CasaReclamaçõesEternal Slots Casino - O jogador está enfrentando problemas de retirada.

Eternal Slots Casino - O jogador está enfrentando problemas de retirada.

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Montante: 100 $

Eternal Slots Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 10/09/2024 | Caso encerrado : 17/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
Tradução

O jogador dos Estados Unidos havia cumprido os requisitos de apostas após gastar $ 796, mas foi negado um saque de $ 100 de uma promoção. Além disso, o cassino havia retirado o saldo restante de $ 656 de sua conta e agora estava solicitando mais dinheiro. O jogador não havia feito o depósito de verificação necessário de $ 10, o que levou à incapacidade do cassino de processar os ganhos. Como o jogador não respondeu a mais perguntas da Equipe de Reclamações, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há um mês
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Uma eternidade tentando vencer requisitos de apostas irrealistas e conseguir isso com um saldo de $ 656 depois de gastar o requisito de $ 796 para ser elegível para saque de uma promoção com um máximo de $ 100. Eles nem mesmo enviarão o saque de $ 100. Já tiraram o saldo restante da minha conta e então me pediram dinheiro.

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Público
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há um mês
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Caro bigperm71797,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você poderia me enviar um link ou captura de tela do bônus que você ativou e jogou? Foi um bônus de depósito ou um bônus grátis? Tenha em mente que bônus grátis geralmente vêm com um limite nos ganhos máximos permitidos.

Pela captura de tela que você forneceu, parece que você precisa fazer um depósito de verificação para poder sacar seus ganhos. Este é um procedimento padrão para jogadores que ainda não depositaram no cassino. Os cassinos exigem esta etapa para verificar a identidade do jogador e garantir que os métodos de pagamento usados pertencem ao jogador.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há um mês
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Era um bônus de inscrição sem depósito. Entendo que há um limite no pagamento máximo, esse não é o problema. O problema é que eles não me enviarão os 100,00 dólares ou qualquer coisa e são solicitados a enviar 10 dólares para um depósito de verificação.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Público
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há um mês
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Foi o bônus de 224 rodadas grátis

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Público
Público
há um mês
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Obrigado por especificar o bônus que você ativou. Conforme mencionado na minha resposta inicial, quando um bônus sem depósito é reivindicado, e não há histórico de depósito anterior com o cassino, um depósito de verificação é normalmente necessário. Referindo-se aos Termos e Condições do Bônus :

6.7. Bônus de boas-vindas na inscrição
(e) Um depósito de verificação de no mínimo US$ 10 é necessário antes que qualquer retirada do Bônus de Nova Inscrição possa ser processada, e o jogador deve retirá-lo com a próxima retirada. Se o depósito de verificação não for feito dentro de 7 dias da data em que o Bônus de Nova Inscrição foi recebido, todos os ganhos e o valor do bônus serão perdidos sem aviso prévio.

Você fez o depósito de verificação necessário? Se sim, ele foi concluído dentro do prazo especificado de acordo com os Termos de Bônus?

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Público
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há um mês
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É bem óbvio que é uma farsa, já que eles excluíram minha conta

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Público
Público
há um mês
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Você recebeu alguma explicação sobre o encerramento da sua conta? Se você recebeu um e-mail do cassino explicando a decisão de encerrar sua conta, encaminhe-o para mim em veronika.l@casino.guru .

Você enviou o depósito de verificação para o cassino?

Qual era o saldo da sua conta quando o cassino a fechou?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Tinha um saldo de 100 dólares quando o fecharam. Nunca recebi nenhum contato ou e-mail deles.

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Público
Público
há um mês
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Obrigado pela sua resposta. Então você tinha os $100 do seu bônus grátis ainda na sua conta quando ela foi fechada. No entanto, o cassino não conseguiu processar esses ganhos porque você não forneceu o depósito de verificação necessário. Se você optar por não fazer esse depósito, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo.

Tenha em mente que os bônus gratuitos normalmente estão sujeitos a termos e condições específicos e, se o jogador optar por não cumprir essas condições, o cassino não será obrigado a pagar os ganhos.

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Público
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há um mês
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Sim, eu não fiz o depósito de verificação de 10 dólares apenas porque você não pode depositar apenas 10 dólares usando um cartão bancário, então o que eu deveria fazer? Eles continuam inventando coisas para não pagar você de qualquer maneira e estou começando a pensar que você possivelmente trabalha para essas pessoas ou algo assim com sua resposta

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Público
Público
há um mês
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Entendi corretamente que você não fez o depósito porque seu método de pagamento preferido não estava disponível?

Quero garantir que nosso objetivo é resolver reclamações objetivamente e fornecer uma mediação justa entre jogadores e cassinos. Nossa equipe se dedica a investigar minuciosamente cada caso, reunindo todas as informações relevantes de ambas as partes. Isso nos ajuda a garantir que podemos tomar decisões informadas e imparciais. Entendemos o quão frustrantes essas situações podem ser e estamos comprometidos em ajudar você da melhor maneira possível. Ao mesmo tempo, precisamos informar os jogadores sobre as regras que os cassinos têm para evitar mal-entendidos.

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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) bigperm71797,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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