O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Fruity King Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
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Pontos negros: 901
Montante: £4.000
Fruity King Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 5 meses
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Público
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há 2 anos
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Olá, comecei a jogar com o casino fruityking, depositei 1 k e ganhei 4 k na roleta desde que comecei a ganhar recebo um e-mail dizendo que eles precisam verificar minha conta, perguntado sobre todos os meus documentos que enviei no dia 6 de agosto e o que posso ver no meu perfil é verificado, mas quando vou ao chat ao vivo, eles nunca sabem o que está acontecendo e me dizem para aguardar o e-mail, quando eu os envio, não há resposta, minha conta ainda está sob restrições e minha retirada está pendente por 4 dias, não há resposta de ninguém, não consigo obter ajuda deste cassino, então, por favor, alguém pode me ajudar aqui
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Público
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há 2 anos
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Caro(a)Mirga94,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 anos
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Yh minha conta está mostrando os documentos que eu envio verificado , mas eu não posso usar esta conta e minha retirada Não aparece aprovada apenas mostrando pendente . Obrigado por responder que rápido
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Público
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há 2 anos
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Olá, falei com o cassino, acho que eles não vão me pagar o dinheiro, me mandam no ar, no chat ao vivo, a única coisa que diz que você será contatado por e-mail, enviei um e-mail para eles cerca de 20 vezes sem resposta, é uma semana agora, minha retirada ainda aparece pendente, minha conta está em reconstruções, enviei todos os documentos e seus shows foram verificados, a pior coisa é o pai deles chamado instantgamesupport E quando você envia um e-mail para eles, recebe um ticket, e todos os tickets eles preparam todos os meus e-mails e marcado como resolvido sem me responder e não fazer nada , estou farto de tentar pegá-los por favor pode me ajudar , depositei 1 mil e ganhei 4 mil e não tenho nada com isso , só conheço você Pessoas que você pode ajudar Eu . obrigada
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, Mirga94. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e, por favor, informe-nos se houver algo novo nesse meio tempo.
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Mirga94,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Você tem algum e-mail que eu possa enviar o que eles me enviaram? Eles não podem me pagar porque eu cobri muitos números na roleta, nunca ouvi algo assim
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Público
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há 2 anos
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Claro, Mirga94. Você pode encaminhar todas as comunicações importantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, pode postá-las aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 2 anos
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Eu mandei para você kristina, o cassino disse que não vai colocar porque na roleta eu posso usar mais de 20 números é uma piada 🤣🤣🤣
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Mirga94 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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Público
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há 2 anos
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Olá Mirga94,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Fruity King Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Ok obrigado aguardando atualização , você leu o e-mail que enviei para o seu amigo?
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Público
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há 2 anos
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Sim, eu li o e-mail. Precisamos aguardar uma resposta do cassino.
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Olá Mirga94,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCOGRA - um serviço alternativo de resolução de disputas (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gambling Commission (autoridade de licenças do Reino Unido) e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
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