FastPay Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

FastPay desabilitou minha conta Eu tinha um saldo de $ 2.696 primeiro, eles confiscaram a maior parte dos meus ganhos, mas deixaram um saldo de $ 587, que consegui sacar antes de desabilitar minha conta. Tenho entrado em contato com o suporte ao vivo, apenas para obter a mesma resposta automática. Eles estão dizendo que tenho várias contas, o que é mentira, meu amigo que mora no complexo de apartamentos em que moro tem uma conta com eles, então deve ser a confusão. Porque é o mesmo número de edifício, mas diferentes números de unidade ...

Querida briina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você e seu amigo compartilham algum dos seguintes: endereço residencial ou de e-mail, número de telefone, mesmo número de conta de pagamento, IP ou dispositivo? Você ativou alguma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta? Sua conta foi totalmente verificada no passado? Você recebeu alguma explicação de por que seus ganhos foram limitados / limitados?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não, nós não. Temos e-mails separados, métodos de pagamento separados, endereços separados, números de telefone separados, códigos postais separados, apenas o mesmo número de prédio e não, não recebi nenhuma promoção. Eu carreguei a documentação adequada quando o saque de 4 dos três documentos que eles pediram foi aprovado, mas eles continuaram rejeitando meu saque. Além disso, eu e meu amigo tínhamos endereços IP separados quando ganhei o dinheiro em 19 de março.

Muito obrigado, briina, pelo seu email e respostas. Você poderia informar se, por acaso, salvou seu histórico de caixa antes de sua conta ser bloqueada?

Muito obrigado, briina, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Ok obrigado

Gostaria de pedir ao FastPay Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Eu só estava curioso, o que acontece se o cassino não se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema?

Olá, você usou o mesmo IP e o mesmo endereço físico com outro jogador. É contra nossos termos:

"Apenas uma conta no casino Fastpay pode ser aberta por uma pessoa, um endereço IP, um endereço físico, um dispositivo, uma carteira de pagamento ou titular do cartão do banco. A violação desta regra levará ao bloqueio da conta e confisco do ativo Saldo."

Como a 2ª conta foi criada em novembro e a primeira conta foi aberta muito antes, fechamos sua conta após o reembolso de depósitos vitalícios da 2ª conta.

Sim, abri a conta em novembro, como disse que tinha permitido que ela usasse minha internet no passado, mas se o uso realmente investigasse o problema, você veria que ela tem seu próprio Wi-Fi agora há alguns meses e estou usando o mesmo WiFi que ela usou quando estava usando o meu WiFi. E que, quando ganhei esse dinheiro, tínhamos endereços IP separados. Métodos de pagamento separados, códigos postais separados, números de unidades separados, a única coisa igual é o número do nosso prédio, porque é um complexo habitacional / de apartamentos. . Há 16 unidades no total no edifício.

Olá, vou pedir à equipe antifraude que examine o caso mais uma vez e retorne a você, quando receber uma resposta deles.

Depois de examinar o caso mais de perto e ler as explicações sobre a situação atual, decidimos abrir sua conta, restaurar o saldo e remover as restrições e a conexão entre suas contas. Desculpe pelo transtorno e mal-entendido.

A única coisa que eu pediria a vocês dois é que entrassem em contato com o chat ao vivo e pedissem para adicionar o número do apartamento no endereço, já que agora vocês têm exatamente os mesmos endereços no campo de endereço. Obrigada.

Ok, obrigado. Vai fazer!

Querida briina,

Estou muito feliz que o problema tenha sido resolvido e sua conta restaurada. Podemos fazer mais alguma coisa por você? Caso contrário, a reclamação será encerrada conforme resolvida.

Não, isso seria obrigado.

Ok, não resolva ainda porque houve uma confusão com o meu banco. Eu não tinha recebido os $ 2.000 ainda ... Meu banco segurou minha conta em 31 de março ... Para atividades incomuns, mas não houve atividades incomuns, fui apenas eu depositando, transferindo dinheiro para cassinos para jogar. Tive que ir à agência no dia 1º de abril para desbloquear minha conta e obter um novo cartão do banco. Nesse período, a Gigadat interact E-transfer tentou depositar os $ 2.000 em minha conta às 3h15 de 1º de abril, mas não teve sucesso. Agora não sei para onde foram os $ 2.000 ... Não está na minha conta do casino nem foi depositado na minha conta bancária ....

Oi. Se sua conta bancária foi suspensa durante o saque, o dinheiro voltará ao saldo dentro de 2 a 30 dias. Você deve entrar em contato com o chat ao vivo e eles irão apresentar um caso ao departamento financeiro sobre esta situação.

Querida briina,

Siga os conselhos do casino e informe-nos se houver alguma atualização ou se o dinheiro chegar em alguma conta da sua conta.

Eu recebi o dinheiro. Obrigado por toda a ajuda. 🙂

Querida briina,

Obrigado por nos informar que seu problema foi resolvido. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo. A reclamação agora será encerrada.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru