O jogador dos Estados Unidos atendeu aos requisitos de apostas após gastar $796, mas foi negado um saque de $100 de uma promoção. Além disso, o cassino retirou o saldo restante de $656 de sua conta e agora está solicitando mais dinheiro.
Uma eternidade tentando vencer requisitos de apostas irrealistas e conseguir isso com um saldo de $ 656 depois de gastar o requisito de $ 796 para ser elegível para saque de uma promoção com um máximo de $ 100. Eles nem mesmo enviarão o saque de $ 100. Já tiraram o saldo restante da minha conta e então me pediram dinheiro.
Caro bigperm71797,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia me enviar um link ou captura de tela do bônus que você ativou e jogou? Foi um bônus de depósito ou um bônus grátis? Tenha em mente que bônus grátis geralmente vêm com um limite nos ganhos máximos permitidos.
Pela captura de tela que você forneceu, parece que você precisa fazer um depósito de verificação para poder sacar seus ganhos. Este é um procedimento padrão para jogadores que ainda não depositaram no cassino. Os cassinos exigem esta etapa para verificar a identidade do jogador e garantir que os métodos de pagamento usados pertencem ao jogador.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Era um bônus de inscrição sem depósito. Entendo que há um limite no pagamento máximo, esse não é o problema. O problema é que eles não me enviarão os 100,00 dólares ou qualquer coisa e são solicitados a enviar 10 dólares para um depósito de verificação.
Obrigado por especificar o bônus que você ativou. Conforme mencionado na minha resposta inicial, quando um bônus sem depósito é reivindicado, e não há histórico de depósito anterior com o cassino, um depósito de verificação é normalmente necessário. Referindo-se aos Termos e Condições do Bônus :
6.7. Bônus de boas-vindas na inscrição
(e) Um depósito de verificação de no mínimo US$ 10 é necessário antes que qualquer retirada do Bônus de Nova Inscrição possa ser processada, e o jogador deve retirá-lo com a próxima retirada. Se o depósito de verificação não for feito dentro de 7 dias da data em que o Bônus de Nova Inscrição foi recebido, todos os ganhos e o valor do bônus serão perdidos sem aviso prévio.
Você fez o depósito de verificação necessário? Se sim, ele foi concluído dentro do prazo especificado de acordo com os Termos de Bônus?
É bem óbvio que é uma farsa, já que eles excluíram minha conta
Você recebeu alguma explicação sobre o encerramento da sua conta? Se você recebeu um e-mail do cassino explicando a decisão de encerrar sua conta, encaminhe-o para mim em veronika.l@casino.guru .
Você enviou o depósito de verificação para o cassino?
Qual era o saldo da sua conta quando o cassino a fechou?
Tinha um saldo de 100 dólares quando o fecharam. Nunca recebi nenhum contato ou e-mail deles.
Obrigado pela sua resposta. Então você tinha os $100 do seu bônus grátis ainda na sua conta quando ela foi fechada. No entanto, o cassino não conseguiu processar esses ganhos porque você não forneceu o depósito de verificação necessário. Se você optar por não fazer esse depósito, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo.
Tenha em mente que os bônus gratuitos normalmente estão sujeitos a termos e condições específicos e, se o jogador optar por não cumprir essas condições, o cassino não será obrigado a pagar os ganhos.
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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