O jogador da Califórnia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento foi cancelado porque o jogador violou a aposta máxima permitida. Portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Recebi um e-mail informando que ganhei $ 1000 em algum tipo de sorteio, fiquei empolgado, então o resto do e-mail explica que é tratado como um bônus sem depósito, sujeito a 60x de jogo. Puta merda, isso é $ 60.000 com um máximo de $ 5.000 e os termos e condições usuais se aplicam. Então comecei a jogar e depois de 3 dias consegui apostar $ 60.000. Agora, brevemente, joguei um slot que permite que você segure os rolos vencedores para, esperançosamente, torná-lo um vencedor maior. Eu não estava realmente familiarizado com esse jogo, pois estou apenas tentando superar essa enorme jogada. Bem, uma vez que olhei e vi a aposta uma vez em $ 25, parei imediatamente e nunca mais ultrapassei o limite de $ 10. Estamos falando de cerca de 30 rodadas das mais de 8.000 que tive que jogar para satisfazer os requisitos. Fiquei totalmente surpreso por ter encontrado o valor de aposta ultrajante e fiquei emocionado ao sacar os US $ 2.400 que eu tinha como saldo. Apenas para receber outro e-mail dizendo que por causa daquela pequena fração de rodadas que violaram os termos, tudo foi tirado. Então, entrei em contato com eles em um chat que enviarei para você. Meu ponto é que esta é a primeira vez que isso acontece e eu depositei muito dinheiro neste cassino, às vezes sem usar um bônus. Dificilmente acho que a punição se encaixa no crime. Pegue uma porção punitiva apropriada do saldo, mas não apenas cancele todo o saldo. Você pode ler mais na minha transcrição de bate-papo e, em seguida, me dê seus pensamentos, por favor.
1468/5000
Caro fazendeiro70jmjd,
Você já recebeu sua retirada do cassino?
Bem, recebi minha resposta deles de que violei os termos e condições das apostas e levei tudo. Expliquei tudo isso na minha reclamação inicial que entendi que haveria uma penalidade, mas apenas aceitar tudo quando menos de 0,324% das mais de 8500 rodadas que tive que fazer parece excessivamente grave. Eles tomar uma porcentagem ou subtrair quaisquer ganhos das rodadas que estavam acima do limite parece muito mais justo ..... especialmente com um nome como Fairgo como o título do cassino.
Obrigado pela sua resposta, farmboy70jmjd. Entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos porque você violou a aposta máxima permitida?
Infelizmente, por algum motivo, não consigo fazer download dos documentos que você anexou a esta reclamação. Você poderia encaminhar tudo para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Enviei a transcrição do Chat para o e-mail que você forneceu.
farmboy70jmjd, nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato que um casino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador do jogo de bónus depois de infringir esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para encaminhar seu histórico de jogo a partir do momento em que começou a jogar com um bônus, juntamente com um link para o bônus que você ativou para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Eu entendo completamente sua frustração, infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
Caso mude de ideia, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogos para o endereço de e-mail mencionado acima e eu posso analisá-lo.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
