O jogador da Alemanha recebeu rodadas grátis do cassino, apostou com sucesso e tentou sacar os ganhos. O casino, no entanto, solicitou um depósito triplo e uma aposta dos ganhos antes de permitir o levantamento. Solicitamos informações adicionais ao jogador, incluindo comunicação com o cassino e detalhes sobre quaisquer depósitos anteriores. O jogador não respondeu às nossas dúvidas, pelo que a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Olá, por favor me ajude.
O cassino me presenteou com algumas rodadas grátis e eu tive que apostar o valor dessas rodadas.
Depois de fazer isso com sucesso, quis retirar meus ganhos.
Eles me pediram para verificar minha conta, então fiz tudo o que era necessário e mudei para o saque novamente. De repente, eles estão me dizendo que eu deveria depositar e apostar o valor que ganhei 3 vezes antes de me deixarem sacar.
Isto não foi mencionado nos termos e condições das rodadas grátis.
Isto é absolutamente predatório. Suponha que eu ganhei 3.000 - isso significaria que teria que depositar outros 3.000 e apostar 3 vezes antes de poder receber meus ganhos.
Espero que você possa me ajudar ou ajudar a acabar com esse esquema fraudulento. Afinal, estamos aqui apenas a falar de 50 euros.
Caro Sim92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Fresh Casino.
Deixe-me referir-me às regras em questão
"No caso de uso repetido de bônus cumulativos sem depósito nos sites da Empresa sem fazer um depósito em dinheiro no intervalo entre o uso dos bônus, o Cassino reserva-se o direito de solicitar ao usuário que faça um depósito igual aos fundos de bônus apostados em seu saldo no momento em que o pedido de saque for enviado (não inferior a 10 €), e pedir para apostar o depósito três vezes. Se o usuário se recusar a fazer um depósito, todos os bônus cumulativos sem depósito recebidos e todos os ganhos relacionados serão considerados nulos.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
