O jogador da Letónia depositou 300€ e ganhou cerca de 2600€ com um bónus. Após solicitar um saque, o acesso à sua conta foi bloqueado e seus ganhos foram confiscados após uma videochamada com a equipe de suporte do cassino. O jogador parou de responder, portanto a reclamação foi rejeitada.
eu fiz um depósito neste cassino
então eu joguei com bônus de depósito
de 300 eur ganhei cerca de 2600
fiz saque // depois de alguns dias não consigo acessar minha conta
então o cassino pediu uma videochamada com o suporte de bate-papo deles
fiz uma ligação e depois de 10 a 12 horas recebi um e-mail que adicionei aqui
Quando pergunto qual foi o problema, copie e cole a resposta do cassino 17.2 e eles levaram todo o meu dinheiro
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Caro edga777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Fresh Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? Como você soube que sua conta foi bloqueada? Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
Além disso, envie-me a correspondência do cassino, pois não foi incluída. Meu e-mail é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
oi Tomás.
Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? Como você soube que sua conta foi bloqueada? Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
Eu joguei cerca de um dia neste site. fiz retirada. Então, depois de algum tempo, pode ser que seja no dia seguinte. Não consigo fazer login, entrei em contato com o chat ao vivo, eles disseram que preciso fazer uma videochamada.
Não posso enviar nenhuma correspondência, o cassino não enviou nenhum e-mail sobre o problema da minha conta. Apenas e-mail sobre bloqueio de conta, que já enviei para você. E eu não faço capturas de tela de bate-papo ao vivo. Eu não sabia que o cassino pode me bloquear assim, então por que eu não fiz nenhum screeshot.
Joguei muito no cassino, mas nunca pedi para fazer alguma videoconferência para tirar dúvidas sobre o meu jogo.
Não entendo se um jogador deve memorizar e fazer anotações sobre seu jogo. Para então responder a perguntas sobre o jogo, algo incompreensível.
Eu quero dizer mais uma vez sobre esse motivo.
eu copio do novo site do casino:
Você se compromete a indenizar, defender os interesses da Empresa e proteger seus parceiros e suas empresas, bem como seus executivos, diretores e funcionários, contra todas as reivindicações, demandas, responsabilidades, danos, custos e despesas, incluindo custas judiciais e outras despesas, incorridas como resultado de:
Sua falha em cumprir estes Termos;
Sua violação da lei ou dos direitos de terceiros;
Uso de sua conta por terceiros independentemente de esse uso ter sido autorizado por você ou não;
Recebendo ganhos de maneira semelhante.
Isso é 17,2 pontos no cassino. Eu não consigo entender o que é isso e como eu quebrei.
Obrigado por suas mensagens.
A correspondência que pretendia apresentar na reclamação não foi incluída. Por favor, envie para mim em tomas@casino.guru
Peço desculpas pela inconveniência.
Aguardo sua resposta.
eu tinha chamada de vídeo e chat ao vivo. chamadas de vídeo não são salvas para mim. e o chat foi atualizado, não consigo copiá-lo e enviei para você
Obrigado pela sua mensagem.
Você escreveu em sua primeira mensagem:
fiz uma ligação e depois de 10 a 12 horas recebi um e-mail que adicionei aqui
Como tentei explicar anteriormente, nenhum e-mail foi enviado quando você registrou uma reclamação aqui no Casino.Guru
Por favor, envie para mim em tomas@casino.guru
Muito obrigado, edga777, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Edga777!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Prazer em conhecê-lo, Pavel! Este jogador violou os parágrafos 17.2 e 17.3 das regras do nosso site. Posso fornecer todos os detalhes confirmando as violações por e-mail.
Atenciosamente,
Cassino fresco!
Obrigado pela sua resposta, equipe Fresh Casino! Por favor, envie detalhes para pavel.k@casino.guru .
Caro Pavel,
Enviamos todas as provas por e-mail, aguardando seu feedback
Sinceramente,
Cassino fresco!
Que absurdo.
O cassino faz muitas perguntas, geralmente pensei que eles queriam me ligar para que eu mostrasse meu documento e pedisse meu nome, sobrenome e e-mail.
E então algum tipo de interrogatório, após o qual algo deu errado e JOGADORES seu dinheiro será retirado. Lembre-se deste golpe
Como perguntas sobre uma conta podem provar que a conta não é minha se estiver cadastrada com meus dados. Interprete separadamente levando o evento como eles querem e como resultado não retire nada
Pelo que li na Internet, escrever para o regulador não faz o menor sentido, pois simplesmente ignora todas as letras. Em nenhum lugar encontrei um único caso de solução do problema relacionado ao fato de o cassino trazer algo por meio do regulador
Super Golpe
edga777, você poderia, por favor, esclarecer, quais jogos você jogou no Fresh Casino?
Quais jogos?
Você está perguntando seriamente sobre o que o jogador jogou no cassino? Você acha que é necessário lembrar ou talvez anotar o que eu toquei?
O cassino pode abrir minha conta, mas posso encontrá-lo na história.
Quantos slots tem este site? 10 000? E eu preciso responder com nomes de slots?
é simplesmente absurdo
agora vou tentar
agora irei ao site e tentarei lembrar pelas fotos dos slots se realmente te interessa e você acha que resolve alguma coisa
Eu verifiquei o site, acho que joguei esses slots com 99%
minha tática era assim, eu entrava no slot para jogar e se não gostasse de como os símbolos caíam, trocava o slot por outro. Acho normal eu não lembrar o nome do slot, geralmente escolho os slots só pela foto, começo a girar, se gostar, giro mais, se não, troco.
também pode ser que eu joguei este slot ou algo semelhante
Por favor me explique, não consigo entender. A questão do pagamento nas minhas contas é se me lembro do que joguei ou não me lembro? Isso é muito estranho. MUITO
Olá, edga777! Lamento a demora na resposta, mas estamos tentando encontrar uma solução com o cassino para o seu problema. Infelizmente, não posso compartilhar mais detalhes, pois somos obrigados a não divulgar nenhuma informação que os cassinos nos enviem, a menos que tenhamos sua permissão. Eu espero que você entenda.
Na próxima semana, continuaremos a discutir esta reclamação com o representante do cassino e, espero, chegaremos a um acordo sobre uma decisão adequada.
edga777, ainda estamos tentando encontrar uma solução adequada para todas as partes, por isso agradeço mais uma vez a sua paciência. Assim que chegarmos à decisão avisarei vocês!
Olá, caro jogador! Para uma investigação mais aprofundada e tomada de decisão, você precisa entrar em contato com nosso chat de suporte e passar por repetidas verificações por vídeo. Os especialistas também enviarão uma notificação por e-mail.
Atenciosamente,
Cassino Fresco!
Fresh Casino, você recebeu alguma resposta do jogador nas últimas duas semanas?
Olá, Pavel! Não, o jogador não nos contatou novamente. A última vez que ele contatou o chat foi no dia 31 de julho.
Atenciosamente,
Cassino Fresco!
Obrigado pela sua resposta!
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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