El Royale Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Eles disseram que eu apostei mais de 10 em uma aposta durante o jogo, mas não o fiz. O jogo ao qual eles estão se referindo permite a retenção de um ou mais rolos, então a aposta inicial foi de $ 1, mas segurando um rolo acima de 10. Este é um slot que não deve ser permitido porque o jogador não pode jogar o jogo como oferecido se eles detiverem a restrição de valor de 10 salários. Não me foi permitido retirar meus 700.

Prezada Kristie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema e entendemos sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):

„Para honrar nossas políticas de jogo responsável e justo, o tamanho máximo da aposta durante o período de aposta do bônus é definido como $ 10, a menos que especificado de outra forma nos Termos de bônus de uma promoção específica. Colocar apostas acima de $ 10 resultará na anulação de todos os ganhos."

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo no formato Excel junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Eu não estava em jogo de bônus quando essas apostas foram feitas. A história não está disponível para eu votar como el royale afirmou que estava. Eu os informei sobre o problema sem resolução ou reconhecimento do problema em questão.

Além disso, como eu disse antes da máquina caça-níqueis 777, eles dizem que eu aposto mais de 10 durante o jogo de bônus, permitindo que os jogadores mantenham bobinas após a aposta / giro inicial .. que minha aposta inicial foi de $ 1. Se você mantiver rolos diferentes do giro inicial, o jogo ajusta o valor da aposta dependendo do rolo realizado, portanto, com isso dito, eu não poderia jogar o caça-níqueis como pretendido, portanto, você não deve permitir que os jogadores joguem um jogo se isso violar sua política.

Nenhum dos meus fundos de pagamento poderia ter sido dinheiro de bônus ou eu não seria capaz de retirá-lo .. então como eu poderia estar jogando bônus naquele momento. Humm... você também me ameaçou fazendo falsas ameaças para que eu não perseguisse as ações declaradas contra o cassino.

Entrei em contato e fui aconselhado por um advogado que é muito versado na indústria de jogos, então sinto que valho a pena continuar, pois sinto necessidade de tentar obter o que é justo.

Me prender também não é legal. Mostra como todos vocês fazem negócios lá. Não é muito amigável ao cliente, apenas se você estiver jogando e depositando, mas se você tiver alguma preocupação com o seu saque, eles não o ajudarão com merda ou pagarão se puderem se safar, e se você ainda resistir ao sistema deles para manter o dinheiro você ganhou. Você é atacado e ameaçado de maneira violenta.

Não é legal.

Prezada Kristie,

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino junto com seus históricos de bônus e caixa para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Prezada Kristie,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.