O jogador alemão que luta contra o vício do jogo afirma que o Duxcasino não possui licença na Alemanha e, além disso, violou as suas próprias regras, nomeadamente o limite de depósito para jogadores alemães. O jogador solicitou um reembolso de 672 €, argumentando que o seu registo e depósito não deveriam ter sido permitidos, uma vez que está bloqueado em outros casinos do Grupo N1.
Venho por este meio respeitosamente solicitar ao DuxCasino o reembolso imediato dos depósitos que fiz no seu casino, no valor de 672€. O seu estabelecimento não possui licença na Alemanha e já enfrentou vários processos judiciais por tribunais alemães no passado. Como viciado em jogos de azar, luto muito contra meu vício, muitas vezes perdendo o controle sobre mim mesmo. O seu casino faz parte do Grupo N1, onde estou bloqueado há anos e sou conhecido como viciado. Portanto, o meu registo no seu casino não deveria ter sido possível, muito menos quaisquer depósitos.
Até o representante do casino aqui no CasinoGuru afirmou o mesmo noutro caso - que qualquer pessoa que seja bloqueada num Casino N1 é bloqueada para todos. O requisito da licença MGA também implica isso.
O seu casino violou as suas próprias regras aqui. nem a minha conta foi revista, nem o limite de depósito de 150 euros para jogadores alemães foi respeitado.
Prezado Aljosha93,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Duxcasino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar quando exatamente você se autoexcluiu do cassino do grupo N1 pela primeira vez? Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Quando exatamente você se registrou no Duxcasino? Você usou as mesmas informações pessoais nesta conta e em sua outra conta autoexcluída?
Em relação ao seu problema com a licença, nós do Casino Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto de vista, mas, infelizmente, não estamos em condições de ajudá-lo. Somos uma base de dados independente de casino online que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras. Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Verônica,
Aqui estão várias capturas de tela de encerramentos de contas no grupo N1. Estou bloqueado em quase todos os seus casinos, mas de acordo com o representante do casino que está activo aqui no fórum, uma proibição aplica-se a todos os casinos do grupo N1. Não entendo como algo assim pode acontecer. Claro, sou um viciado e tenho parte da culpa em algum lugar, mas os cassinos também têm que proteger pessoas como eu de problemas e isso não aconteceu aqui. O Duxcasino também violou os seus próprios termos e condições, que estabelecem que após um depósito de 150 euros é necessário um cheque, isso é verdade não aconteceu comigo. E é claro que inseri meus dados corretos no duxcasino.
Ainda não recebi nenhuma resposta do Duxcasino. Você tem a possibilidade de entrar em contato com alguém responsável?
Olá Veronika, há alguma novidade agora?
Portanto, o casino contactou-me agora, mas não abordou o facto de eu ter sido bloqueado no N1 ou a violação dos seus próprios termos e condições. Apenas a jurisdição foi mencionada aqui como uma rejeição do meu reembolso e meu e-mail aparentemente não foi lido corretamente e o fato de eu estar bloqueado e a violação dos meus próprios termos e condições são simplesmente ignorados
Com base nas regras da licença MGA, as contas dos jogadores seriam suspensas em toda a plataforma se o motivo da autoexclusão fosse o vício do jogo.
"(4) Qualquer exclusão implementada nos termos deste artigo será oferecida:
…
(b) Através de todos os meios pelos quais o licenciado B2C presta os seus serviços e, opcionalmente, mas não alternativamente a estes últimos, através de um ou mais websites e, ou um ou mais meios remotos.
…
Desde que, ainda, no caso de um jogador ter sido excluído pelo B2C
licenciado, à luz de razões suficientes que indiquem que o jogador pode ter problemas de jogo, esse jogador será excluído de todas as marcas operadas pelo licenciado B2C"
Poderia enviar-me alguma prova de que informou o Duxcasino (ou qualquer outro casino do grupo N1) sobre o seu problema de jogo? Caso você não tenha mencionado diretamente o vício em jogos de azar, seu pedido de autoexclusão foi aplicado apenas a um cassino específico, e não a toda a plataforma/grupo.
De alguma forma não acho que o argumento seja imparcial aqui, o próprio representante do cassino do Duxcasino escreveu em outra reclamação aqui no fórum que não importa como o banimento é feito porque você será bloqueado automaticamente em todos os cassinos N1 se você bloquear você também em um A violação dos nossos próprios termos e condições é muito mais grave aqui, nomeadamente a regra de que os jogadores alemães só podem depositar 150 euros e depois têm de ser verificados
Hoje perguntei novamente em um Cassino N1 onde fui bloqueado há mais de um ano. A resposta é que fui e estou bloqueado em toda a plataforma
Muito obrigado, Aljosha93, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Aljosha93,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.
Prezado Duxcasino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Mical
Espero também que possamos encontrar uma solução aqui, porque considero realmente muito surpreendente que o próprio casino estabeleça regras para os jogadores alemães, como o limite de depósito de 150 euros, e depois não as cumpra. Se eu estabelecer regras, eu mesmo tenho que cumpri-las e não assim e às vezes assim, isso não é justo
Olá, querido Aljosha93.
