O jogador do Cazaquistão ganhou 2.500.000 KZT no Fresh Casino mas a sua conta foi bloqueada. Para desbloquear, o suporte ao cliente solicitou uma ligação, mas o jogador só sabe cazaque, enquanto o cassino oferece ligações em russo e inglês. A conta permanece bloqueada por mais de um mês.
Registei-me no FRESH casino (freshkz61.com) em maio de 2023. Ganhei cerca de 2 500 000 KZT (tenge), depois disso a minha conta foi bloqueada.
Minha conta foi verificada.
O suporte do cassino FRESH (chat ao vivo) me disse que eles precisam fazer uma ligação para desbloquear minha conta. Falo apenas o idioma cazaque, mas a chamada de cassino FRESH está disponível apenas em russo e inglês. Posso facilmente fazer a verificação por vídeo, mas como o cassino pode solicitar uma linguagem que eu não conheço.
O cassino FRESH fornece serviço para o Cazaquistão, mas peça para fazer chamadas em um idioma diferente. Como isso é possível ?
O cassino FRESH não pode fazer uma chamada no idioma cazaque, minha conta permanece bloqueada por mais de um mês.
Espero que você possa me ajudar a desbloquear a conta.
Caro nadocim ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Registrei-me em 08.05.2023, concluí a verificação no mesmo dia.
Eu joguei jogos de slot.
sim, acumulei minhas vitórias com bônus ativo - bônus de boas-vindas para novos jogadores.
Muito obrigado, nadocim, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá,
Obrigado nadocim por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Fresh Casino para resolver esta reclamação.
Obrigado!
Prazer em conhecê-lo, querido jogador! Nossos especialistas podem lhe fornecer uma consulta no idioma cazaque, isso não é um problema, eles enviarão um e-mail e você também pode entrar em contato com o chat agora e fazer uma videochamada para confirmar sua identidade. Você pode usar livremente seu idioma nativo na chamada. Não se preocupe, se você conseguir verificar sua identidade com sucesso, seu perfil será desbloqueado.
Atenciosamente,
Cassino fresco!
Olá Peter
Fui ao FRESH Casino e entrei em contato com o chat para fazer uma videochamada.
Perguntei ao suporte ao cliente "o que preciso fazer?"
O suporte ao cliente respondeu que "a chamada de vídeo é possível APENAS no idioma RUSSO"
Apoio minhas palavras com capturas de tela do chat ao vivo
O representante do FRESH Casino mentiu sobre o idioma nativo???
Olá Nadocim! Avisamos os operadores de que você precisa de uma consulta no idioma cazaque. Por favor, entre em contato com o chat novamente e os especialistas irão aconselhá-lo em seu idioma. Além disso, nossos especialistas enviam um e-mail para informá-lo sobre isso.
Atenciosamente,
Cassino fresco!
Caro Cassino FRESH
Você confirma que posso fazer uma CHAMADA DE VERIFICAÇÃO DE VÍDEO com você no idioma cazaque?
Caro jogador, sim, você poderá fazer chamada de vídeo em seu idioma nativo, basta entrar em contato pelo chat.
Muitas felicidades,
Cassino fresco!
Caro nadocim , informe-nos se você conseguir verificar sua conta ou se precisar de mais assistência.
Agradeço antecipadamente!
Oi
Passei na chamada de verificação por vídeo ontem
Caro nadocim , sua conta foi desbloqueada e você conseguiu sacar seus ganhos ou precisa de mais ajuda?
Agradeço antecipadamente!
Peter, o FRESH Casino me disse para esperar 72 horas após a conclusão da verificação por vídeo.
72 horas se passaram, minha conta continua bloqueada e nunca recebi nenhum e-mail do FRESH Casino.
Por favor ajude
Olá, Nadocim! Sua conta continua bloqueada, pois na ligação você não respondeu a maioria das perguntas sobre seu perfil, o que nos dá motivos para acreditar que você não está usando a conta, mas um terceiro usa seu perfil, e isso é uma violação do regras do nosso site, parágrafo 8.13.6 "O Casino reserva-se o direito de verificar a identidade do jogador antes de efectuar um pagamento e retê-lo durante o período de verificação. Caso tenham sido fornecidos dados pessoais falsos, o pagamento não será afectado e a conta do jogador pode ser bloqueada. O jogador será informado por e-mail".
Atenciosamente,
Cassino fresco!
Olá FRESH Casino!
Quando atendi a videochamada fiquei muito nervoso. Nunca passei por uma chamada de verificação por vídeo e a chamada aconteceu como em um flash / instantaneamente (como em um momento).
Confirmei que joguei no cassino com meu documento de identidade durante a videochamada.
Olá, Nadocim! Você acabou de confirmar sua personalidade, todas as outras perguntas sobre seu perfil e processo de jogo que você fez foram reprovadas por você, além disso, houve um sussurro estranho no fundo. Em relação ao seu perfil, você não conseguiu responder a nenhuma pergunta, o que nos dá motivos para acreditar que você não está usando a conta. Parágrafos das regras 10.1 + 10.1.1., bem como 10.2 + 10.2.1.
Muitas felicidades,
Cassino fresco!
Prezada equipe do Fresh Casino , você poderia fornecer uma gravação da chamada de verificação de vídeo para que possamos verificar suas reivindicações de terceiros usando o perfil? Você pode enviá-lo para o meu e-mail ( peter.c@casino.guru ).
Agradeço antecipadamente!
Olá Peter! Enviamos um e-mail com os comprovantes. Aguardando seu feedback!
Atenciosamente,
Cassino fresco!
Obrigado Fresh Casino por fornecer as evidências. Caro nadocim , analisamos a gravação de sua ligação com o representante do cassino e concordamos que a suposição de que sua conta é usada por terceiros é verdadeira. O operador foi paciente com você, dando-lhe tempo suficiente para responder às perguntas e, de fato, houve um sussurro ao fundo tentando ajudá-lo a responder a essas perguntas. Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
