O jogador da Alemanha depositou um total de 2.800 EUR no Fresh Casino e ganhou 8.450 EUR. A sua conta foi bloqueada pelo casino e apesar de ter concluído a verificação solicitada, não conseguiu restabelecer a sua conta porque o Fresh Casino não lhe ligou para confirmação. Eventualmente, o casino fez a chamada de verificação e o jogador recebeu os seus ganhos de 8.450 EUR. O problema foi resolvido com sucesso.
Olá!
Registrei-me no FRESH CASINO em 13 de dezembro de 2023, fiz cinco depósitos de 2.800 EUR no total e ganhei 8.450 EUR.
Fiz um saque de 1000 EUR - recebido.
Retirei mais alguns 1000 EUR cada e o FRESH Casino bloqueou o acesso à minha conta.
Fui ao LiveChat e o representante solicitou documento (comprovante de residência) e pequeno vídeo-selfie.
Meu comprovante de residência e vídeo selfie foram aceitos.
O representante me disse que eu deveria receber uma ligação no número indicado no meu perfil, porém fiquei duas horas esperando e NUNCA recebi nenhuma ligação do FRESH Casino.
Pedi ao representante para alterar meu número de telefone para receber uma ligação em um número alternativo, mas é impossível porque minha conta está bloqueada.
O FRESH Casino NÃO ofereceu nenhuma outra possibilidade para restaurar o acesso à minha conta.
Minha conta permanece bloqueada e a única forma de restaurá-la é receber uma ligação, mas a ligação só chegou por mais de duas horas.
FRESH CASINO não retira ganhos de 8.450 EUR.
Por favor, ajude-me a restaurar o acesso à minha conta.
Prezado HollanderBOL,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendi corretamente que a única etapa necessária para reabrir sua conta é um telefonema?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Entendi corretamente que a única etapa necessária para reabrir sua conta é um telefonema?
Sim
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Sim, usei um bônus, apostei 16.000 EUR - requisitos de aposta cumpridos.
Muito obrigado pela sua resposta, hollanderBOL. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
oi
O FRESH Casino finalmente fez uma ligação de verificação por telefone comigo e recebi meu saque de € 8.450
Obrigado
Prezado HollanderBOL,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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