O jogador do Canadá foi acusado de abrir várias contas. É certo que um amigo tem uma conta no mesmo casino. A reclamação foi resolvida quando o casino reconsiderou a sua decisão e abriu a conta do jogador, que então pôde retirar.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, a friend has an account in the same casino. The complaint was resolved as the casino reconsidered their decision and open the player's account, who was then able to withdraw.
O jogador do Canadá foi acusado de abrir várias contas. É certo que um amigo tem uma conta no mesmo casino. A reclamação foi resolvida quando o casino reconsiderou a sua decisão e abriu a conta do jogador, que então pôde retirar.
FastPay desabilitou minha conta Eu tinha um saldo de $ 2.696 primeiro, eles confiscaram a maior parte dos meus ganhos, mas deixaram um saldo de $ 587, que consegui sacar antes de desabilitar minha conta. Tenho entrado em contato com o suporte ao vivo, apenas para obter a mesma resposta automática. Eles estão dizendo que tenho várias contas, o que é mentira, meu amigo que mora no complexo de apartamentos em que moro tem uma conta com eles, então deve ser a confusão. Porque é o mesmo número de edifício, mas diferentes números de unidade ...
FastPay disabled my account I had a balance of $2,696 first they confiscated most of my winnings but left a balance of $587, which I was able to cash out before they disabled my account. I have been contacting live support, only to get the same automated response. They're saying I have multiple accounts which is a lie, my friend who lives in the apartment complex I reside in has an account with them so that must be the mix up. Because it's the same building number, but different unit #'s...
Querida briina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você e seu amigo compartilham algum dos seguintes: endereço residencial ou de e-mail, número de telefone, mesmo número de conta de pagamento, IP ou dispositivo? Você ativou alguma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta? Sua conta foi totalmente verificada no passado? Você recebeu alguma explicação de por que seus ganhos foram limitados / limitados?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear briina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your friend share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past? Did you receive any explanation of why your winnings have been capped/reduced?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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Não, nós não. Temos e-mails separados, métodos de pagamento separados, endereços separados, números de telefone separados, códigos postais separados, apenas o mesmo número de prédio e não, não recebi nenhuma promoção. Eu carreguei a documentação adequada quando o saque de 4 dos três documentos que eles pediram foi aprovado, mas eles continuaram rejeitando meu saque. Além disso, eu e meu amigo tínhamos endereços IP separados quando ganhei o dinheiro em 19 de março.
No we don't. We have seperate e-mails, seperate payment methods, seperate addresses, seperate phone numbers, seperate postal codes, just the same building number & no I had not received any promotions. I had uploaded the proper documentation when cashing out 4 out of the three documents they had asked for were approved, but they kept rejecting my cash out. Also me and my friend had seperate IP addresses when I won that money on March 19th.
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Muito obrigado, briina, pelo seu email e respostas. Você poderia informar se, por acaso, salvou seu histórico de caixa antes de sua conta ser bloqueada?
Thank you very much, briina, for your email and replies. Could you please advise if, by any chance, you've saved your cashier history before your account got blocked?
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Muito obrigado, briina, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, briina, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, você usou o mesmo IP e o mesmo endereço físico com outro jogador. É contra nossos termos:
"Apenas uma conta no casino Fastpay pode ser aberta por uma pessoa, um endereço IP, um endereço físico, um dispositivo, uma carteira de pagamento ou titular do cartão do banco. A violação desta regra levará ao bloqueio da conta e confisco do ativo Saldo."
Como a 2ª conta foi criada em novembro e a primeira conta foi aberta muito antes, fechamos sua conta após o reembolso de depósitos vitalícios da 2ª conta.
Hello, you have used the same IP and the same physical address with another player. It is against our terms:
"Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance."
As the 2nd account was created in November and the first account was opened much earlier, we have closed your account after refunded lifetime deposits of the 2nd account.
Sim, abri a conta em novembro, como disse que tinha permitido que ela usasse minha internet no passado, mas se o uso realmente investigasse o problema, você veria que ela tem seu próprio Wi-Fi agora há alguns meses e estou usando o mesmo WiFi que ela usou quando estava usando o meu WiFi. E que, quando ganhei esse dinheiro, tínhamos endereços IP separados. Métodos de pagamento separados, códigos postais separados, números de unidades separados, a única coisa igual é o número do nosso prédio, porque é um complexo habitacional / de apartamentos. . Há 16 unidades no total no edifício.
Yes I opened the account in November, like I said I had let her use my internet in the past, but if use really investigated the issue you would see she's got her own WiFi now she's had it for a couple months & I'm using the same WiFi she had used when she was using my WiFi. And that when I won that money we had seperate IP addresses. Seperate payment methods, seperate postal codes, seperate unit numbers the only thing that's the same is our building number, because it's a housing / apartment complex. . There's 16 units in total in the building.
Depois de examinar o caso mais de perto e ler as explicações sobre a situação atual, decidimos abrir sua conta, restaurar o saldo e remover as restrições e a conexão entre suas contas. Desculpe pelo transtorno e mal-entendido.
A única coisa que eu pediria a vocês dois é que entrassem em contato com o chat ao vivo e pedissem para adicionar o número do apartamento no endereço, já que agora vocês têm exatamente os mesmos endereços no campo de endereço. Obrigada.
After looking at the case closer and reading the explanations around the current situation, we have decided to open your account, restore the balance and remove restrictions and the connection between your accounts. Sorry for the inconvenience and misunderstanding.
The only thing I would ask both of you is to contact the live chat and to ask to add the apartment number at the address, as right now you have exactly the same addresses in the address field. Thank you.
Querida briina,
Estou muito feliz que o problema tenha sido resolvido e sua conta restaurada. Podemos fazer mais alguma coisa por você? Caso contrário, a reclamação será encerrada conforme resolvida.
Dear briina,
I'm really glad that the issue have been resolved and you account restored. Is there anything else we can do for you? If not, the complaint will be closed as resolved.
Ok, não resolva ainda porque houve uma confusão com o meu banco. Eu não tinha recebido os $ 2.000 ainda ... Meu banco segurou minha conta em 31 de março ... Para atividades incomuns, mas não houve atividades incomuns, fui apenas eu depositando, transferindo dinheiro para cassinos para jogar. Tive que ir à agência no dia 1º de abril para desbloquear minha conta e obter um novo cartão do banco. Nesse período, a Gigadat interact E-transfer tentou depositar os $ 2.000 em minha conta às 3h15 de 1º de abril, mas não teve sucesso. Agora não sei para onde foram os $ 2.000 ... Não está na minha conta do casino nem foi depositado na minha conta bancária ....
Okay don't put it as resolved yet because there's been a mix up with my bank. I had not received the $2000 yet ... My bank put ahold on my account on March 31st... For unusual activity yet there was no unusual activity it was just me depositing, transfering money to casinos to gamble. I had to go into the branch April 1st to get them to unlock my account and got a new bank card. In that time frame Gigadat interact E-transfer had tried to deposit the $2000 into my account at 3:15Am April 1st which was unsuccessful. Now I don't know where the $2000 went ... It's not in my casino account nor was it deposited into my bank account....
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Oi. Se sua conta bancária foi suspensa durante o saque, o dinheiro voltará ao saldo dentro de 2 a 30 dias. Você deve entrar em contato com o chat ao vivo e eles irão apresentar um caso ao departamento financeiro sobre esta situação.
Hi. If your bank account was suspended during the withdrawal, money will return to the balance within 2-30 days. You should contact the live chat and they will create a case to the finance department regarding this situation.
Querida briina,
Siga os conselhos do casino e informe-nos se houver alguma atualização ou se o dinheiro chegar em alguma conta da sua conta.
Dear briina,
Please do as the casino advices and let us know if there will be any update or the money arrives on any of your account.
Querida briina,
Obrigado por nos informar que seu problema foi resolvido. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo. A reclamação agora será encerrada.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Dear briina,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you. The complaint will now be closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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