A tentativa do jogador de bloquear sua conta falhou porque o cassino se recusou a fechá-la. A reclamação foi encerrada, pois com base nas informações fornecidas pelo jogador, a solicitação era de encerramento de conta e não de autoexclusão.
Ei pessoal,
Pedi ao cassino para fechar minha conta permanente em 06 de abril por e-mail. Eu tenho uma resposta o mais rápido possível. E então eles tentaram me convencer a deixar minha conta aberta.
Eu disse a eles em 3 e-mails diferentes, que minha decisão é final e quero que minha conta seja encerrada, e eles tentaram todas as vezes me dar motivos para não fechá-la. Eu escrevi que é minha decisão final. Não a fecharam e continua aberta.
Consegui depositar mais 500€ após o pedido de encerramento, o que penso que não deveria ter sido possível.
Meus e-mails:
1. 06.04. 19:44
"Oi, pessoal
Quero encerrar minha conta permanentemente.
Não quero mais jogar.
Obrigado"
Resposta do cassino 06.04. 20:45:
"Max, chamamos sua atenção para o fato de que você sempre tem a oportunidade de fazer uma pausa no jogo sem bloquear sua conta. O cassino não o obriga a jogar e fazer apostas regularmente. Você pode retornar ao jogo quando estiver de bom humor melhora e, ao realizar uma promoção sem depósito no site, você pode participar dela."
2. 06.04. 20:47
"Jeah, mas por favor bloqueie minha conta.
Muito obrigado. Decisão final."
Resposta do cassino 06.04. 20:57
"Em um futuro próximo, estamos preparando uma interessante promoção sem depósito para nossos jogadores, na qual você também pode participar. Será uma pena se você perder."
3. 06.04. 20:59
"Como eu disse.
Decisão final. Por favor, feche-o agora.
Eu não quero repetir."
Minha conta ainda está aberta. Meu próximo depósito foi em 07.04. 18:53, um dia inteiro depois. Sou viciado em gamblig, por isso disse que sou definitivo na minha decisão de fechar a conta 3 vezes. Eu até escrevi que não vou repetir meu pedido e é definitivo.
Por isso solicito a devolução dos depósitos após a solicitação, por não respeitar minha decisão de encerramento. Acho que escrevi 3 vezes mais do que claramente, que quero que minha conta seja encerrada.
Obrigado pela ajuda neste caso. Carreguei os e-mails e o histórico de depósitos.
Olá Maekz1990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Fresh Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você já mencionou para o cassino que você tem vício em jogos de azar? Sua conta ainda está ativa ou está fechada desde então?
Observe que, se você não mencionou o vício em jogos de azar no cassino ao tentar fechar sua conta, deverá reabri-la de qualquer maneira. Há uma diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick,
antes de mais obrigado pela ajuda neste caso.
Sim, minha conta infelizmente ainda está aberta. E é difícil para mim manter o foco para não continuar depositando e jogando agora no site deles.
Não, eu não disse em palavras, que sou viciado em jogo. Mas como escrevi e você viu, fiz 3 pedidos diferentes de encerramento de conta no mesmo dia e eles tentaram me convencer a ficar as 3 vezes e gastei mais dinheiro e eles responderam em 1 hora. Mesmo depois do meu último 3º pedido, quando eu disse "encerramento permanente", "decisão final" e "não quero repetir", eles NÃO fecharam minha conta. Eles escreveram novamente algo sobre cashback e eu deveria ficar. Depois de TRÊS pedidos claros! Perguntei sobre o tempo geral de cashback, mas não foi muito interessante para mim, então não mudei de ideia sobre o pedido de fechamento, como disse antes que não quero repetir o pedido novamente e a decisão é final.
Três pedidos devem ser mais que suficientes. Entendo se tentarem me convencer uma vez a ficar. Mas eles tentaram 3 vezes após 3 pedidos de fechamento. Isso não é aceitável, se eu der a eles notas sérias, que eu possa ter problemas com jogos de azar. E mesmo que eles não tenham essas notas, eu deixei claro para fechar a conta agora e permanente 3 vezes, não importa o motivo por trás disso.
Infelizmente, sou uma pessoa muito viciante e tentei me impedir com esses pedidos de fechamento de depositar mais dinheiro. Consegui fazer mais 500 € de depósitos um dia inteiro depois, porque o cassino não fechou minha conta conforme solicitado.
É por isso que vejo uma enorme responsabilidade no novo site do casino pelos 500€ adicionais gastos, neste caso, tentei de tudo para me bloquear. Eles não aceitaram.
Obrigado pela ajuda neste caso. Atenciosamente,
Máx.
Caro Max,
Infelizmente, há uma grande diferença entre pedir para encerrar sua conta e pedir a autoexclusão (ou mencionar o vício em jogos de azar).
Depois de solicitar o encerramento de sua conta, você pode reabri-la a qualquer momento e o cassino também pode oferecer a você a permanência.
Por favor, tente contatá-los diretamente com o vício em jogos de azar ou solicitação de autoexclusão. Se sua conta ainda permanecer aberta, poderemos analisá-la.
