O jogador da Austrália foi acusado de violar os termos de bônus ao fazer apostas maiores do que as permitidas. Acabamos por rejeitar a reclamação porque não se justificava. O cassino forneceu evidências relevantes sugerindo que a regra da aposta máxima foi violada repetidamente.
Ao longo de algumas semanas eu ganhei $ 144.000,00. Eu fiz a quantidade necessária de jogo no primeiro dia ou mais de ganhar.
Depois que fui verificado, tentei sacar $ 7.500 e joguei o restante para $ 103.000,00
Alguns dias depois, todo o lote foi anulado e eu tinha apenas $30 na minha conta.
Estou perturbado. Como podem fazer isso comigo. . .
Prezada Brena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema. Compreendi corretamente que você foi acusado de violar a regra de aposta máxima ao completar as apostas de bônus?
Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):
„Termos e Condições Promocionais
No interesse de um jogo justo, existem limites nos tamanhos máximos de apostas que você pode fazer durante a reprodução de qualquer bônus, incluindo ofertas de reembolso. $ 10 é a aposta máxima, salvo indicação em contrário. Apostar acima de $10 durante uma jogada de bônus resultará na anulação de quaisquer ganhos da promoção."
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Eu pedi uma cópia do meu histórico de jogos, mas não consigo obter nada, pois data de 01/03/22. Acredito que terminei a jogada apostando $6,25.
Existe alguma maneira que eu possa obter meus ganhos.
Prezada Brena,
Você já tentou solicitar seu histórico de jogos diretamente do cassino? Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru , por favor?
Eu perguntei muitas vezes eles continuam dizendo que estão arrependidos, mas não há nada que eles possam fazer.
Encaminhei para você o e-mail que me foi enviado
Muito obrigado, Breanna, por sua resposta e comunicação encaminhada.
Você poderia informar se está ciente de quebrar a regra de aposta máxima, conforme descrito na mensagem do cassino?:
"As apostas foram feitas 55 vezes ao jogar o jogo Cash Bandits 2 com uma aposta média de $ 22,27 durante a jogada de bônus do cupom LEGEND200."
Ansioso por saber sobre você.
Achei que tinha apostado apenas 6,25. Eu também desconhecia totalmente a regra da aposta máxima. Falei com muitas pessoas via chat sobre os termos e condições e retiradas apenas para ter certeza de que estava fazendo tudo certo. Mas nem uma vez eles me falaram sobre a regra da aposta máxima e que eu aparentemente a tinha quebrado.
Não há nem uma aposta que você possa fazer por $ 22
Muito obrigado, Breanna, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Prezada Brena,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Precisamos ver a história do jogo primeiro. Gostaria de convidar o Fair Go Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá,
Verificamos o relatório de jogo da jogadora e podemos confirmar que ela quebrou a aposta máxima 55 vezes enquanto jogava com o cupom de bônus de depósito LEGEND200.
Se desejar ver o relatório, posso enviá-lo por e-mail.
Prezada equipe do Fair Go Casino,
Por favor, envie o histórico do jogo para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru). Obrigada.
Eles enviaram para você. Por favor, posso ter uma cópia. Obrigado
Caro Fair Go Casino,
Você poderia, por favor, encaminhar todo o histórico de jogo do jogador para o meu endereço de e-mail?
Gostaríamos de pedir ao Fair Go Casino para responder a esta reclamação e fornecer o histórico de jogo completo do jogador. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro Fair Go Casino,
Obrigado pelo histórico do jogo que você forneceu.
Prezada Brena,
Eu olhei para a história do jogo e temo que não pareça muito bem. Os dados sugerem que você quebrou a regra da aposta máxima muitas vezes. Se for esse o caso, temo que não haja nada que eu possa fazer por você. A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de um cassino ter o direito de aproveitar os ganhos do jogador do jogo de bônus depois de quebrar essa regra.
Prezada Brena,
Com base nas evidências fornecidas pelo cassino, estamos rejeitando sua reclamação. Só posso recomendar que você seja mais cuidadoso com as regras de bônus e fique de olho na aposta máxima no futuro. Se você discordar de nossa decisão, sugiro que entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
