CasaReclamaçõesFatBoss Casino - O cassino impôs um limite máximo de retirada.

FatBoss Casino - O cassino impôs um limite máximo de retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 400 €

FatBoss Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 19/09/2023 | Resolvido : 02/10/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador francês reivindicou um bônus e obteve ganhos no valor de 500 USD. O casino deduziu 400 USD do seu saldo, informando que o levantamento máximo de um bónus era de 100 USD. O jogador recebeu este saldo, mas contestou os termos e condições pouco claros. Depois de apresentar a sua reclamação, o casino contactou-a, reconhecendo os termos pouco claros, e creditou novamente 300 USD na sua conta. A jogadora manifestou satisfação com esta resolução e solicitou o encerramento da sua reclamação. Marcamos a reclamação como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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fiz alguns depósitos como novo jogador

eu deveria receber 100 rodadas grátis no meu primeiro depósito, elas estarão disponíveis na minha conta 20 rodadas grátis todos os dias. por 5 dias consecutivos

joguei o bônus que me deu menos de 2 dólares

em seguida, mudei para alguns slots diferentes e ganhei mais de 100 dólares várias vezes


o cassino tem esta frase em francês na página de registro:

"O ganho máximo de passeios gratuitos sem depósito é de 100 €"

"Os ganhos máximos das rodadas grátis sem depósito são de 100 euros."


depois de solicitar um saque de 500 usd, fui solicitada a verificação... e alguns dias depois o cassino removeu 400 usd do meu saldo informando que o máximo que eu poderia sacar de um bônus é 100 usd!


eles depositam de volta 100 usd na minha conta e me dizem: agora você pode jogar e com os 100 usd e se eu ganhar mais eu ganho mais


por favor, verifique o arquivo em anexo para alguns e-mails que trocamos, este cassino está abusando tanto com termos e condições pouco claros


eles processaram minha retirada de 100 dólares, recebi ontem


no e-mail final, recebi deles que até atualizaram o site por minha causa!


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Público
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há um ano
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Prezado Jimtheglide,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia postar aqui um link para a oferta de bônus que você ativou? Gostaria de verificar os termos completos do bônus.

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Olá Kristina

registrei-me e optei por esta oferta:

FatBoss - Bônus de bem-estar exclusivo! (fatbossmore. com)


termos e condições do bônus aqui:

https://www.fatbossmore.com/fr/termes-et-conditions-des-bonus/


posso compartilhar todos os e-mails que trocamos com o suporte do cassino, mas estão em francês, tudo bem?


Uma atualização rápida, alguém do suporte entrou em contato comigo e creditou novamente 300 euros na minha conta

consegui alguém legal para o cassino, entre em contato comigo e explique que de fato eu estava certo e que a frase no site não era clara o suficiente, eles estão corrigindo isso agora e creditaram 300 euros de volta na minha conta


são 100 euros menos que o valor original, mas já é ótimo.


acho que deveríamos encerrar este caso, pois o representante do cassino teve algumas palavras muito boas explicando o problema. e creditado esse valor, o que você aconselharia Kristina?


Atenciosamente

Jimtheglide





Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado pela sua resposta, Jimtheglide. Fico feliz em saber que o cassino devolveu a maior parte dos seus ganhos e que agora está tentando atualizar seus termos para torná-los mais claros. Se você estiver satisfeito com este resultado e desejar encerrar esta reclamação, é só me avisar.

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Público
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há um ano
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Caro(a) jimtheglide,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Querida Kristina

Muito obrigado pela sua ajuda, sim, estou satisfeito, podemos encerrar esta reclamação.

obrigado novamente pelo seu tempo e esforço.


Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Prezado Jimtheglide,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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