CasaReclamaçõesFresh Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Fresh Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 8.450 €

Fresh Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/12/2023 | Resolvido : 21/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
Tradução

O jogador da Alemanha depositou um total de 2.800 EUR no Fresh Casino e ganhou 8.450 EUR. A sua conta foi bloqueada pelo casino e apesar de ter concluído a verificação solicitada, não conseguiu restabelecer a sua conta porque o Fresh Casino não lhe ligou para confirmação. Eventualmente, o casino fez a chamada de verificação e o jogador recebeu os seus ganhos de 8.450 EUR. O problema foi resolvido com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá!


Registrei-me no FRESH CASINO em 13 de dezembro de 2023, fiz cinco depósitos de 2.800 EUR no total e ganhei 8.450 EUR.


Fiz um saque de 1000 EUR - recebido.


Retirei mais alguns 1000 EUR cada e o FRESH Casino bloqueou o acesso à minha conta.


Fui ao LiveChat e o representante solicitou documento (comprovante de residência) e pequeno vídeo-selfie.


Meu comprovante de residência e vídeo selfie foram aceitos.


O representante me disse que eu deveria receber uma ligação no número indicado no meu perfil, porém fiquei duas horas esperando e NUNCA recebi nenhuma ligação do FRESH Casino.


Pedi ao representante para alterar meu número de telefone para receber uma ligação em um número alternativo, mas é impossível porque minha conta está bloqueada.


O FRESH Casino NÃO ofereceu nenhuma outra possibilidade para restaurar o acesso à minha conta.


Minha conta permanece bloqueada e a única forma de restaurá-la é receber uma ligação, mas a ligação só chegou por mais de duas horas.


FRESH CASINO não retira ganhos de 8.450 EUR.


Por favor, ajude-me a restaurar o acesso à minha conta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezado HollanderBOL,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendi corretamente que a única etapa necessária para reabrir sua conta é um telefonema?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Entendi corretamente que a única etapa necessária para reabrir sua conta é um telefonema?

Sim


Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Sim, usei um bônus, apostei 16.000 EUR - requisitos de aposta cumpridos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, hollanderBOL. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 11 meses
Tradução

oi


O FRESH Casino finalmente fez uma ligação de verificação por telefone comigo e recebi meu saque de € 8.450


Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezado HollanderBOL,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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