A conta do jogador foi suspensa por mais de 2 meses devido a uma investigação em andamento. O jogador confirmou que a conta foi reativada aproximadamente 1 dia após o cassino ter sido informado da reclamação. A reclamação está resolvida.
Olá, eu joguei neste cassino e ganhei quase 70-80 euros e eles não me deixam entrar na minha conta por 45 dias com desculpa de estar sob investigação pelo amor de Deus 80 euros eu não ganhei 80000 eu completei a verificação e não aceito um bônus também que investigação não foi concluída perto de 2 meses isso é suspeito eu começo a pensar que eles querem roubar meu depósito e os ganhos, por favor me ajude se você puder? Também quando eu enviei e-mail eles não me dizem nada apenas para esperar ...
Olá alexis9901,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Everygame Casino Red. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
minha conta foi verificada desde 6 de julho e eu não recebi nenhum bônus apenas meu dinheiro e a última vez que falei que o cassino foi em 5 de agosto.
Você poderia encaminhar sua comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru?
só agora eu forneço a captura de tela como você pediu.
Obrigado alexis9901 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, alexis9901,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Everygame Casino Red para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro time vermelho do Everygame Casino,
Você poderia explicar o motivo pelo qual a revisão da conta do jogador está demorando tanto? Qual é o prazo estimado para terminar a revisão do lado do cassino?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro alexis9901,
Sua conta foi reativada! Pedimos sinceras desculpas pelo longo tempo de espera que você suportou enquanto sua conta estava sendo analisada.
Se precisar de mais alguma coisa, por favor nos avise.
Atenciosamente,
Everygame Casino Red
sim, confirmo que minha conta foi aberta thx pela ajuda de todas as partes.
Obrigado, alexis9901, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que seu problema tenha sido resolvido com sucesso. Portanto, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, também, Everygame Casino Red Team, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
