

Pedro