Obrigado por nos contatar com seu problema. Lamentamos sinceramente que você tenha encontrado tal dificuldade.
Conduzimos uma investigação e entramos em contato com o departamento responsável pelo bloqueio da plataforma caso tal solicitação seja recebida. Após uma verificação detalhada não conseguimos identificar o seu pedido de exclusão de todos os sites pertencentes ao grupo N1 e a menção de que sofre de dependência do jogo, o que nos permite negar o seu pedido de reembolso. Mas informamos que após sua solicitação, fechamos para você o acesso aos sites do grupo N1. Se você tiver informações refutantes que comprovem o contrário, anexe capturas de tela de e-mails com a data especificada.
Relativamente à nossa licença, poderá sempre consultar a informação no nosso site. De acordo com os nossos termos e condições, você confirma e garante que os jogos de azar online são legais e permitidos na jurisdição onde você está localizado e que você não usará o site enquanto residir ou estiver temporariamente localizado em qualquer jurisdição que proíba o uso do site.
O valor mínimo para depositar é de 15-20 euros e pode variar dependendo do método e do fornecedor.
Se você tiver alguma outra dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe DuxCasino.
e novamente a violação dos nossos próprios termos e condições em relação ao limite de depósito para jogadores alemães não é discutida aqui
Uma violação dos seus próprios termos e condições significa simplesmente que nenhum contrato foi celebrado e você é obrigado a pagar um reembolso. Você sabe disso e é por isso que você não responde a isso
Prezado Duxcasino,
Entendi corretamente que o jogador precisa enviar um e-mail, no qual solicita especificamente a autoexclusão de todos os Cassinos N1? Isso significa que se um jogador se autoexcluir de um Casino N1 devido a problemas de jogo, sem mencionar o desejo de ser excluído de todos os Casinos N1, a autoexclusão em todos os outros Casinos N1 não acontecerá automaticamente?
Então a declaração do casino aqui é contraditória porque noutro tópico o representante do casino escreveu expressamente que se for bloqueado num casino N1, será automaticamente bloqueado em todos os outros e ainda assim é uma violação dos seus próprios termos e condições. 
Olá, queridos.
Bloqueamos um utilizador de toda a plataforma N1 se ele encerrar a sua conta devido a problemas de jogo, que foi o que fizemos quando o jogador contactou o nosso casino. Mas como o jogador afirma ter solicitado o bloqueio ainda mais cedo (razão pela qual, na verdade, não deveria ter sido autorizado a jogar no DuxCasino), infelizmente não encontramos confirmação disso.
Temos dados sobre todos os casos deste tipo, pois é muito importante para nós regular tais situações, mas após uma verificação minuciosa efectuada pelo nosso departamento responsável, descobrimos que o jogador contactou apenas o DuxCasino com um pedido de encerramento da conta , isso foi feito, seguido de um bloqueio da plataforma.
Caro Aljosha93, se tiver a confirmação de que contactou anteriormente um dos casinos desta plataforma e solicitou o encerramento da sua conta devido a problemas de jogo, forneça uma captura de tela da carta onde possamos ver a data e hora.
Atenciosamente,
Equipe DuxCasino.
Prezado Aljosha93,
Proceda de acordo com as instruções fornecidas pelo casino. Estaremos aguardando suas atualizações.
Ainda não recebi uma explicação do casino sobre a violação dos seus próprios termos e condições, porque isto não foi de todo respondido, nem houve qualquer resposta sobre o motivo pelo qual o Casino Guru está a falar de uma plataforma N1 uniforme na qual se você se excluir de um cassino do grupo N1, será excluído de todos eles.
Prezado Aljosha93,
Por favor, precisamos de resolver este problema uma após a outra. Agora, é importante descobrir se contactou algum dos casinos da plataforma N1 com um pedido de autoexclusão devido a um problema de jogo, o que significaria que houve um erro por parte do casino. Depois que o problema em questão estiver claro para nós, poderemos analisar outros problemas no seu caso.
Peço-lhe a sua paciência e também a sua cooperação. Conforme afirmado anteriormente, se ainda não o fez, proceda de acordo com as instruções fornecidas pelo casino e informe-nos quando o fará. Estamos ansiosos para ouvir de você.
Infelizmente, o casino onde fui bloqueado já não existe. Este foi o Berry Casino do N1. Ano passado fui bloqueado no chat lá por causa do meu vício e até pedi explicitamente para que eu fosse bloqueado em todos os cassinos do grupo. Infelizmente, não posso mais solicitar o histórico do chat porque este cassino não existe mais.
Prezado Aljosha93,
Você recebeu algum tipo de e-mail de confirmação após sua exclusão da plataforma N1? Qualquer evidência nos ajudaria a verificar se a exclusão realmente aconteceu.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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