O jogador da Itália solicitou um saque há 20 dias, mas ainda não foi processado. Casino não respondeu.
Olá, estou a 20 dias esperando uma retirada do cassino explosino depois de muitas tentativas de contato com o chat ao vivo, eles sempre me dizem a mesma coisa que minha retirada será processada o mais rápido possível, se você puder me ajudar, obrigado
hello I am 20 days waiting for a withdrawal from explosino casino after many attempts to contact the live chat they always tell me the same thing that my withdrawal will be processed as soon as possible if you could kindly help me thanks
Caro Costy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Já sabemos da sua reclamação anterior ( aqui e aqui ) que você recebeu pagamentos bem-sucedidos deste cassino no passado. Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Costy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We know already from your previous complaint (here and here) that you've received successful payments from this casino in the past. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
olá kristina obrigado por sua ajuda infelizmente explosino casino e recitivo infelizmente esses problemas me prometeram que meu método de retirada e depósito não aconteceria mais de qualquer maneira e sempre o mesmo skrill enviarei todas as evidências à minha disposição bom dia
hello kristina thank you for your help unfortunately explosino casino and recitivo unfortunately these problems had promised me that my withdrawal and deposit method would no longer happen anyway and always the same skrill I will send you all the evidence at my disposal good day
Obrigado por sua resposta e e-mail, Costy. Você poderia informar quando você fez sua última retirada bem-sucedida? Aproximadamente quanto tempo demorou para ser processado?
Thank you for your reply and email, Costy. Could you please advise when did you make your last successful withdrawal? Approximately how long did it take to be processed?
Muito obrigado Costy pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Costy for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Costy,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Explosino Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Costy,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Explosino Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Gostaríamos de pedir ao Explosino Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Explosino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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