EuroBets Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Em 6 de junho, retirei meus fundos do cassino eurobets, fiz todas as minhas jogadas necessárias e recebi um e-mail depois que estava tudo bem. Ao longo dos próximos 10 dias, não tive notícias da equipe financeira, o que é normal, depois recebi um e-mail dizendo que meu saque seria processado em 2 a 3 dias, e exatamente uma semana depois, recebi o mesmo e-mail e duas semanas depois o mesmo e-mail pedindo minha paciência. Então aqui estamos 7 semanas depois e sem dinheiro na minha carteira bitcoin.

Caro bocbob1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase dois meses é um tempo extraordinariamente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, eles disseram no chat que ainda está em processo e que enviarão uma mensagem para a equipe financeira. Ainda tenho a opção de interromper a retirada e continuar jogando, o que obviamente não farei. Quando recebo meu dinheiro, terminei com o cassino eurobets, isso é insano, demora tanto para ser pago quando você ganha e com apenas uma opção de retirada "bitcoin" que também fede.

Muito obrigado, bocbob1, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do EuroBets Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de várias reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.

Caro bocbob1,

Estou muito desapontado em saber que sua retirada ainda não chegou até você. Eu não quero que você se preocupe em tudo. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do EuroBets Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro EuroBets Casino,

Você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Obrigado stephan... Eu dei a este cassino mais uma chance depois que minha última retirada levou 5 semanas, mas será assim que eu receber o pagamento, terminar com esses caras...

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Falei com Stephen no chat outro dia e ele disse que mais alguns dias é claro que esses mais alguns dias se passaram...

Caro bocbob1,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Stefan