O jogador da Baviera aguarda uma retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Olá! Ich möchte eine Beschwerde einreichen. Dieses Casino sagt das sie die Zahlung von 1000 euro schon überwießen haben aber bis jetzt ist nichts und ich sollte doch meine bank fragen wo das geld ist.Also langsam habe ich is richtig satt mit den Curacao Casinos.Ich habe täglich mit dem chat geschrieben und jeder will mich vertrösten das es bis zu 10 Tage.Ich habe mal Cahtverlauf und Screenshot hochgeladen. Danke erstmal fürs zuhören.
Eu: Por que meu saque de 1000 euros ainda não foi creditado na minha conta bancária
15:05
Katy: Olá Rico :)
15:20
Katy: Posso ter a data, o valor e a transação de identificação, por favor?
15:21
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ScreenShot_20220823182138.png
Katy: Devo pedir que você entre em contato com seu banco sobre este assunto, pois ele não está mais disponível para nós. Aprovamos e enviamos seu pagamento. Se você entrar em contato com seu banco e pedir ajuda, sempre poderá retornar aqui mais tarde e solicitaremos ao nosso departamento financeiro que resolva o problema com seu banco.
15:23
Eu: Estou começando a me sentir enganado, estou prestes a relatar uma reclamação ao Casino Guru.
15:25
Eu: DE79 7035 ***4 98
15:26
Eu: essa é minha conta bancária
15:27
Katy: de nossa parte, a retirada foi processada, convido você a entrar em contato com seu banco para saber mais
15:27
Eu: Esse é o tipo de história que a maioria dos cassinos conta quando estão com problemas para fazer pagamentos.
15:31
Katy: Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-la agora?
15:33
Eu: cada transferência de casa ou do exterior nunca demora mais de 2 dias e 8 dias já se passaram
15:35
Katy: Você poderia me fornecer seu extrato bancário do dia 21 até hoje?
15:36
Katy: Parece que você saiu do chat, então vou terminar. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, não hesite em contactar-nos. Eu te desejo um bom dia!
Oi! Não, ainda não recebi nenhum dinheiro do cassino, embora tenham me dito que o transferiram em 22/08/22. Já discuti várias vezes com o chat, que me disse que pode demorar até 10 dias, mas nunca experimentei que uma transferência demorasse tanto. O suporte sempre diz a mesma coisa e não recebo uma atuação como um recibo de que eles pagaram o dinheiro. Estou muito inseguro com o cassino de que isso não será outro roubo.
Der Chat schreibt immer das gleiche und wimmelt mich ab!
Eu: Meu dinheiro ainda não foi creditado na minha conta bancária
Ariana: Olá, eu sou Ariana. Estarei ajudando você hoje12:23
Ariana: Olá, bem-vindo ao nosso bate-papo ao vivo :)12:23
Ariana: Você está se referindo a um depósito ou saque?12:23
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ScreenShot_20220823182138.png
Eu: espero mais de 14 dias12:24
Ariana: Por favor, me dê alguns minutos para verificar :)12:25
Ariana: Você está se referindo a um depósito? 12:27
Ariana: Após checagem dupla, posso ver que sua retirada com ID 27181115 foi processada12:28
Eu: E por que ainda não tenho na minha conta bancária? 12:30
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Umsätze.pdf
Ariana: Foi processado em 22/08, você poderia me fornecer um extrato bancário em PDF desde aquele dia? 12:34
Ariana: Parece que você não está mais no chat. Vou encerrar este bate-papo por enquanto, mas quando você estiver pronto para continuar a conversa, sinta-se à vontade para entrar em contato aqui. Estamos aqui para te ajudar com qualquer dúvida! Tenha um bom dia! :)
Hier habe denen schon wieder einen Kontoauszug geschickt und es kommt keine Sinnvolle Antwort.
Me: Mein 1000 Euro Auszahlung sind meinem Bankkonto immer noch nicht gutgeschrieben!
18:02
Katy: Olá, eu sou Katy. vou te ajudar hoje
18:20
Katy: Olá Rico :)
18:20
Katy: Não temos nenhum operador que fale alemão disponível no momento. Você se sente confortável em ter essa conversa em inglês?
18:20
Me: Mein 1000 Euro Auszahlung sind meinem Bankkonto immer noch nicht gutgeschrieben!
18:22
Katy: Posso ter a data, o valor e a transação de identificação, por favor?
18:24
Eu: Data: 22.08.2022 13:51 UTC Trag: 1000.00 EUR Zahlung per:Überweisung Transaktions-ID:27181115
18:25
Katy: Você poderia me fornecer um extrato bancário do dia 22 até hoje em formato pdf?
18:27
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Umsätze.pdf
Katy: obrigada
18:30
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Umsätze.pdf
Katy: Lamentamos muito ouvir isso. Encaminhamos sua solicitação ao nosso departamento responsável e entraremos em contato com você.
18:33
Eu: Mas você já fez a pergunta várias vezes e nunca recebeu uma resposta
18:35
Katy: Seu caso foi escalado para o departamento relevante
18:37
Katy: Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-la agora?
Obrigado pela sua resposta, ricomorgner1982. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Compreendi corretamente que você já forneceu o extrato bancário necessário? Você tentou entrar em contato com seu banco conforme sugerido pelo agente de suporte em sua primeira conversa com o cassino?
Não, ainda não informei meu banco e o que eles querem fazer. E não, este é o meu primeiro pagamento na minha conta bancária.
Hier wieder hin und her geschrieben, aber irgendwie kümmert sich niemand um das problem.
Eu: Os meus 1000 euros ainda não me foram creditados!!
15:54
Leslie: Olá
16:03
Leslie: A que 1000€ se refere, por favor
16:04
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Eu: Estou esperando 15 dias sem resposta do cassino ou do suporte onde está o dinheiro
16:08
Leslie: Depois de ser processado do nosso lado, pode levar até 5 dias úteis para que os fundos cheguem à sua conta bancária. Portanto, se nada for recebido em 10 dias, convido você a nos retornar com um extrato bancário em PDF da data da transação até hoje.
16:09
Eu: Já enviei vários extratos bancários e ainda não recebo resposta e o suporte sempre escreve a mesma coisa
16:11
Eu: O cassino também não responde aos e-mails. Isso está começando a parecer uma farsa e roubo para mim
16:12
Leslie: você poderia me enviar?
16:13
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Leslie: Obrigado Rico
16:17
Leslie: Informamos que recebemos sua solicitação. Analisaremos esse assunto e forneceremos uma resposta assim que realizarmos a investigação necessária.
16:17
Eu: No entanto, isso não é normal porque com outros provedores espero no máximo 2 dias para que meu dinheiro seja transferido
16:19
Leslie: Pedimos desculpas
16:20
Eu: Mas ainda acho que ninguém se importa com o problema
16:21
Leslie: Será verificado por nossa equipe relevante em breve, lamentamos que você tenha tido uma experiência ruim
16:22
Eu: Você sabe que perdi quase 3.000 euros com você, mas nem um centavo volta para mim quando faço um saque.
16:23
Leslie: Do nosso lado, a retirada a que você se refere foi processada com sucesso e vamos resolver o problema
16:25
Eu: Ok, mas talvez você tenha escolhido os dados bancários errados
16:26
Leslie: Os detalhes são os que você forneceu
16:30
Leslie: Vai ser checado
16:30
Eu:ok
Hoje o dinheiro estava na minha conta depois de quase 3 semanas de espera.
Notícia incrível, ricomorgner1982. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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