O jogador da Rússia teve dificuldades com o processo de verificação num casino online, o que o impediu de levantar os seus fundos. Apesar das várias tentativas, o cassino continuou solicitando verificações adicionais. Depois de comunicar com o chat e suporte técnico do casino durante dois dias, o jogador conseguiu resolver o problema. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Eles não podem resolver o problema de verificação. Já carreguei documentos diversas vezes, tanto no meu perfil quanto por meio de um link especial que o suporte me enviou por email. No chat do cassino dizem que o perfil está verificado, depois te obrigam a passar tudo de novo. Enviado selfie de passaporte com endereço de e-mail de telefone confirmado. Por causa disso, não posso sacar meus fundos. Enviei documentos pelo menos 4 vezes. Passei o dia inteiro nisso sem resultados. Sempre há um novo operador no chat que sempre tem que explicar tudo de novo.
Caro Alterburn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Fairspin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, Tomás.
Vou responder em ordem:
1 Tenho saques pendentes ativos
2 As solicitações chegam tanto por correio quanto pelo chat, mas não salvei as mensagens do chat. E os tópicos de mensagens não são salvos lá.
3 Enviou tópicos da caixa de correio blomkampbrn@gmail.com
Olá, Tomás. Pode encerrar a reclamação, consegui resolver o problema. Após 2 dias, o dinheiro foi retirado para mim e a verificação foi confirmada após 2 dias de comunicação com o chat e suporte técnico.
Caro Alterburn,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
