Os ganhos do jogador foram anulados por violar a regra de aposta máxima. O cassino forneceu evidências suficientes para apoiar esta alegação e, como o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, a reclamação foi rejeitada.
Eu ganhei legitimamente $ 7.000 com um depósito combinado e rodadas de bônus. Falei com muitos funcionários em vários departamentos que confirmaram que os ganhos eram legítimos e eu poderia retirar quando estivesse pronto (tenho capturas de tela de prova). Depois de enviar um pedido de depósito (eu já havia jogado $ 3000), eles avisaram que eu violei uma condição de jogo, apostando muito alto enquanto jogava, O QUE OS JOGOS PERMITEM. Eles configuraram seu sistema de propósito para fazer as pessoas violarem. Este termo não foi anotado no bônus que apliquei. Este site precisa ser encerrado. Depois de pedir para falar com um gerente, fui avisado de que não havia um disponível e meu chat foi fechado. Isso representa um contrato e compromisso injusto entre pessoa física e jurídica, para o qual existem muitos precedentes legais. Isso precisa ser corrigido imediatamente. Estou tão revoltado.
Olá Mattyswift,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Fair Go Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você pode esclarecer qual bônus você usou? Você pode acessar o histórico de apostas e encaminhá-lo para nikolas.b@casino.guru, por favor? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nikolas,
Acabei de lhe enviar detalhes e histórico da conta por e-mail. Sim, minha conta foi verificada, falei com eles pela última vez ontem para solicitar uma revisão e o gerente entre em contato comigo. Eles aconselharam nenhum gerente disponível. Maiores detalhes no e-mail enviado.
aguardo sua resposta.
Obrigado Mattyswift pelo e-mail. No entanto, as capturas de tela mostram apenas seu histórico de depósitos/bônus. Existe uma maneira de encaminhar o histórico de apostas? Você consegue acessá-lo?
Oi Nick,
Não tenho acesso a isso, também não foi fornecido. A informação que eles me disseram também não é totalmente correta. Eu também fiz várias apostas / quantias mais baixas durante o bônus, mas eles se recusam a reconhecer isso.
Estou ansioso para ouvir de você.
Obrigado Mattyswift por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam, pois definitivamente precisaremos ver o histórico de apostas do cassino.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Mattyswift,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Enquanto isso, posso pedir que você esclareça com qual bônus você jogou?
Gostaríamos de convidar o Fair Go Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Fair Go Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre a violação dos termos e condições do bônus por parte do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Obrigado pela sua ajuda.
Não consigo lembrar qual bônus eu usei. Foi enviado por e-mail para mim, eu acho. O cassino será capaz de fornecer isso para você, tenho certeza. Esperando por algum tipo de resolução positiva aqui.
Prezado Mattyswift,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Fair Go Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Adão
Olá,
O cliente entrou em contato com o atendimento ao cliente várias vezes pedindo uma atualização sobre a verificação da conta - e a equipe respondeu às suas perguntas e o aconselhou a permitir o prazo determinado para concluir a verificação dos documentos.
Um agente de suporte ao cliente o parabenizou pelos ganhos porque o cliente havia vencido e tinha um saldo extraível na conta. A equipe de suporte não é responsável por verificar se o cliente obedeceu a todas as regras, e se a retirada é válida, apenas o departamento dedicado pode confirmar isso.
Assim que a verificação da conta for concluída, a solicitação de pagamento do cliente é verificada para garantir que os ganhos sejam legítimos. Infelizmente, como ele estava apostando acima da aposta máxima permitida ao jogar com um bônus de depósito, seus ganhos são inválidos. Esta regra é destacada nos termos e condições em amarelo para chamar a atenção para ela. É responsabilidade do cliente certificar-se de que conhece os termos e condições com os quais concordou ao se inscrever.
O cliente foi avisado da regra quebrada e seus ganhos foram recusados. Ele recebeu de volta seu depósito de $ 30, que ainda está em sua conta do cassino.
A regra que você declara absolutamente não é destacada em amarelo.
Sem mencionar que você promove intencionalmente jogos com um limite de apostas 'mais alto que o permitido' para permitir que você não precise pagar a ninguém. Esta é uma vantagem injusta para você e não representa o 'justo' que você afirma ser.
Para resolver esta disputa, aceitarei os ganhos originais, com a mesma jogada. Acredito que os ganhos foram de cerca de 6.600 com uma queda de 2.800.
Caro Fair Go Casino,
Você poderia fornecer evidências de apoio da violação da regra de aposta máxima para meu e-mail, adam.m@casino.guru ?
Atenciosamente,
Adão
Caro Fair Go Casino,
Obrigado pela evidência que você forneceu.
Eu revisei o histórico de jogo do jogador e posso ver que um total de 97 apostas foram feitas acima do valor máximo de $ 10.
Em um cenário de caso ideal, acreditamos que os cassinos devem aplicar suas regras de aposta máxima no nível do software e, portanto, não permitir que os jogadores façam apostas mais altas do que as permitidas. Isso remove efetivamente todas as reclamações de jogadores relacionadas à regra de aposta máxima, pois os jogadores simplesmente não podem quebrar a regra.
Se a aplicação de apostas máximas não for possível porque o cassino é executado em software de terceiros que não as suporta (ou por qualquer outro motivo), o cassino deve julgar cuidadosamente cada caso separadamente. Alguns jogadores podem quebrar a regra por acidente, por exemplo, clicando no botão 'Max Bet' em uma máquina caça-níqueis por engano. É injusto puni-los por isso, especialmente se eles não ganharam nada nas rodadas do jogo com tamanhos de apostas exagerados.
Das 97 apostas feitas, apenas 8 tiveram algum efeito positivo no saldo do jogador. Se, como o jogador afirmou, o termo não estava visível nos termos da promoção específica, é compreensível que possa ter passado despercebido. Portanto, gostaríamos de perguntar ao cassino se ele pode reconsiderar sua decisão sobre esse assunto.
Atenciosamente,
Adão
Olá,
A decisão é final e a Fair Go não reconsiderará.
Fair Go não é Fair go.
Vou apresentar um relatório ao governo australiano para que seu site seja bloqueado em todo o país.
Caro Fair Go Casino,
Você pode informar qual bônus foi usado? A regra de aposta máxima é exibida nos termos específicos do bônus?
Atenciosamente,
Adão
O cliente usou o bônus de depósito C-NINEREALMS que estava disponível no caixa do Fair Go na época.
Todos os bônus de caixa incluem descrições do bônus, incluindo valores mínimos de depósito, frequência de resgate, limite máximo de saque e apresentam um link para os termos e condições.
Denunciei seu site por injustiça, segmentação imprópria, termos e condições desequilibrados, conduta injusta e injustificada. Em breve você terá seu endereço da web bloqueado em toda a Austrália.
se outro site for criado pela Fairgo, isso também será denunciado e bloqueado.
De acordo com meu e-mail anterior, para resolver essa disputa, aceitarei os ganhos originais, com a mesma jogada. Acredito que os ganhos foram de cerca de 6.600 com uma queda de 2.800.
Prezado Mattyswift,
Após uma análise mais detalhada de todas as informações fornecidas, devo informá-lo de que não podemos ajudá-lo mais com este caso.
Em vez de verificar violações de termos no momento de uma solicitação de retirada, acreditamos que é melhor quando a regra de aposta máxima é aplicada pelo software do cassino, mas isso não é atualmente o padrão do setor e não podemos penalizar o cassino por não operando desta forma.
Acreditamos também que as regras devem ser exibidas com destaque nos termos específicos da promoção. Embora não seja exatamente assim que o cassino apresentou seus bônus, há um link para os termos relevantes fornecidos e, em particular, a regra da aposta máxima é destacada nos termos para destacá-la.
Além disso, você fez um grande número de apostas que violaram as regras. Como o cassino agiu de acordo com seus termos e condições em relação a isso, e considerando todos os itens acima, receio que não haja mais nada que possamos esperar alcançar e a reclamação agora será rejeitada.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
