O jogador da Alemanha esperou que suas retiradas fossem processadas por 10 dias antes de apresentar a reclamação. Eles ainda estavam pendentes em sua conta. Ele foi obrigado a fornecer documentos adicionais para verificar sua identidade. 11 dias depois, o jogador nos informou que havia recebido todos os seus fundos.
O casino fez um pagamento solicitado no dia 6 de agosto após algumas horas.
Dois pagamentos adicionais solicitados em 7 e 8 de agosto ainda estão pendentes. Não posso cancelá-los, então algo aconteceu com eles.
Entrei em contato com o suporte e eles dizem que tenho que enviar um extrato bancário para provar que não recebi. Mesmo sendo uma prova desnecessária, envio o depoimento.
Desde então, tudo o que ouço é que "departamento financeiro" nos enviará mensagens.
Não pode ser tão difícil ver que a transação está faltando.
Querido David,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seus atrasos nas retiradas. Você poderia confirmar se sua conta já foi verificada com sucesso? Eu entendi que os pagamentos ainda estão pendentes dentro da conta sem serem processados? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-los.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá petronela,
sim, sou totalmente verificado pelo KYC. Também recebeu vários pagamentos no passado. Todas essas retiradas ocorreram após apenas algumas horas. É por isso que levantou grandes bandeiras vermelhas para mim que nada aconteceu depois de 10 dias.
Eu não usei nenhum bônus em dinheiro.
Normalmente posso cancelar transações até que sejam processadas. Depois de algumas horas de solicitação - os saques não podem mais ser cancelados (então, de alguma forma, eles começaram a processá-los). Mas eles nunca mudaram o estado para "concluído" e também nada foi recebido.
Muito obrigado, David, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro David ,
Lamento saber que você está enfrentando problemas para sacar seus fundos. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar a equipe do FastPay Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução da reclamação de David.
Atualização da minha parte: O cassino me enviou um email informando que eles precisam do comprovante de endereço novamente (não com mais de 90 dias). Por que isso é necessário em 7 e 8 de retiradas de agosto, mas não em 6 de agosto, ainda é questionável.
De qualquer forma, carreguei o documento requerido e agora estou aguardando aqui.
Olá, as transferências bancárias foram aprovadas da nossa parte há dias. Depois disso, é processado pela Dama NV. Normalmente, o dinheiro chega à conta bancária dos jogadores em 5 dias úteis. Os jogadores não podem cancelá-los ou editá-los. Como vejo 3000 euros foram processados, Outros 3000 euros ainda estão sendo processados, o mesmo que 1950 euros. Não se preocupe - o dinheiro chegará à sua conta em breve.
Vejo que você já usou a criptografia antes - é muito mais fácil e rápido processá-la, pois neste caso estamos processando os pagamentos nós mesmos (sem o Dama) e o dinheiro chega à sua carteira em minutos. Sugiro usá-lo no futuro, pois não podemos influenciar o tempo de processamento de saques bancários e às vezes eles são mais lentos do que o necessário. Desculpe pela inconveniência.
Uma retirada com criptografia não foi possível porque foi rejeitada. Como fiz o depósito com cartão de crédito, não consegui usar criptografia para o saque. Fiz isso duas vezes em 6 de agosto, ambas as retiradas de criptografia foram rejeitadas.
Removido porque era uma postagem dupla (problema de tempo limite no guru do cassino).
Obrigado, equipe do FastPay Casino , pelo esclarecimento.
Caro David ,
Como os pagamentos foram processados no cassino, gostaria de pedir a você que espere mais alguns dias para que os pagamentos cheguem à sua conta e nos mantenha informados sobre as atualizações. Agradeço antecipadamente.
Olá, tentarei entrar em contato com a equipe de pagamento para agilizar o processo ao máximo. Desculpe pelo transtorno novamente.
Caso encerrado, tudo foi feito. (Uma retirada foi cancelada, mas consegui retirá-la como criptografia novamente).
Obrigado, David, por nos informar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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