Caro bigperm71797,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia me enviar um link ou captura de tela do bônus que você ativou e jogou? Foi um bônus de depósito ou um bônus grátis? Tenha em mente que bônus grátis geralmente vêm com um limite nos ganhos máximos permitidos.
Pela captura de tela que você forneceu, parece que você precisa fazer um depósito de verificação para poder sacar seus ganhos. Este é um procedimento padrão para jogadores que ainda não depositaram no cassino. Os cassinos exigem esta etapa para verificar a identidade do jogador e garantir que os métodos de pagamento usados pertencem ao jogador.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear bigperm71797,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please send me a link or screenshot of the bonus you activated and played with? Was it a deposit bonus or a free bonus? Keep in mind that free bonuses often come with a cap on the maximum allowed winnings.
From the screenshot you provided, it appears that you need to make a verification deposit to be eligible to cash out your winnings. This is a standard procedure for players who haven’t yet deposited to the casino. Casinos require this step to verify the player’s identity and ensure that the payment methods used belong to the player.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente: