O jogador da Polônia não conseguiu retirar os fundos restantes de sua conta. Entramos em contato com o cassino e ele nos informou que a conta estava bloqueada para as verificações adicionais das apostas feitas na plataforma esportiva. Como não temos uma filial que trate de questões relacionadas a apostas esportivas, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá de novo... esta empresa (.casino) é uma piada 🙂 deposite 50e perdi 25euro tente sacar dinheiro porque recebo limites instantâneos e não faz sentido jogar... (empresa infringe a lei dos clientes obtendo dados de clientes de outra empresa propriedade de GALAKTIKA N.). Tente sacar 25 euros e eles verificam minha conta por mais de 2 semanas porque as regras de abuso usadas contra mim novamente sem motivo conta em 16 dias xD e dizem que isso pode demorar 31 dias 🙂 quero saber o que é suspeito no meu caso? 🙂Isso é discriminação... NUNCA deposite dinheiro em um site de propriedade da GALAKTIKA NV... eles discriminam pessoas e usam dados de clientes ilegalmente... 25 euros 🙂 Me pergunto o que fiz de errado 🙂 Eu sei o que é ilegal 🙂 Ilegal é usar meus dados desta forma para me dar limites instantâneos 🙂 Eu sou um cliente e sei o que é proibido e isso é questão de tempo quando vou usar meus direitos 😉 (isso realmente parece engraçado quando a empresa aposta em cheque ond 25 euros por meses xD)
Caro kiziorro1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você está tentando sacar € 25 que restam em sua conta do cassino?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
sim, estou tentando sacar 25 euros e minha conta precisa de verificação adicional 🙂 tenho um depósito de 50e, nunca use bônus. Perdeu 25e e tenta retirar 25e 🙂 tats it
minha única comunicação com o cassino é por e-mail. Eu tenho um pagamento recusado. Retirada de 25 euros, preciso fazer selfie com id 🙂 fiz, enviei em 11 de abril. A comunicação via chat é "sua conta precisa ter verificação adicional, pode levar 31 dias" 🙂 é por causa de 25 euros 🙂
Muito obrigado, kiziorro1984, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
sim, certo... KYC bom para o cassino e se o cliente quiser o executivo, ele está certo... desculpe... não podemos ajudá-lo porque você não tem nenhum direito xD para mim ruim é melhor do que bom... se KYC funcionar em ambos site deve ser usado antes do depósito... nunca usado antes do depósito... porque KYC eu falso... notícias falsas... mas vou esperar... 25 euros não é o melhor preço para fraude...
Olá kiziorro1984,
Acabei de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas dificuldades com as retiradas de seus fundos. Vou entrar em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito para te ajudar quando ele responder.
Prezado Fresh Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso do jogador? Você recebeu todos os documentos necessários para a verificação do jogador? Você pode especificar quanto tempo pode levar para concluir a verificação?
Ansioso por saber sobre você.
Muitas felicidades,
Natália
por que esperar? eu responderei por eles 🙂 você aceita as regras, você deve esperar... mas se o cassino quebrar as regras e segurar a retirada, a resposta do guru do cassino é... você não pode enviar reclamação porque isso não leva 2 semanas 🙂 (em muitos casos, os cassinos quebram o próprias regras e retiradas de espera... e o guru do cassino autorizou isso...) fez 3 apostas, esperando 20 dias? por 25 euros xD e eu quero perguntar "Fresh Casino" GALAKTIKA NV compartilha dados de clientes com todos os cassinos que eles possuem? 🙂 Posso provar isto facilmente... e vai custar-me apenas 25 euros 😉
Prazer em conhecê-lo! Seu pagamento está realmente sob verificação adicional, os termos e condições de "Sport" - 3.34
A plataforma FRESH "Sport" tem o direito de limitar a possibilidade de saque de fundos em um período (período) de até 31 dias corridos para verificação da conta quanto à presença de jogo desleal. Métodos e resultados de verificação de atividades de jogo não estão sujeitos a divulgação. Você não precisa se preocupar, seu pedido será aprovado em um futuro próximo.
Muitas felicidades,
Cassino fresco!
fiz 3 apostas 🙂 sei como funciona 🙂 e vou descrever isso 🙂 o novo cassino é propriedade da GALAKTIKA NV 🙂 aposto que a GALAKTIKA NV (dona do novo cassino) compartilha dados de clientes com outras empresas pertencentes à GALAKTIKA NV 🙂 Não estou preocupado 🙂 estou mostrando às pessoas o que os cassinos pertencentes à GALAKTIKA podem fazer aos usuários sem motivos justificados 🙂 Meu jogo injusto foi impossível de provar porque era impossível no período de tempo 🙂 esperando por 25 euros quase meses 🙂 bem, não me custou nada mas aqui? 🙂 Quantas pessoas vão se demitir depois de ler esse circo? 🙂 Eu não me importo com dinheiro, estou apenas mostrando às pessoas como o cassino usa regras de abuso contra usuários e está autorizado 😉 Se você tiver conta no passado em uma empresa de propriedade da GALAKTIKA NV, isso acontecerá com você 😉
Caro Fresh Casino, obrigado pela informação.
Caro kiziorro1984,
Como sua reclamação estava relacionada a apostas esportivas, infelizmente ainda não temos uma filial que lide com apostas esportivas. Se você ainda não sabia disso, nosso centro de resolução de reclamações do Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online e jogos de cassino online. Embora tenhamos recebido esta informação do cassino, de que este é um procedimento padrão para verificar a conta, não poderíamos aconselhá-lo corretamente, pois não temos informações suficientes sobre apostas esportivas. Não poderíamos julgar com competência todos os prós e contras no caso de qualquer "jogo desleal" detectado por parte do cassino, portanto, temos que rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Lamentamos muito não poder ajudar mais neste caso. Mas ainda espero que, após a conclusão do cheque, você tenha acesso aos seus fundos.
Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino relacionado a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.
Cumprimentos,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
