El Royale Casino - O jogador está com dificuldades para completar o KYC.

Ganhei um bônus e tentei sacar, mas o processo que eles têm para validar o cartão de crédito OU a conta corrente para sacar parece ter sido tão impossível para isso completamente. Estou tentando verificar minha conta para sacar dinheiro desde Em 20 de abril, eles continuam inventando desculpas sobre o que mais preciso enviar para verificar se minha conta já faz 14 dias e o processo deve levar apenas 2 dias úteis, de acordo com o site deles. Eu acredito que eles fazem isso para que você continue jogando e perca todos os seus ganhos.

Dear Oswaldo,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, esteja ciente de que todos os cassinos levam o KYC muito a sério, a fim de enviar os ganhos para o jogador certo. A verificação da conta é um processo complexo que requer alguns dias para ser concluído. Cada cassino é único e realiza o processo de verificação e retirada de maneira diferente. Pode levar alguns dias úteis para revisar seus documentos para verificar completamente sua conta e mais alguns dias até que sua retirada seja processada com êxito.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação na resolução do seu problema, mas, antes disso, você seria gentil e encaminharia qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru? Estarei esperando pela sua reposta.

Cumprimentos,

Cristina

Dear Oswaldo,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.