Casa Reclamações Fair Go Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Montante: A$4.129

Fair Go Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

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Fair Go Casino
7.5/10 Boa Reputação
Submetido: 28/05/2020 | Não resolvido : 27/07/2020
O nosso veredicto

Contra o código de conduta do jogo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

Há 225 dias - 27/07/2020 Apresentar Português traduzido Apresentar Inglês original

O jogador da Austrália teve seus ganhos cancelados sem maiores explicações.

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Informação Sensível

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Dear Bono,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você depositou fundos na sua conta sem ativar nenhuma oferta de bônus, certo? Depois de um tempo, jogando com seu dinheiro real, você ganhou um jackpot que foi convertido em bônus e os fundos do bônus tiveram que ser apostados. Após concluir os requisitos de apostas, você solicitou uma retirada que foi confirmada. Gostaria de enfatizar que apenas a solicitação foi confirmada, não a retirada em si (com base nas capturas de tela fornecidas). Por fim, seu saque foi cancelado, os ganhos anulados e o depósito devolvido. Eu entendi corretamente?

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre qual regra foi violada? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Olá Petronela,


Está correto, o que eles me mencionaram na conversa de bate-papo de que o fundo da minha conta é do bônus que ganhei. Eu envio os e-mails do Casino 3 solicitando algum feedback, nenhuma resposta. Acho que não há e-mail - nenhuma evidência pode ser usada contra eles.


E então eu disse que depois que o requisito de aposta foi concluído, qualquer quantia no saldo da minha conta é o meu dinheiro (não importa de onde veio), o que significa que ganhei esse dinheiro 100%.


Nota: O vencedor é originalmente $ 4.300 e porque eles continuam tentando atrasar todos os processos, por exemplo. A verificação de identificação do vencedor continua em queda e acaba em US $ 2.550.


Por que o Fair Go Casino nos trata jogadores assim? Nós jogamos apenas tentando ganhar algo que usamos nosso próprio dinheiro. E eles gostam quando as pessoas continuam depositando dinheiro, mas quando as pessoas ganham, tentam tornar a vida das pessoas miserável.


Honestamente falando, precisarei desse fundo, pois perdi meu emprego durante essa pandemia encerrada.


E estou tentando continuar lutando por esse dinheiro (acreditei que ganhei esse dinheiro e sem dúvida. E eu mereci.


Obrigado por sua ajuda, muito apreciada.


Atenciosamente,

Bono14

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Muito obrigado Bono por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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Olá Bono.


Em uma das suas capturas de tela, posso ver que o valor 4654.35 está na coluna de bônus em dinheiro e também resta algum valor de aposta. Você escreveu antes que não recebeu nenhum bônus. Você tem certeza sobre isso?


Você tem o registro do seu jogo? (história?)

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Olá Matej,


Como eu disse antes, o jackpot de $ 4654,35 é necessário apostar ainda. E completei o requisito de apostas, para que todo o valor restante em minha conta seja todo meu (dinheiro real).


Eu tentei olhar para o meu histórico de registros de jogos e não há opção para fazer check-in na minha conta, mas o cassino teria esse histórico, eu acho. Tudo o que tenho são as capturas de tela.


Atenciosamente,

Bono14

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Quero pedir aos representantes do cassino que entrem nessa queixa e me ajudem a esclarecer o que aconteceu com os ganhos do Bono14.

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Olá,


Infelizmente, o pagamento foi atrasado porque o jogador usou o endereço de e-mail errado para enviar documentos, os quais nossa equipe de CS não recebeu rapidamente.


O motivo pelo qual o pagamento foi negado é porque o cliente resgatou um bônus grátis além de um saldo existente que causou a anulação dos ganhos. Um email foi enviado, informando-o, mas há uma chance de ele acabar na pasta de lixo eletrônico.


Matej, também enviei um email com evidências de apoio.



Atenciosamente,

Team Fair GO Casino


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Olá Matej,


O saldo existente era meu dinheiro real na conta. Com o bônus que eles estavam falando, foram os 25 giros grátis que eles continuam oferecendo para mim enquanto eu estou jogando, e eles continuam enviando e-mails para o giro grátis.


Quando eu não estava tendo sorte em conseguir rodadas grátis, tentei a chance com as rodadas grátis que eles continuam oferecendo na minha tela.


Ao dizer que o giro livre ganhou apenas menos de um dólar. Apenas 97 centavos e por que eles vão anular meus ganhos de US $ 2.500. Isso não foi realmente justo para o jogador. Perco mais de $ 2.500 desde que comecei a jogar aqui.


E eu disse a eles que nem sequer conhecia as regras que eles lançavam para mim, apenas para evitar ou tentar fugir do pagamento dos meus ganhos.


E este será o meu primeiro ganho no cassino online. Esperando por sua consideração.