Não tenho certeza se há alguma possibilidade de recuperar seu saldo perdido, pois você apenas solicitou o encerramento da conta sem mencionar o vício.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick,
Antes de mais, obrigado pela sua amável resposta e pelo seu trabalho na minha reclamação.
Mas estou meio confuso com a resposta.
Você está basicamente me dizendo que o cassino pode recusar meu pedido de fechamento quantas vezes quiserem, e me oferecer para ficar e não respeitar minha decisão tomada, se eu não disser a eles que sou viciado em jogo. Isso realmente não soa como deveria funcionar, você não acha?
Quero repetir as mensagens que enviei:
1. 06.04. 19:44
"Oi, pessoal
Quero encerrar minha conta permanentemente.
Não quero mais jogar.
Obrigado"
2. 06.04. 20:47
"Jeah, mas por favor bloqueie minha conta.
Muito obrigado. Decisão final."
3. 06.04. 20:59
"Como eu disse.
Decisão final. Por favor, feche-o agora.
Eu não quero repetir."
Sou cliente dos serviços dos casinos. Eu disse a eles que quero fechar minha conta PERMANENTE (o que significa para sempre) e que minha decisão é final e que não quero mais jogar. Também escrevi que não quero repetir meu pedido, pois era definitivo. Esses são todos os indicadores de um possível vício em jogos de azar. E mesmo que não, tomei a decisão clara de que quero fechá-la. E nunca fiz nenhum pedido para deixá-lo abrir ou reabri-lo.
O fato de que uma reabertura da conta SERÁ possível, se eu não disser diretamente a eles que sou viciado em jogo, não deve alterar sua responsabilidade por um pedido de fechamento não feito. Só pedi o encerramento. Nada mais, nenhuma reabertura ou qualquer coisa assim. Minha conta ainda está aberta. Eles não aceitaram meus pedidos de encerramento.
Ainda acho que o cassino é responsável pelos 500€ gastos após meus três pedidos de fechamento. Porque eles ignoraram todos eles e apenas me escreveram para ficar. Isso é um comportamento muito ruim.
O cassino tem a responsabilidade de respeitar minha decisão tomada. Mas eles não respeitaram.
Gostaria que você pudesse encaminhar este caso para o Peter da sua equipe, pois já tive alguns casos resolvidos com ele no passado e apreciei a opinião dele. Se ele estiver na mesma página com você, vou encerrar esta reclamação, mas gostaria muito da opinião dele sobre este caso.
Desde já agradeço e desejo a você e sua família um bom oriental.
Saudações, Max
Olá Max,
Um pouco tarde, mas boas festas também.
O encerramento da conta e a autoexclusão são uma seção muito problemática em todos os cassinos online. O cassino pode definir as regras de como exatamente você precisa solicitar a autoexclusão (principalmente para mencionar o vício em jogos de azar). Infelizmente, não podemos decidir se o seu pedido foi legítimo ou não. Tudo o que posso recomendar agora é entrar em contato diretamente com as autoridades de licenciamento do cassino aqui: certria@gaminglicences.com
Eles definitivamente devem ser capazes de ajudá-lo, pois podem ordenar que o cassino o pague se acharem seu caso relevante. Por favor, deixe-me saber se você entrará em contato com eles e, se sim, fecharemos a reclamação até que a licença responda a você e manteremos contato sobre o caso.
Cumprimentos,
usuario
Oi,
Eu os escrevi, mas acho que eles não farão nada, já que não é o MGA.
Você pode fechá-lo por enquanto.
Eu ainda acredito que os cassinos não devem recusar 6 pedidos de fechamento diferentes, não importa qual seja o motivo. Isso é meio que um comportamento fraudulento para impedir que os clientes bloqueiem sua conta. Se eu quiser interromper minha participação esportiva na academia, eles também não recusarão meu pedido de encerramento 6 vezes. Eles fazem isso pelo menos após o meu segundo pedido. É assim que a empresa deve funcionar. Mesmo na indústria de jogos de azar.
Portanto, não estou na sua página com sua decisão tomada, mas tenho que respeitá-la. Ainda gostaria que você e sua equipe pensassem e discutissem sobre esse possível problema, já que os cassinos devem respeitar a decisão dos clientes a qualquer momento. Se um cliente pedir uma reabertura, a responsabilidade é dele, e eu entendi. Mas eu nunca fiz isso. Eles simplesmente não fecharam minha conta quando solicitei seis vezes. Isso é uma coisa diferente aos meus olhos.
Obrigado de qualquer forma.
Olá Maekz1990,
Vou tentar discutir isso com a equipe na primeira oportunidade. No entanto, temos que respeitar os termos do cassino, pois eles existem por um motivo. Se considerarmos sua solicitação relevante para exclusão permanente, entraremos em contato com o cassino.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado. Respeitarei sua decisão tomada. 🙂
Olá Maekz1990,
Como já mencionei acima, não podemos decidir se sua solicitação foi legítima ou não e somente as autoridades de licenciamento podem, a reclamação será encerrada. Acredito que mais cedo ou mais tarde as autoridades responderão a você sobre o seu caso e o cassino será forçado a pagá-lo se decidir que você está certo.
Lamentamos mais uma vez que não conseguimos ajudá-lo com este caso, mas sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro.
Cumprimentos,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