Saudações,

Bono14

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Bono14 e representantes de cassino:


Hoje tivemos uma reunião onde discutimos a situação deste caso, e aqui está a nossa conclusão:


Bono14 violou os termos e condições do cassino, mas isso foi causado porque sua retirada foi atrasada (sim, foi um erro dele, mas cometeu um erro de digitação em uma letra ...) Se ele não cometeu esse erro, é altamente provável que seus ganhos seriam processados e retirados com sucesso. Ele não tentou enganar ou enganar o cassino. Ele jogou de boa fé e terminou a aposta do seu primeiro bônus e cumpriu todas as condições.


Antes que o agente de chat ao vivo lhe desse outro bônus, ele não pode verificar se o jogador tinha um bônus ativo?


Acreditamos que o Bono14 merece os ganhos do primeiro bônus. A quantia original que ele tinha antes de receber o segundo bônus.



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Olá Matej,


Só quero dizer que agradeço o que você acabou de dizer em sua resposta. O que você mencionou faz sentido. E é muito justo.


Por que eles me permitem fazer o giro grátis enquanto tenho dinheiro na minha conta, o que pode afetar meus ganhos se eu o fizer.


Mas quando o saldo da conta é nulo, e tente obter uma rodada gratuita, não temos permissão para recebê-lo ou recebê-lo.


Alguns dos truques do cassino. Eu acho que para nós não vencermos cometendo erros que não estamos cientes.


Espero conseguir meus ganhos, pois não consigo superar isso e isso me incomoda e minha vida cotidiana.


Atenciosamente,

Bono14

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Olá,


Entendemos que o cliente não violou a regra de propósito e podem ocorrer erros com o endereço de e-mail incorreto, mas gostaria de esclarecer que nunca atrasamos as retiradas de propósito.


Não podemos reembolsar uma parte dos ganhos, mas estamos dispostos a oferecer a esse jogador um bônus grátis de $ 500, como exceção única e como uma maneira de mostrar que apreciamos jogadores leais.


O saque máximo desse bônus seria exatamente o valor que lhe foi negado. Achamos que é justo, pois nenhum erro ocorreu da nossa parte; seguimos nossos procedimentos padrão quando as regras estão sendo violadas, e este é o nosso gesto de boa vontade. Informe-nos se devemos creditar o dinheiro do bônus na sua conta de cliente.


Atenciosamente,

FairGO Casino

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Se você estiver satisfeito com esta solução Bono14, informe-nos e depois que o cassino creditar um bônus, encerraremos a reclamação.

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Olá Matej,


Eles seriam capazes de ganhar pelo menos US $ 1000?


E esse dinheiro que eles oferecem, esperançosamente, é meu e não é obrigatório jogar?


Saudações,

Bono14

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Receio que o bônus signifique que o valor está com os requisitos de apostas. O cassino está lhe oferecendo uma segunda chance de ganhar a mesma quantia que você ganhou antes. Você, é claro, pode negociar. Como escrevemos anteriormente, acreditamos que você merece os ganhos. Também entendemos a posição do cassino, mas, por exemplo, quando você compra uma passagem de avião e comete um erro de uma letra, eles a consertam gratuitamente. Nesse caso, todos os seus problemas foram causados por uma letra no endereço de email. Sim, foi seu erro; é por isso que estamos dando a chance de encontrar uma solução de compromisso.

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Olá Matej,


Obrigado pela sua assistência.


E sim, diga-lhes para me dar o bônus de US $ 500. O que eu posso fazer?


O cassino sempre vence e quer vencer.

Esperançosamente, o que acontece


E eu preciso do bônus agora então. E espero que não depois de 5 dias.


Saudações,

Bono14

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Se desejar, você pode reclamar com o regulador do cassino (Curaçao) - essa negociação deve levar ao acordo, que ambos os lados seriam considerados bons. Portanto, você não deve aceitar apenas porque acha que não há outra opção.


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Olá Matej,


Ok, vou adiante e faço a reclamação junto aos reguladores do cassino (Curucao) e espero considerar minha reclamação.


E esperando que este cassino Fair Go possa me tratar e meus ganhos "de maneira justa".


Saudações,

Bono14

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Observe que a Autoridade de Jogos de Curaçao pode decidir que o cassino está certo. Em casos como esse, é melhor que os dois lados encontrem um acordo que seja um compromisso. Escrevemos que acreditamos que o Bono14 merece os ganhos. Essa é a nossa opinião e o órgão regulador pode ver o caso de maneira diferente. (eles avaliam principalmente a perspectiva legal do caso)


O que estou tentando dizer é que este caso não é direto e não sabemos o resultado do órgão regulador.

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Bono14, ajustarei o cronômetro para esta reclamação em 21 dias - escreva-nos aqui quando você receber uma resposta do regulador.

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Olá Matej,


Estou confuso com o que você disse em sua resposta anterior.


O regulador do cassino me enviará um e-mail sobre o resultado de sua decisão ou ainda tenho que enviar uma reclamação ao regulador ou eles já sabem da minha reclamação?


Por favor, conselhos o mais cedo possível.


Saudações,

Bono14





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Vou enviar instruções sobre o que fazer. Apenas nos dê um momento. Entrei em contato com meu colega de outro departamento e iniciaremos um diálogo particular com o cassino sobre esta queixa.

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Lamento Bono14 pelo atraso. Ainda estamos discutindo seu caso internamente com o cassino.

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Olá Matej,


Tudo bem, acho que será uma resolução melhor em relação aos meus merecidos ganhos.


Sua ajuda é muito apreciada.


Saudações,

Bono14

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Olá Matej,


Vi que as horas de vidro ou temporizador estavam terminadas.


Existe algum feedback sobre as decisões que o cassino tomará?


Atenciosamente,

Ronnie



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Olá Ronnie.

Escrevi seu e-mail. Verifique e deixe-me saber o que você gostaria de fazer.

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Olá a todos,


Só quero informar a todos que estou aceitando o bônus oferecido pelo fairgo casino, que é de US $ 500.


Saudações,

Bono14

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Recebi uma mensagem do cassino informando que seu bônus foi instalado na sua conta. Confirme que você o possui e não se esqueça de que o saque máximo desse bônus é o valor do seu saque.

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Olá Matej,


Sim, o bônus na minha conta é $ 500. E o valor das apostas é tão inacreditável que é de US $ 30.000.


Apenas significa para mim que o bônus acabará em pouco tempo. Não consigo imaginar que posso vencer a aposta de US $ 30.000.


O cassino nem quer perder o dinheiro real de US $ 2.500 que ganhei.


O nome do Fair Go Casino deveria ter sido chamado de "injusto" Go Casino.


Saudações,

Bono14


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Há muitas coisas que separam os melhores cassinos do resto da competição. Um desses fatores é a experiência geral do usuário, incluindo se o cassino é seguro. Na nossa opinião, uma boa experiência do usuário significa que os jogadores não precisam ler os T & Cs completos (na verdade ninguém faz isso, talvez com exceção de alguns caçadores de bônus) e podem confiar no fato de que serão tratados de maneira justa. Em nossa opinião, segurança significa que não é fácil acidentalmente fazer algo que irá cancelar seus ganhos.


Entendemos que deve haver regras aplicáveis aos bônus. Caso contrário, seria muito fácil abusar deles. Mas acreditamos que essas regras devem ser aplicadas por software, para que os jogadores não possam quebrá-las acidentalmente. Somente porque não é tão fácil para os cassinos e quase nenhum cassino faz isso no momento (esperamos que isso mude no futuro), não penalizamos os cassinos por não terem esse recurso. No entanto, por outro lado, esperamos que os melhores cassinos analisem individualmente todos os casos em que essa regra possa ter sido violada por um erro honesto.


Nesse caso em particular, o problema é que o jogador recebeu outro bônus antes de retirar os ganhos do anterior. Ao fazer isso, ele violou a regra que proíbe ter dois bônus ativos ao mesmo tempo e também a regra que proíbe receber um bônus sem depósito e ter um saldo restante diferente de zero.


Gostaríamos de enfatizar três pontos neste caso:


1. As apostas já foram concluídas.

2. O jogador não conseguiu obter nenhuma vantagem sobre o cassino por suas ações. Não há nada que ele possa ganhar ao solicitar outro bônus antes de retirar todo o saldo restante.

3. O fato de o bônus terminar quando o jogador sacar e não quando a aposta for concluída é contra-intuitivo. Pode fazer sentido para bônus persistentes (onde o valor do bônus inicial é deduzido no final). Mas aqui é fácil entender que o jogador pode pensar que o bônus antigo não está mais ativo.


A conclusão é que é claro que o jogador cometeu um erro honesto. E ele não obteve nenhuma vantagem sobre o cassino por causa disso. Portanto, mesmo que haja chance de o cassino estar certo de uma perspectiva puramente legal, consideramos que anular os ganhos é claramente injusto.


Se o cassino se recusar a levar em consideração circunstâncias específicas deste caso, pode-se questionar se eles realmente aplicam essa regra para se proteger ou se é apenas uma desculpa para não pagar os ganhos. Mesmo se não houver más intenções, ainda consideramos que qualquer cassino que age dessa maneira não é seguro para os jogadores e teremos que diminuir sua classificação. Portanto, gostaríamos de pedir novamente aos representantes do cassino da Fair Go que reconsiderassem sua posição.

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Decidimos encerrar esta reclamação como não resolvida com a classificação: "Against Fair Gambling Codex".


Acreditamos que o jogo pode ser justo e acreditamos que o que aconteceu, nesse caso, poderia ser tratado melhor do lado do cassino.


Passamos horas nesse caso, e nossas principais idéias sobre como resolver situações como essa foram publicadas acima.

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